أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء للأعمال

رواد الأعمال والمسوقون ومندوبو المبيعات في إدارة علاقات العملاء والمبيعات اليوم لا يمكنهم الاستغناء عن أحد أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء. هناك حاجة أيضًا إلى تلقي الطلبات ومعالجتها ، لتذكيرك بالاجتماعات ، لتحفيز الصفقات وزيادة ولاء العملاء. لقد أعددنا تصنيفًا للمنصات المثبتة بإصدارات سحابية ومربع للشركات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة - صالونات التجميل وشركات السفر وغسيل السيارات والوكالات العقارية ومكاتب المحاماة والمتاجر عبر الإنترنت. سيساعدك هذا الجزء العلوي على اتخاذ قرار سريع بشأن اختيارهم!

تصنيف أفضل خدمات إدارة علاقات العملاء

عند تجميع أنظمة TOP CRM لإدارة المبيعات والعلاقات مع العملاء ، لم يتم أخذ تقييمات المستخدمين فقط في الاعتبار ، ولكن أيضًا تحليل الفروق الدقيقة التالية:

• نوع النظام - محلي و / أو سحابة ؛
• كلفة؛
• عدد حزم التعريفة ؛
• نسخة مجانية متاحة ؛
• بساطة الواجهة ؛
• وظيفي؛
• ايبي الهاتف؛
• تطبيق جوال
• تفاصيل التحليلات
• بريد إلكتروني مجاني
• التكامل مع 1C وخدمات الطرف الثالث الأخرى ؛
• نماذج الطباعة
• جودة الدعم الفني ؛
• سرعة تحميل البيانات وتنزيلها ؛
• راحة برنامج جدولة المهام ؛
• إتصال داخلي؛
• إمكانية التخصيص.

تم تقسيم تصنيف أفضل CRM للأعمال وفقًا للغرض من نظام الإدارة ، أي إلى أي مجال تم تطويره.

أفضل 10 مواقع استضافة

أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة

في هذه الفئة ، يمكن تمييز منصتين تتمتعان بسمعة طيبة.

زوهو

تتميز خدمة CRM هذه بواجهة روسية ، لذا فهي ملائمة للاستخدام في روسيا. من المثير للاهتمام تكامله السلس مع الخدمات الأخرى - مجمعات الرسائل القصيرة وموفري البريد الإلكتروني و 1 c والهاتف. يجعل من السهل التحكم في تفاعل الموظفين مع العملاء والعملاء عبر الهاتف. لديها العديد من الفرص - استيراد البيانات ، أداة للجمع بين البرامج المختلفة ، إنشاءات التقارير

بفضل تطبيق خاص ، يمكنك تلقي تقارير فورية عن المهام ، ووقت الأحداث ، والمكالمات ، وعائدات المؤسسة ، وما إلى ذلك. النظام سهل الاستخدام حتى للمديرين عديمي الخبرة ، حيث يمكن تخصيص جميع العمليات وأتمتتها. وتجدر الإشارة بشكل خاص إلى سهولة إنشاء نماذج الويب عن طريق سحب الحقول وإفلاتها لتسهيل إنشاء قوائم العملاء المحتملين.

مزايا

• دردشة مدمجة تعمل 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع ؛
• لا يتطلب العارض مكونات إضافية ويعمل في جميع المتصفحات ؛
• من السهل توصيل التطبيق عبر الإنترنت ؛
• تعرفة مجانية لمشروع واحد ؛
• واجهة بديهية.

سلبيات

• هناك فرق كبير في السعر بين خطط التعريفة المختلفة.

وفقًا لمراجعات Zoho ، من الملائم استخدامه في مختلف الصناعات - المستودعات والتصنيع والأدوية وما إلى ذلك.

ميجابلان

هذا هو أفضل نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء على الإطلاق ، لأنه يتعامل مع زيادة المبيعات وإدارة الموظفين في نفس الوقت. يتيح لك النظام تنظيم المعلومات المهمة وترتيب الأشياء في البريد الإلكتروني وإنشاء قائمة بالمهام. ولكن هنا يتم تقدير المستخدمين بشكل خاص للحصول على إحصاءات مفصلة حول المعاملات وأمن البيانات.

