Най-добрите CRM системи за бизнес

Предприемачите, търговците и търговците в областта на продажбите и управлението на взаимоотношенията с клиенти днес не могат да се справят без една от най-добрите crm системи. Те са необходими и за получаване и обработване на заявки, за напомняне за срещи, за стимулиране на сделки и повишаване на лоялността на клиентите. Подготвили сме рейтинг на доказани платформи с облачни и box версии за голям, среден и малък бизнес - салони за красота, туристически компании, автомивки, агенции за недвижими имоти, адвокатски кантори, онлайн магазини. Този ТОП ще ви помогне бързо да вземете решение за техния избор!

Рейтинг на най-добрите crm услуги

При съставянето на тези ТОП CRM системи за продажби и управление на взаимоотношенията с клиенти бяха взети предвид не само потребителски рецензии, но и анализ на следните нюанси:

• Тип система - локална и / или облачна;
• Разходи;
• Брой тарифни пакети;
• Налична безплатна версия;
• Простота на интерфейса;
• Функционални;
• IP телефония;
• Мобилно приложение;
• Подробности за аналитика;
• Безплатен имейл;
• Интеграция с 1С и други услуги на трети страни;
• Печатни форми;
• Качеството на техническата поддръжка;
• Скорост на качване и изтегляне на данни;
• Удобство на диспечера на задачите;
• Вътрешни комуникации;
• Възможността за персонализиране.

Оценката на най-добрата crm за бизнес беше разделена според целта на системата за управление, т.е. за каква област е разработена.

ТОП 10 най-добри хостинг на уебсайтове

Най-добрите crm системи за малък бизнес

В тази категория се открояват 2 платформи с добра репутация.

Зохо

Тази crm услуга има руски интерфейс, така че е удобна за използване в Русия. Интересно е с безпроблемната си интеграция с други услуги - sms агрегатори, доставчици на електронна поща, 1c и телефония. Това улеснява наблюдението на взаимодействието на служителите с клиенти и клиенти по телефона. Той разполага с широки възможности - импортиране на данни, инструмент за комбиниране на различен софтуер, конструкции на отчети.

Благодарение на специално приложение можете незабавно да получавате отчети за задачи, време на събития, обаждания, приходи на предприятието и др. Системата е лесна за използване дори за неопитни мениджъри, тъй като всички процеси могат да бъдат персонализирани и автоматизирани. Особено забележителна е лекотата на създаване на уеб форми чрез плъзгане и пускане на полета, за да се улесни генерирането на олово.

Предимства

• Вграден чат, който работи 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата;
• Прегледът не изисква приставки и работи във всички браузъри;
• Лесно за свързване онлайн приложение;
• Безплатна тарифа за един проект;
• Интуитивен интерфейс.

недостатъци

• Има голяма разлика в цената между различните тарифни планове.

Според прегледите на Zoho е удобно да се използва в различни индустрии - склад, производство, медицина и др.

Мегаплан

Това е най-добрата crm платформа от всички, защото тя се занимава както с увеличаване на продажбите, така и с управление на служители едновременно. Системата ви позволява да организирате важна информация, да подредите нещата в електронната поща и да направите списък със задачи. Но тук потребителите са особено ценени за подробни статистически данни за транзакциите и сигурността на данните.

Megaplan предлага гъвкави настройки, с които може да започне дори начинаещ. Наличието на личен мениджър и квалифицирана техническа поддръжка прави още по-лесно използването на услугата. Удобно е да работите с него дори от смартфон поради мобилно приложение. CRM системата е безплатна в рамките на един пакет.

Предимства

• Ненатрапчив дизайн;
• Интеграция с Process Insight;
• Модерно мобилно приложение;
• Предлагат се няколко тарифи;
• Удобен календар на събитията;
• Бързо търсене при инсталиране на софтуер;
• Вие плащате за броя на лицензите, а не за проекти.

недостатъци

• Високи цени за работа на собствен сървър;
• Не позволява поставяне на задачи с труден срок;
• Няма съхранение на файлове;
• Изборът на опции не е най-лесен за ползване.

Megaplan е ветеран на вътрешния пазар на SaaS, предлагащ както облачни, така и кутийки.

Най-добрите CRM системи за отдела за продажби

Основната задача на такива платформи е да автоматизират получаването и обработката на поръчки от купувачи, както и да работят с клиенти. Следващата crm услуга се справя перфектно с това.

АmoCRM

Потребителите харесват тази crm-платформа заради нейната точност, всички заявки на клиенти, направени по имейл, телефон, чат или форум на сайта, автоматично се включват в неговия архив, което им позволява да не бъдат загубени. За отдела за продажби, включително търговия на едро, това е най-добрият вариант, по-специално поради пълния цикъл от транзакции на всички етапи - от намирането на клиент до сключването на споразумение. Компетентната система за анализ помага при анализирането на представянето на компанията и контрола върху приходите.

