Els millors sistemes de crm per a empreses

Actualment, els empresaris, venedors i venedors de vendes i gestió de relacions amb els clients no poden prescindir d’un dels millors sistemes de crm. També són necessaris per rebre i processar sol·licituds, per recordar-vos les reunions, per estimular la conclusió de transaccions i augmentar el nivell de fidelització dels clients. Hem preparat una avaluació de plataformes provades amb versions cloud i box per a grans i mitjanes i petites empreses: salons de bellesa, empreses de viatges, rentats de vehicles, agències immobiliàries, despatxos d’advocats, botigues en línia. Aquest TOP us ajudarà a decidir ràpidament la seva elecció.

Classificació dels millors serveis de crm

En compilar aquests sistemes TOP CRM per a la gestió de vendes i relacions amb els clients, no només es van tenir en compte les ressenyes dels usuaris, sinó també una anàlisi dels següents matisos:

• Tipus de sistema: local i / o núvol;
• Cost;
• Nombre de paquets tarifaris;
• Disponible versió gratuïta;
• Simplicitat de la interfície;
• Funcional;
• Telefonia IP;
• Aplicació mòbil;
• Detall d’anàlisi;
• Correu electrònic gratuït;
• Integració amb 1C i altres serveis de tercers;
• Impressió de formularis;
• La qualitat del suport tècnic;
• Velocitat de càrrega i descàrrega de dades;
• Comoditat del planificador de tasques;
• Comunicacions internes;
• La possibilitat de personalització.

La qualificació del millor CRM per a empreses es va dividir segons la finalitat del sistema de gestió, és a dir, per a quina àrea es va desenvolupar.

TOP 10 dels millors allotjaments de llocs web

Els millors sistemes CRM per a petites empreses

En aquesta categoria, es poden destacar dues plataformes amb bona reputació.

Zoho

Aquest servei de crm té una interfície russa, de manera que és convenient utilitzar-lo a Rússia. És interessant per la seva integració perfecta amb altres serveis: agregadors de sms, proveïdors de correu electrònic, 1c i telefonia. Facilita el control per telèfon de la interacció dels empleats amb els clients i els clients. Té àmplies oportunitats: la importació de dades, una eina per combinar diversos programes, construccions d'informes.

Gràcies a una aplicació especial, podeu rebre a l'instant informes sobre tasques, temps d'esdeveniments, trucades, ingressos empresarials, etc. El sistema és fàcil d'utilitzar fins i tot per a gestors sense experiència, ja que tots els processos es poden personalitzar i automatitzar. Cal destacar la facilitat de crear formularis web arrossegant i deixant anar camps, cosa que facilita l’atracció de contactes.

Avantatges

• Xat integrat que funciona les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana;
• El visor no requereix connectors i funciona en tots els navegadors;
• Aplicació en línia fàcil de connectar;
• Tarifa gratuïta per a un projecte;
• Interfície intuïtiva.

desavantatges

• Hi ha una gran diferència de preu entre els diferents plans tarifaris.

Segons les ressenyes sobre Zoho, és convenient utilitzar-lo en diverses indústries: magatzems, fabricació, medicaments, etc.

Megaplan

Aquesta és la millor plataforma de crm, ja que gestiona alhora el creixement de les vendes i la gestió dels empleats. El sistema us permet organitzar informació important, posar ordre en el correu electrònic i fer una llista de tasques. Però aquí els usuaris són especialment apreciats per obtenir estadístiques detallades sobre transaccions i seguretat de dades.

Megaplan ofereix configuracions flexibles que fins i tot els principiants poden començar. La disponibilitat d’un gestor personal i assistència tècnica qualificada facilita encara més l’ús del servei. És còmode treballar-hi fins i tot des d’un telèfon intel·ligent a causa d’una aplicació mòbil. El sistema CRM és gratuït en un sol paquet.

Avantatges

• Disseny discret;
• Integració amb Process Insight;
• Aplicació mòbil moderna;
• Hi ha diverses tarifes disponibles;
• Convenient calendari d'esdeveniments;
• Cerca ràpida en instal·lar programari;
• Vostè paga pel nombre de llicències, no pels projectes.

desavantatges

• Preus elevats per treballar al vostre propi servidor;
• No permet establir tasques amb un termini limitat;
• No hi ha emmagatzematge de fitxers;
• La selecció d’opcions no és la més fàcil d’utilitzar.