تقدم Megaplan إعدادات مرنة يمكن حتى للمبتدئين البدء بها. إن توفر مدير شخصي ودعم فني مؤهل يجعل استخدام الخدمة أكثر سهولة. من المريح العمل معه حتى من الهاتف الذكي بسبب تطبيق الهاتف المحمول. نظام CRM مجاني ضمن حزمة واحدة.

مزايا

• تصميم غير مزعج
• التكامل مع عملية انسايت.
• تطبيق الهاتف المحمول الحديث.
• تتوفر العديد من التعريفات ؛
• تقويم مناسب للأحداث ؛
• بحث سريع عند تثبيت البرنامج ؛
• أنت تدفع مقابل عدد التراخيص ، وليس للمشاريع.

سلبيات

• ارتفاع أسعار العمل على الخادم الخاص بك ؛
• لا يسمح بتحديد المهام بمواعيد نهائية صعبة ؛
• لا يوجد تخزين للملفات.
• اختيار الخيارات ليس هو الأكثر سهولة في الاستخدام.

Megaplan هو أحد المخضرمين في سوق SaaS المحلي ، ويقدم كلاً من الإصدارات السحابية والمربع.

أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء لقسم المبيعات

تتمثل المهمة الرئيسية لهذه الأنظمة الأساسية في أتمتة استلام ومعالجة الطلبات من المشترين ، وكذلك العمل مع العملاء. تتعامل خدمة إدارة علاقات العملاء التالية مع هذا الأمر تمامًا.

АmoCRM

يعجب المستخدمون بمنصة إدارة علاقات العملاء هذه لدقتها ، يتم تضمين جميع طلبات العملاء المقدمة عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة أو المنتدى على الموقع تلقائيًا في أرشيفها ، مما يسمح لهم بعدم فقدها. بالنسبة لقسم المبيعات ، بما في ذلك البيع بالجملة ، يعتبر هذا هو الخيار الأفضل ، على وجه الخصوص ، بسبب الدورة الكاملة للمعاملات في جميع المراحل - من العثور على عميل إلى إبرام اتفاقية. يساعد نظام التحليلات المختصة في تحليل أداء الشركة والتحكم في الدخل.

بالمقارنة مع الأنظمة الأخرى ، فإن وظائف АmoCRM ليست الأغنى ، ولكن هذا العيب مغطى بالأتمتة الكاملة لإنشاء المهام - من إضافة صفقة إلى تضمينها في الأرشيف. في هذه الحالة ، يمكن إجراء العمليات التجارية بعدد غير محدود. الخدمة ذكية للغاية لدرجة أنها تحسب احتمالية استعداد العميل لشراء منتج.

مزايا

• وجود خطاف ويب لاعتراض الأحداث التي تحدث في النظام ؛
• نسخ احتياطي يومي للبيانات ؛
• التخصيص المجاني لسطح المكتب ؛
• لا توجد رسوم خفية
• فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا ؛
• تتوفر 3 أنواع من الحزم - أساسية ومتقدمة واحترافية.

سلبيات

• تحديد عدد عناوين IP للوصول إلى البرنامج.

بالنسبة للوافدين الجدد للعمل مع نظام إدارة المبيعات ، من الأفضل اختيار تعرفة خاصة باشتراك 2 و 5 عملاء.

أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء للمتاجر عبر الإنترنت

كما في حالة المبيعات ، تعتبر أتمتة استلام الطلبات ومعالجتها أمرًا مهمًا هنا. كما يلزم وجود اتصال هاتفي متكامل لتسجيل المكالمات والاستماع إليها.

ريتيل كرم

يجب أن تبدأ نظرة عامة موجزة عن نظام إدارة علاقات العملاء Retailcrm بالتركيز على وظائفه. باستخدامه ، يمكنك أتمتة عملية تجنيد العملاء عن طريق الهاتف من قبل المديرين وتسريع معالجة الطلبات ، ويسمح لك دائمًا بمعرفة رقمهم وحالتهم بفضل نافذة منبثقة. كما يترك الدعم الفني المهذب والمهني انطباعًا جيدًا.