В сравнение с други системи, функционалността на АmoCRM не е най-богатата, но този недостатък се покрива от пълната автоматизация на създаването на задачи - от добавяне на сделка до включването й в архива. В този случай бизнес процесите могат да се провеждат в неограничен брой. Услугата е толкова умна, че дори изчислява вероятността клиентът да е готов да закупи продукт.

Предимства

• Наличието на WebHook за прихващане на събития, възникващи в системата;
• Ежедневно архивиране на данни;
• Безплатна персонализация на работния плот;
• Без скрити такси;
• Безплатен пробен период от 14 дни;
• Налични са 3 вида пакети - основен, усъвършенстван и професионален.

недостатъци

• Ограничаване на броя на IP адресите за достъп до програмата.

За новодошлите да работят със система за управление на продажбите, по-добре е да изберете специална тарифа с абонамент за 2 и 5 клиенти.

Най-добрите crm системи за онлайн магазини

Както в случая с продажбите, тук е важна автоматизацията на получаването и обработката на поръчките. Също така е задължително да имате интегрирана телефония за запис и прослушване на разговори.

Търговия на дребно

Кратък преглед на crm системата Retailcrm трябва да започне с фокус върху нейната функционалност. С него можете да автоматизирате процеса на набиране на купувачи по телефона от мениджърите и да ускорите обработката на поръчките, а той винаги ви позволява да сте наясно с техния брой и статус благодарение на изскачащ прозорец. Учтивата, професионална техническа поддръжка също оставя приятно впечатление.

Сrm-система Retailcrm е интегрирана с Yandex.Market, така че няма нужда ръчно да прехвърляте всички контакти и да генерирате ценова марка. Но най-интересното тук е възможността да се определят различни цени за едни и същи продукти. Удобният филтър улеснява навигацията в търсенето. Системата улеснява работата на мениджърите на онлайн магазини, като предоставя подробна статистика и отчети, а също така разпределя поръчките по приоритет.

Предимства

• Определяне на цени по региони;
• Формиране на карти за клиенти по техния телефонен номер;
• Удобна и подробна история;
• Автоматично разпределение на поръчките по приоритет;
• Интеграция с логистичната услуга SPSR;
• Точно проследяване на посещенията на клиента на сайта;
• Партньорска програма на три нива.

недостатъци

• Безплатният план не включва анализи.

Според прегледите Retailcrm намалява времето за обработка на поръчките с 80%.

Най-добрите crm системи за агенции за недвижими имоти

Тук акцентът е върху размера на базата данни, нейната сигурност и диференцирането на достъпа до нея за брокерите.

Dacrm

Тази CRM система е създадена специално за управление на бизнес за продажба или лизинг на недвижими имоти. Той привлича със своята разширена функционалност - качване на обекти на повече от 50 табла за съобщения, което увеличава шансовете за успешно търсене на клиенти. Използвайки приложния програмен интерфейс (API), можете да свържете всяка онлайн услуга - Vkontakte, Telegram и др. Лесно е да следите клиентите, а подробните статистически данни правят работата на служителите още по-ефективна.

Dacrm печели над други подобни сайтове чрез възможността за персонализиране за всяка конкретна агенция за недвижими имоти. Системата за управление също е уникална поради предоставянето на пълен набор от услуги, като се започне от регистрацията на домейн с голям избор от тях и завърши със създаването на самия сайт с помощта на прост конструктор.

Предимства

• 30% отстъпка при плащане за годината;
• Контрол на достъпа по роли;
• Голяма база данни от обекти;
• Автоматично публикуване в група във ВК;
• Осъществяване на обаждания от смартфони с Android в системата;
• Работи във всеки браузър;
• Щедра партньорска програма.

недостатъци

• Не най-интересните готови шаблони за уебсайтове;
• Менюто е доста трудно, отнема време да го овладеете.

Crm-системата Dacrm има много гъвкави тарифи за бизнеса - има пакети „старт“, „оптимален“, „бизнес“, „премиум“ и „премиум +“. Колкото по-високи са разходите им, толкова повече потребители получават достъп до платформата.

Най-добрите crm системи за автомивка

Тук са възможни две възможности - сътрудничество и комбинирани версии на системата.

Почистен контрол

Тази платформа редовно се включва в рейтинга на crm системи поради широките си възможности. Тя е премислена до най-малките подробности - отчита обема на извършената работа, изчислява заплатата на служителите, генерира отстъпки, помага да се контролира движението на материалите и да се съставят подробни отчети за необходимия период. Тя също е приятно изненадана от способността си да информира клиентите чрез SMS, да си уговори среща и да контролира оборудването за автомивки.