Megaplan és un veterà del mercat SaaS nacional, que ofereix versions en núvol i en caixa.

Els millors sistemes CRM per al departament comercial

La tasca principal d’aquestes plataformes és automatitzar la recepció i processament de comandes dels compradors, així com treballar amb els clients. El servei CRM següent ho gestiona perfectament.

АmoCRM

Els usuaris com aquesta plataforma CRM per la seva precisió, totes les sol·licituds dels clients fetes per correu electrònic, telèfon, xat o fòrum al lloc s’inclouen automàticament al seu arxiu, cosa que permet que no es perdin. Per al departament de vendes, inclòs el comerç a l'engròs, aquesta és la millor opció, en particular, a causa del cicle complet de transaccions en totes les etapes: des de trobar un client fins a la conclusió d'un acord. Un sistema d’anàlisi competent ajuda en l’anàlisi del rendiment de la companyia i el control sobre els ingressos.

En comparació amb altres sistemes, la funcionalitat d'AmoCRM no és la més rica, però aquest inconvenient està cobert per l'automatització completa de la creació de tasques, des d'afegir un acord fins a incloure'l a l'arxiu. En aquest cas, els processos empresarials es poden dur a terme en un nombre il·limitat. El servei és tan intel·ligent que fins i tot calcula la probabilitat que el client estigui disposat a comprar un producte.

Avantatges

• La presència d'un WebHook per interceptar esdeveniments que es produeixin al sistema;
• Còpia de seguretat diària de dades;
• Personalització gratuïta de l'escriptori;
• Sense despeses ocultes;
• Període de prova gratuït de 14 dies;
• Hi ha 3 tipus de paquets disponibles: bàsic, avançat i professional.

desavantatges

• Limitació del nombre d’adreces IP per accedir al programa.

Perquè els principiants treballin amb el sistema de gestió de vendes, és millor triar una tarifa especial amb una subscripció per a 2 i 5 clients.

Els millors sistemes de crm per a botigues en línia

Com en el cas de les vendes, l'automatització de la recepció i processament de comandes és important aquí. També és obligatori disposar de telefonia integrada per gravar i escoltar trucades.

Retailcrm

Una breu revisió del sistema Retailcrm crm hauria de començar per centrar-se en la seva funcionalitat. Amb ell, podeu automatitzar el procés de reclutament de clients per telèfon per part dels administradors i accelerar el processament de les comandes, i sempre us permet ser conscient del seu nombre i estat gràcies a una finestra emergent. El suport tècnic educat i professional també deixa una impressió agradable.

El sistema Сrm Retailcrm està integrat amb Yandex.Market, de manera que no cal transferir manualment tots els contactes i generar un preu. Però el que és més interessant aquí és l’oportunitat d’establir preus diferents per als mateixos productes. Un filtre convenient facilita la navegació per la cerca. El sistema facilita la feina dels gestors de botigues en línia proporcionant informes i estadístiques detallades i també distribueix les comandes per prioritat.

Avantatges

• Fixació de preus per regió;
• Formació de targetes per als clients pel seu número de telèfon;
• Història convenient i detallada;
• Distribució automàtica de comandes per prioritat;
• Integració amb el servei logístic del SPSR;
• Seguiment precís de les visites dels clients al lloc;
• Programa d’afiliació de tres nivells.

desavantatges

• El pla gratuït no inclou analítiques.

Segons les ressenyes, gràcies al temps de processament de comandes de Retailcrm es redueix un 80%.

Els millors sistemes de crm per a agències immobiliàries

Aquí es posa èmfasi en la mida de la base de dades, la seva seguretat i la diferenciació d’accés als agents immobiliaris.