تم دمج Retailcrm-system Сrm مع Yandex.Market ، لذلك ليست هناك حاجة لنقل جميع جهات الاتصال يدويًا وإنشاء بطاقة سعر. ولكن الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هنا هو فرصة تحديد أسعار مختلفة لنفس المنتجات. يعمل الفلتر المريح على تسهيل التنقل في البحث. يسهل النظام عمل مديري المتاجر عبر الإنترنت من خلال توفير إحصاءات وتقارير مفصلة ، وكذلك توزيع الطلبات حسب الأولوية نفسها.

مزايا

• تحديد الأسعار حسب المنطقة ؛
• تشكيل بطاقات للعملاء بأرقام هواتفهم ؛
• تاريخ ملائم ومفصل ؛
• التوزيع التلقائي للأوامر حسب الأولوية ؛
• التكامل مع الخدمات اللوجستية لـ SPSR ؛
• التتبع الدقيق لزيارات العملاء إلى الموقع ؛
• برنامج تابع من ثلاثة مستويات.

سلبيات

• الخطة المجانية لا تشمل التحليلات.

وفقًا للمراجعات ، يقوم Retailcrm بتخفيض أوقات معالجة الطلبات بنسبة 80٪.

أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء للوكالات العقارية

ينصب التركيز هنا على حجم قاعدة البيانات وأمنها والتمييز في الوصول إليها لأصحاب العقارات.

دكرم

تم تصميم نظام CRM هذا خصيصًا لتشغيل بيع العقارات أو تأجيرها. إنه يجذب بوظائفه المتقدمة - تحميل العناصر إلى أكثر من 50 لوحة رسائل ، مما يزيد من فرص نجاح البحث عن العميل. باستخدام API ، يمكنك توصيل أي خدمة عبر الإنترنت - Vkontakte ، Telegram ، إلخ. من السهل تتبع العملاء ، والإحصائيات التفصيلية تجعل عمل الموظفين أكثر كفاءة.

تفوز Dacrm على المواقع المماثلة الأخرى من خلال إمكانية التخصيص لكل وكالة عقارية محددة. يعد نظام الإدارة فريدًا أيضًا نظرًا لتوفير مجموعة كاملة من الخدمات ، بدءًا من تسجيل المجال مع مجموعة كبيرة منها وتنتهي بإنشاء الموقع نفسه باستخدام مُنشئ بسيط.

مزايا

• خصم 30٪ عند الدفع للسنة ؛
• التحكم في الوصول حسب الأدوار ؛
• قاعدة بيانات كبيرة من الكائنات ؛
• النشر التلقائي في مجموعة في VK ؛
• إجراء مكالمات من هواتف Android الذكية إلى النظام ؛
• يعمل في أي متصفح.
• برنامج انضم سخي.

سلبيات

• ليست قوالب مواقع الويب الجاهزة الأكثر إثارة للاهتمام ؛
• القائمة صعبة للغاية ، يستغرق الأمر وقتًا لإتقانها.

يحتوي نظام Dacrm crm على تعريفات مرنة جدًا للأعمال - فهناك حزم "بدء" و "أفضل" و "أعمال" و "مميزة" و "مميزة +". كلما ارتفعت تكلفتها ، زاد عدد المستخدمين الذين يمكنهم الوصول إلى النظام الأساسي.

أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء لغسيل السيارات

هناك خياران ممكنان هنا - التعاون والإصدارات المدمجة من النظام.

السيطرة النظيفة

يتم تضمين هذه المنصة بانتظام في تصنيف أنظمة إدارة علاقات العملاء نظرًا لقدراتها الواسعة. يُنظر إليه بأدق التفاصيل - فهو يأخذ في الاعتبار حجم العمل المنجز ، ويحسب رواتب الموظفين ، ويولد خصومات ، ويساعد على التحكم في حركة المواد وإعداد تقارير مفصلة للفترة المطلوبة. كما أنها تتفاجأ بسرور من قدرتها على إبلاغ العملاء عبر الرسائل القصيرة وتحديد موعد والتحكم في معدات غسيل السيارات.