Сrm-система Сlean-Контрол е много удобна за използване, тъй като няма нужда от постоянна интернет връзка да работи. Потребителите отбелязват в отзивите високата скорост на поръчка - от 40 секунди до 3 минути, но без да инсталирате програмата, трябва да изчакате по-дълго, отколкото с нея. Системата има 2 тарифи - LIGHT и FULL, като последните могат дори да бъдат закупени на вноски за една година.

Предимства

• Безплатна актуализация на софтуера;
• Професионална техническа поддръжка;
• Подробна видео демонстрация на възможностите на програмата;
• Дългосрочно присъствие на продукта на пазара;
• Бърза оптимизация на бизнеса.

недостатъци

• Без програма трябва да създавате отчети ръчно;
• Пропускането на версията в кутия изисква ръчно изплащане на заплати.

Сrm-системата Сlean-Контрол предлага две версии - без програмата и с нея последната дава повече възможности. Това включва ведомост за заплати, определяне на типа тяло, онлайн плащане и много други. д-р

Най-добрите crm системи за адвокати

Платформите, представени в този рейтинг на crm системи, са създадени не само за нуждите на легалния бизнес, но и за други индустрии. Следователно трябва предварително да изберете подходящата версия.

Битрикс24

Това е най-мощният и популярен бизнес инструмент поради лекотата на адаптиране към различни сфери на дейност. Юридическите компании са доволни от продукта, тъй като той помага да управлявате документи онлайн, да ги споделяте с колеги, да планирате срещи и да използвате безплатно предоставените от платформата пощенски кутии.

Системата Bitrix24 CRM също получава добри отзиви поради възможността да автоматизира приемането на заявки на клиенти само към безплатни адвокати, независимо от комуникационния канал. Разработчиците са създали пълна история на взаимодействие с клиентите, която ви позволява незабавно да получите цялата необходима информация за тях. Възможността да се слушат разговори на служителите с тях, които се записват автоматично, помага за наблюдение на качеството на тяхната работа.

Предимства

• Удобно интегрирана телефония;
• Спестяване на време благодарение на задачите на шаблона;
• Има както в облак, така и в кутия версии;
• Функция за проследяване на времето;
• Не е лош диспечер на задачите;
• Магазин за приложения с добър избор.

недостатъци

• Не е най-лесният за служителите;
• Липса на техническа поддръжка по телефона.

В безплатната версия Bitrix24 има само 10-15% от цялата налична функционалност.

Yclients

Тази CRM система е създадена за легалната индустрия, индустрията за красота и здраве, фотостудиите и някои други видове бизнес. Има специална програма за адвокатска кантора или нотариална кантора. Тук е достъпна голяма клиентска база, където можете да съхранявате подробна информация за тях. В системата е вграден електронен дневник, който улеснява планирането на работата и контрола на работното време.

С Yclients орязването на нещата във финансовите дела на адвокатска кантора не е твърде трудно поради автоматичното съставяне на изчерпателни доклади. Добре обмисленото разпространение на SMS и имейли намалява вероятността клиентите да закъснеят и да не се появят в офиса. Разработчиците гарантират 100% сигурност, непрекъснат онлайн запис и по-малко грешки на служителите. Техният продукт улеснява много контрола на натовареността на адвокатите и проследяването на договорите.

Предимства

• Подробно демонстрационно видео;
• Безплатен пробен период;
• Представителства в няколко градове на Русия;
• Обявен за най-добрия сред участниците в конкурса Digital Summit;
• Единственият официално признат партньор на социалната мрежа Vkontakte;
• Редовни актуализации на системата;
• Едновременна работа с няколко касови апарата.

недостатъци

• Кратък тест период от 3 дни;
• Голям брой елементи от менюто;
• Липса на имена на услуги за интеграция в раздела "Интеграция".

Crm-системата Yclients предлага на клиентите собствен личен акаунт, където те могат да анулират или пренасрочат записа.

Най-добрият crm за салон за красота

Такива системи са необходими тук за онлайн запис на клиенти, съхраняване на информация за тях, както и за водене на записи на материали.

Клиентска база

Услугата е популярна поради предоставянето на безплатен достъп до нейните инструменти, но по-разширена функционалност се дава след закупуване на необходимите модули. Безплатното използване на платформата е ограничено от броя на потребителите до 30 души и броя на клиентите - до 500 души. Тя също е избрана поради възможността за наемане на акаунт, който не изисква разполагането на системата на вашия сайт.