Dacrm

Aquest sistema CRM està dissenyat específicament per executar un negoci de venda o arrendament de béns arrels. Atrau amb la seva funcionalitat avançada: carregar objectes a més de 50 taulers de missatges, cosa que augmenta les possibilitats d’una cerca amb èxit del client. Mitjançant l'API, podeu connectar qualsevol servei en línia: Vkontakte, Telegram, etc. És fàcil fer un seguiment dels clients i les estadístiques detallades fan que la feina dels empleats sigui encara més eficient.

Dacrm guanya altres llocs similars per la possibilitat de personalització per a cada agència immobiliària específica. El sistema de gestió també és únic a causa de la prestació d'una àmplia gamma de serveis, que van des del registre de dominis amb una gran selecció d'ells fins a la creació del propi lloc mitjançant un simple constructor.

Avantatges

• 30% de descompte en pagar l'any;
• Control d'accés per rols;
• Gran base de dades d'objectes;
• Publicació automàtica en un grup a VK;
• Fer trucades des de telèfons intel·ligents Android al sistema;
• Funciona en qualsevol navegador;
• Generós programa d'afiliació.

desavantatges

• No són les plantilles de llocs web ja fets més interessants;
• El menú és força difícil, es necessita temps per dominar-lo.

El sistema Dacrm CRM té tarifes molt flexibles per a empreses: hi ha paquets "start", "optimal", "business", "premium" i "premium +". Com més alt sigui el seu cost, més usuaris tindran accés a la plataforma.

Els millors sistemes CRM per al rentat de vehicles

Aquí hi ha dues opcions: col·laboració i versions combinades del sistema.

Сlean-control

Aquesta plataforma s'inclou regularment a la classificació dels sistemes CRM per les seves àmplies capacitats. Està pensat fins al més mínim detall: té en compte el volum de treball realitzat, calcula el salari dels empleats, genera descomptes, ajuda a controlar el moviment de materials i elabora informes detallats per al període requerit. També està gratament sorpresa per la seva capacitat d’informar els clients per SMS, concertar una cita i controlar els equips de rentat de vehicles.

Сrm-system Сlean-Сontrol és molt còmode d'utilitzar perquè no necessita una connexió permanent a Internet. Els usuaris observen a les ressenyes l’alta velocitat de la comanda: de 40 segons a 3 minuts, però sense instal·lar el programa, cal esperar més que amb ell. El sistema té 2 tarifes: LIGERA i COMPLETA, i fins i tot es pot comprar de forma fraccionada durant un any.

Avantatges

• Actualització de programari lliure;
• Suport tècnic professional;
• Demostració detallada de vídeo de les capacitats del programa;
• Presència a llarg termini del producte al mercat;
• Optimització ràpida del negoci.

desavantatges

• Sense un programa, heu de crear informes manualment;
• Ometre la versió en caixa requereix una nòmina manual.

El sistema Сrm-sistema Сlean-Сontrol ofereix dues versions: sense el programa i, amb ell, aquest últim dóna més possibilitats. Això inclou nòmines, determinació del tipus de cos, pagament en línia i molt més. dr.

Els millors sistemes de crm per a advocats

Les plataformes presentades en aquesta classificació de sistemes CRM no només es creen per a les necessitats del negoci legal, sinó també per a altres indústries. Per tant, heu de triar la versió adequada per endavant.

Bitrix24

És l'eina empresarial més potent i popular a causa de la seva fàcil adaptació a diversos camps d'activitat. Les empreses jurídiques estan satisfetes amb el producte, ja que ajuda a gestionar documents en línia, compartir-los amb companys, programar reunions i utilitzar les bústies de correu proporcionades per la plataforma de forma gratuïta.

El sistema Bitrix24 CRM també rep bones revisions a causa de la capacitat d’automatitzar l’acceptació de sol·licituds dels clients només als advocats gratuïts, independentment del canal de comunicació. Els desenvolupadors han creat un historial complet d’interaccions amb els clients, que permet rebre instantàniament tota la informació necessària sobre ells. La possibilitat d'escoltar les converses dels empleats amb elles, que es registren automàticament, ajuda a controlar la qualitat del seu treball.