يعد Сrm-system Сlean-Сontrol مناسبًا جدًا للاستخدام لأنه لا توجد حاجة إلى اتصال دائم بالإنترنت للعمل. يلاحظ المستخدمون في المراجعات سرعة الطلب العالية - من 40 ثانية إلى 3 دقائق ، ولكن بدون تثبيت البرنامج ، عليك الانتظار لفترة أطول من ذلك. يحتوي النظام على تعريفتين - خفيف وكامل ، ويمكن شراء الأخير على أقساط لمدة عام.

مزايا

• تحديث مجاني للبرنامج ؛
• دعم فني محترف ؛
• عرض فيديو مفصل لإمكانيات البرنامج ؛
• وجود المنتج على المدى الطويل في السوق ؛
• تحسين سريع للأعمال.

سلبيات

• بدون برنامج ، تحتاج إلى إنشاء التقارير يدويًا ؛
• يتطلب حذف النسخة المعبأة كشوف المرتبات اليدوية.

يقدم نظام Сrm-system Сlean-Сontrol نسختين - بدون البرنامج ومعه ، يوفر الأخير المزيد من الاحتمالات. يتضمن ذلك كشوف المرتبات وتحديد نوع الجسم والدفع عبر الإنترنت والمزيد. الدكتور.

أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء للمحامين

تم إنشاء الأنظمة الأساسية المقدمة في هذا التصنيف لأنظمة إدارة علاقات العملاء ليس فقط لاحتياجات الأعمال القانونية ، ولكن أيضًا للصناعات الأخرى. لذلك ، تحتاج إلى اختيار الإصدار المناسب مسبقًا.

بيتريكس 24

إنها أداة الأعمال الأقوى والأكثر شعبية نظرًا لسهولة التكيف مع مجالات النشاط المختلفة. تشعر الشركات القانونية بالرضا عن المنتج ، حيث يساعد على إدارة المستندات عبر الإنترنت ومشاركتها مع الزملاء وجدولة الاجتماعات واستخدام صناديق البريد التي توفرها المنصة مجانًا.

يتلقى نظام Bitrix24 CRM أيضًا مراجعات جيدة نظرًا لقدرته على أتمتة قبول طلبات العملاء فقط للمحامين المجانيين ، بغض النظر عن قناة الاتصال. أنشأ المطورون سجلًا كاملاً للتفاعل مع العملاء ، مما يسمح لك بتلقي جميع المعلومات الضرورية عنهم على الفور. تساعد القدرة على الاستماع لمحادثات الموظفين معهم ، والتي يتم تسجيلها تلقائيًا ، في مراقبة جودة عملهم.

مزايا

• الاتصالات الهاتفية المتكاملة بشكل ملائم ؛
• توفير الوقت بسبب مهام القالب ؛
• هناك إصدارات سحابية ومربع ؛
• وظيفة تتبع الوقت ؛
• ليس مدير مهمة سيئًا ؛
• متجر تطبيقات مع اختيار جيد.

سلبيات

• ليس الأسهل بالنسبة للموظفين.
• عدم وجود دعم فني عبر الهاتف.

في الإصدار المجاني ، يحتوي Bitrix24 على 10-15 ٪ فقط من جميع الوظائف المتاحة.

عملاء

تم إنشاء نظام CRM هذا للصناعة القانونية وصناعة الجمال والصحة واستوديوهات التصوير وبعض أنواع الأعمال الأخرى. يوجد برنامج خاص لمكتب محاماة أو مكتب كاتب عدل. تتوفر هنا قاعدة عملاء كبيرة ، حيث يمكنك تخزين معلومات مفصلة عنهم. تم تضمين مجلة إلكترونية في النظام ، مما يسهل جدولة العمل والتحكم في وقت العمل.

مع عملاء Yclients ، فإن ترتيب الأمور في الشؤون المالية لشركة محاماة ليس بالأمر الصعب للغاية بسبب التجميع التلقائي للتقارير الشاملة. يقلل توزيع الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني المدروس جيدًا من احتمالية تأخر العملاء وعدم الحضور إلى المكتب. يضمن المطورون أمانًا بنسبة 100٪ وتسجيل غير متقطع عبر الإنترنت وأخطاء أقل للموظفين. يسهل منتجهم التحكم في عبء عمل المحامين وتتبع العقود.