От приятните моменти в сrm Сlientbase трябва да предоставите разрешение за създаване на свои собствени модули, но за това ще трябва да използвате вашия програмист. Популярността му се дава и от доста голям доход от рефералната програма, равен на средно 20% от един препоръчан клиент. Интеграцията с 1С заслужава специално внимание, което прави работата на служителите на салоните за красота по-удобна и ефективна.

Предимства

• Наличие на кутирана версия и облачна версия;
• Удобен дизайнер на маси;
• Функция за напомняне;
• Много филтри;
• Контрол на достъпа на служителите;
• Незабавен внос и износ.

недостатъци

• Не е най-добрият дизайн.

Когато избирате crmi-системата Сlientbase, струва си да помислите, че ще трябва да платите отделно за ревизия и проста конфигурация.

Най-добрите crm системи за туристическа агенция

В тази категория победителите са 2 платформи, които имат безплатни версии за тестване на функции.

U-on

Инвестициите в заплащане на услугите на системата се изплащат незабавно, тя едновременно повишава нивото на лоялност на клиентите, мотивира служителите, предоставя статистика с няколко кликвания, помага при управлението на финансите и наблюдението на работата на туристическа компания. Отзивите пишат за удобството при управлението на възможни клиенти и продажби на турнета. Разработчиците редовно добавят нови функции, правейки дейностите на мениджърите по-удобни и ефективни.

Системата лесно се интегрира с уебсайтовете на туристическите агенции, позволява инсталирането на различни джаджи и настройка на приемането на плащания.Той няма версия в кутия, на клиентите се предлагат само облачно базирани crm технологии, което не създава излишни трудности при използването на продукта. Позволява ви да поддържате голямата си клиентска база, да й изпращате съобщения и да предоставяте бърза обратна връзка с клиентите.

Предимства

• Безплатна версия;
• Няколко тарифни пакета;
• Много допълнителни услуги;
• Добра партньорска програма с обучение;
• Създаване на собствен кол-център за обработка на поръчки;
• Подходящ както за малки, така и за големи агенции.

недостатъци

• Всички допълнителни услуги се заплащат.

CRM системата има един пакет за безплатно тестване на продукта, но му липсва интеграция с телефония и е ограничен: броят на транзакциите, обажданията и достъпът на служителите.

Само

Това е професионален CRM софтуер за туристически агенции с различни размери с широк спектър от функции. Той може да бъде наречен най-добрият поради пълната автоматизация на фирмените процеси - от обаждане на клиент до получаване на рецензия за обиколката. Той предлага гъвкави условия за сътрудничество, можете да изберете както облачната версия, така и версията в кутия. Тук те гарантират пълен контрол на данните и високо ниво на тяхната сигурност, с изключение на изтичането на информация за конкурентите.

CRM системата позволява онлайн резервиране и отпечатване на документи при поискване. Тук можете да резервирате обиколки директно в програмата, което елиминира неудобството на клиентите. За да поддържа връзка с тях, услугата е внедрила разпространение по електронна поща и SMS, както и интеграция с IP телефония, което прави възможно получаването на информация за всички обаждания. Можете да се абонирате за 1 година или да закупите версия с неограничена употреба.

Предимства

• Можете да съхранявате информация както на собствения си сървър, така и в облака;
• Ограничаване на потребителския достъп чрез пароли и данни за вход;
• Настройка на достъпа за мениджъри и намаляване на правата за преглед на базата данни;
• Точно отчитане на издадени карти за отстъпки;
• Възможността за прикачване на информация към заявки във файлове;
• Подробен анализ на ефективността на рекламата.

недостатъци

• Евтини допълнителни модули.

Само разработи отделни софтуерни версии за туристически агенции, туроператори и хотели.

Най-добрите услуги за кешбек

Коя CRM платформа е по-добре да изберете

Облачната версия на crm е подходяща за тези, които искат да не зареждат компютъра си, но версията в кутия е все още по-безопасна, но е и най-скъпата. Системата трябва да осигури интеграция с услуги, приложения и IP телефония на трети страни. Особено внимание трябва да се обърне на възможността за промяна на началните настройки и закупуване на допълнителни модули.

За удобна и ефективна работа е важно да можете да деактивирате ненужната функционалност в crm системата. Също толкова важен е достъпът до самостоятелно добавяне на необходимите опции, без помощта на разработчиците. За удобство цялата информация за редактиране на файлове трябва да бъде запазена в историята, така че при необходимост данните да могат да бъдат възстановени.

Всеки служител трябва да има достъп само до данните, от които се нуждае. За това е необходимо системата да предвижда диференциация на правата за преглед и редактиране на тази или онази информация, както и за нейното управление. Това подобрява сигурността и запазва поверителността на данните.

В нашата класация за най-добрите crm за правене на бизнес са представени само най-надеждните, популярни и практични опции. Преди да ги изберете, просто трябва да решите за какво са.