مزايا

• فيديو تجريبي مفصل
• فترة تجريبية مجانية
• مكاتب تمثيلية في عدة مدن روسية ؛
• حصل على جائزة الأفضل بين المشاركين في مسابقة القمم الرقمية ؛
• الشريك الوحيد المعترف به رسميًا لشبكة فكونتاكتي الاجتماعية ؛
• تحديثات النظام العادية ؛
• العمل المتزامن مع العديد من أجهزة تسجيل النقد.

سلبيات

• فترة اختبار قصيرة مدتها 3 أيام ؛
• عدد كبير من عناصر القائمة ؛
• عدم وجود أسماء خدمات للتكامل في قسم "الدمج".

في نظام إدارة علاقات العملاء Yclients ، يُعرض على العملاء حسابهم الشخصي ، حيث يمكنهم إلغاء أو نقل إدخال.

أفضل CRM لصالون التجميل

هذه الأنظمة ضرورية هنا لتسجيل العملاء عبر الإنترنت ، وتخزين المعلومات المتعلقة بهم ، وكذلك لحفظ سجلات المواد.

قاعدة بيانات

تحظى الخدمة بشعبية نظرًا لتوفير الوصول المجاني إلى أدواتها ، ومع ذلك ، يتم توفير وظائف أكثر تقدمًا بعد شراء الوحدات الضرورية. يقتصر الاستخدام المجاني للمنصة على عدد المستخدمين يصل إلى 30 شخصًا وعدد العملاء - ما يصل إلى 500 شخص. كما يتم اختيارها لاحتمال استئجار حساب لا يتطلب نشر النظام على موقعه.

من بين اللحظات الممتعة في сrm Сlientbase ، تحتاج إلى تخصيص إذن لإنشاء الوحدات النمطية الخاصة بك ، ولكن لهذا سيتعين عليك استخدام مبرمجك. تُعزى شعبيتها أيضًا إلى دخل كبير إلى حد ما في برنامج الإحالة ، يساوي متوسط ​​20 ٪ من عميل محال واحد. يستحق التكامل مع 1C اهتمامًا خاصًا ، مما يجعل عمل موظفي صالون التجميل أكثر راحة وكفاءة.

مزايا

• وجود نسخة محاصر ونسخة سحابية ؛
• مصمم طاولة مناسب
• وظيفة التذكير
• الكثير من المرشحات
• مراقبة الدخول للموظفين ؛
• استيراد وتصدير فوري.

سلبيات

• ليس أفضل تصميم.

عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء Сlientbase ، يجدر النظر في أنه سيتعين عليك الدفع بشكل منفصل مقابل المراجعة والتكوين البسيط.

أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء لوكالة سفريات

في هذه الفئة ، الفائزون هم منصتان لهما إصدارات مجانية لاختبار الميزات.

يو أون

الاستثمار في الدفع مقابل خدمات النظام يؤتي ثماره على الفور ، فهو في الوقت نفسه يزيد من مستوى ولاء العملاء ، ويحفز الموظفين ، ويوفر إحصاءات ببضع نقرات ، ويساعد في إدارة الشؤون المالية والتحكم في عمل شركة السفر تكتب المراجعات عن راحة إدارة العملاء المحتملين ومبيعات الجولات. يضيف المطورون وظائف جديدة بانتظام ، مما يجعل أنشطة المديرين أكثر ملاءمة وكفاءة.

يمكن دمج النظام بسهولة مع مواقع وكالات السفر ، ويسمح بتثبيت أدوات متنوعة وإعداد قبول الدفع.لا يحتوي على إصدار محاصر ، حيث يتم تقديم تقنيات CRM المستندة إلى مجموعة النظراء للعملاء فقط ، والتي لا تخلق صعوبات غير ضرورية في استخدام المنتج. يسمح لك بالحفاظ على قاعدة عملائك الكبيرة ، وإرسال الرسائل إليها وتقديم ملاحظات سريعة للعملاء.

مزايا

• نسخة مجانية
• عدة حزم تعريفية ؛
• العديد من الخدمات الإضافية ؛
• برنامج انضم جيد مع التدريب ؛
• إنشاء مركز الاتصال الخاص بك لمعالجة الطلبات ؛
• مناسب لكل من الوكالات الصغيرة والكبيرة.

سلبيات

• يتم دفع جميع الخدمات الإضافية.

يحتوي نظام CRM على حزمة واحدة لاختبار المنتج مجانًا ، لكنه يفتقر إلى التكامل مع الاتصالات الهاتفية وهو محدود: عدد المعاملات والمكالمات ووصول الموظف.

سامو

هذا برنامج CRM احترافي لوكالات السفر بأحجام مختلفة مع مجموعة واسعة من الوظائف. يمكن وصفه بأنه الأفضل بسبب الأتمتة الكاملة لعمليات الشركة - من مكالمة العملاء إلى تلقي مراجعة حول الجولة. يوفر شروط تعاون مرنة ، يمكنك اختيار كل من الإصدار السحابي والنسخة المعبأة. هنا يضمنون التحكم الكامل في البيانات ومستوى عالٍ من الأمان ، باستثناء تسرب المعلومات إلى المنافسين.

يسمح نظام CRM بالحجز عبر الإنترنت وطباعة المستندات عند الطلب. هنا يمكنك حجز الجولات مباشرة في البرنامج مما يخلصك من إزعاج العملاء. للبقاء على اتصال معهم ، نفذت الخدمة توزيع البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ، وهناك أيضًا تكامل مع الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت ، مما يجعل من الممكن تلقي معلومات حول جميع المكالمات. يمكنك الاشتراك لمدة عام أو شراء إصدار باستخدام غير محدود.

مزايا

• يمكنك تخزين المعلومات على الخادم الخاص بك وفي السحابة ؛
• تقييد وصول المستخدم بكلمات المرور وتسجيلات الدخول ؛
• تعديل وصول المديرين وتقليص حقوق عرض قاعدة البيانات ؛
• المحاسبة الدقيقة لبطاقات الخصم الصادرة ؛
• القدرة على إرفاق المعلومات بالطلبات الموجودة في الملفات ؛
• تحليل مفصل لفعالية الإعلان.

سلبيات

• وحدات إضافية غير مكلفة.

طور Samo إصدارات برامج منفصلة لوكالات السفر ومنظمي الرحلات والفنادق.

أفضل خدمات استرداد النقود

أي منصة CRM هي الأفضل للاختيار

النسخة السحابية من crm مناسبة لأولئك الذين لا يريدون تحميل طاقة الكمبيوتر الخاصة بهم ، لكن النسخة المعبأة لا تزال أكثر أمانًا ، ولكنها أيضًا الأغلى. يجب أن يوفر النظام إمكانية التكامل مع خدمات الطرف الثالث وتطبيقاته ومهاتفة بروتوكول الإنترنت. يجب إيلاء اهتمام خاص لإمكانية تغيير إعدادات البداية وشراء وحدات إضافية.

من أجل العمل المريح والفعال ، تعد القدرة على تعطيل الوظائف غير الضرورية في نظام إدارة علاقات العملاء أمرًا مهمًا. بنفس القدر من الأهمية ، الوصول إلى إضافة الخيارات الضرورية بنفسك ، دون مساعدة المطورين. للراحة ، يجب حفظ جميع المعلومات المتعلقة بتحرير الملفات في المحفوظات بحيث يمكن ، إذا لزم الأمر ، استعادة البيانات.

يجب أن يكون لكل موظف حق الوصول إلى البيانات التي يحتاجها فقط. لهذا ، من الضروري أن يوفر النظام للتمييز بين الحقوق لعرض هذه المعلومات أو تلك وتحريرها ، وكذلك لإدارتها. هذا يحسن الأمن ويحافظ على سرية البيانات.

في تصنيفنا لأفضل إدارة علاقات العملاء لممارسة الأعمال التجارية ، يتم تقديم الخيارات الأكثر موثوقية وشعبية وعملية فقط. قبل اختيارهم ، ما عليك سوى أن تقرر الغرض منها.