Avantatges

• Telefonia convenientment integrada;
• Estalvi de temps a causa de les tasques de plantilla;
• Hi ha versions de núvol i de caixa;
• Funció de seguiment del temps;
• No és un mal administrador de tasques;
• Una botiga d’aplicacions amb una bona selecció.

desavantatges

• No és el més fàcil per als empleats;
• Manca de suport tècnic telefònic.

A la versió gratuïta, Bitrix24 només té un 10-15% de totes les funcions disponibles.

Yclients

Aquest sistema CRM es va crear per a la indústria jurídica, la indústria de la bellesa i la salut, els estudis de fotografia i alguns altres tipus de negoci. Hi ha un programa especial per a un despatx d'advocats o una notaria. Hi ha disponible una gran base de clients, on podeu emmagatzemar informació detallada sobre ells. El sistema té un diari electrònic integrat que facilita la programació del treball i el control de les hores de treball.

Amb Yclients, posar ordre en els assumptes financers d’un despatx d’advocats no és massa difícil a causa de la compilació automàtica d’informes complets. Una distribució de missatges de correu electrònic i SMS ben pensada redueix la probabilitat de retards i de no aparició dels clients a l’oficina. Els desenvolupadors garanteixen un 100% de seguretat, un registre en línia continu i menys errors dels empleats. El seu producte fa que sigui molt més fàcil controlar la càrrega de treball dels advocats i registrar els contractes.

Avantatges

• Vídeo de demostració detallat;
• Període de prova gratuït;
• Oficines de representació a diverses ciutats de Rússia;
• Nomenat el millor dels participants al concurs Digital Summits;
• L'únic soci reconegut oficialment de la xarxa social Vkontakte;
• Actualitzacions periòdiques del sistema;
• Treball simultani amb diverses caixes registradores.

desavantatges

• Període curt de prova de 3 dies;
• Un gran nombre d'elements del menú;
• Absència a la secció "Integració" de noms de serveis per a la integració.

Al sistema crm Yclients, s’ofereix als clients el seu propi compte personal, on poden cancel·lar o transferir una entrada.

El millor crm per a un saló de bellesa

Aquests sistemes són necessaris aquí per enregistrar en línia els clients, emmagatzemar informació sobre ells, així com per guardar registres de materials.

Сlientbase

El servei és popular a causa de la facilitat d’accés gratuït a les seves eines, però es proporciona una funcionalitat més avançada després de comprar els mòduls necessaris. L’ús gratuït de la plataforma està limitat pel nombre d’usuaris fins a 30 persones i el nombre de clients (fins a 500 persones). També és triada per la possibilitat de llogar un compte, que no requereix el desplegament del sistema al seu lloc.

Dels moments agradables a сrm Сlientbase, heu d’assignar permís per crear els vostres propis mòduls, però per a això haureu d’implicar el vostre programador. També és popular a causa dels ingressos bastant grans del programa de referència, igual a una mitjana del 20% d’un client derivat. La integració amb 1C mereix una atenció especial, cosa que fa que la feina dels empleats dels salons de bellesa sigui més còmoda i eficient.

Avantatges

• Presència d'una versió en caixa i una de núvol;
• Dissenyador de taules convenient;
• Funció de recordatori;
• Molts filtres;
• Control d'accés per a empleats;
• Importació i exportació instantània.

desavantatges

• No és el millor disseny.

En triar el sistema Сlientbase crm, val la pena tenir en compte que haurà de pagar per separat per la revisió i la configuració senzilla.

Els millors sistemes de crm per a una agència de viatges

En aquesta categoria, els guanyadors són 2 plataformes que tenen versions gratuïtes per provar funcions.

U-on

Les inversions en pagament dels serveis del sistema es paguen instantàniament, augmenten simultàniament el nivell de fidelització dels clients, motiven els empleats, proporcionen estadístiques en pocs clics, ajuden a gestionar les finances i a controlar el treball d’una empresa de viatges. Les ressenyes escriuen sobre la conveniència de gestionar els clients potencials i la venda de visites. Els desenvolupadors afegeixen regularment noves funcions, cosa que fa que les activitats dels gestors siguin més còmodes i eficients.

El sistema s’integra fàcilment amb els llocs web d’agències de viatges, permet instal·lar diversos widgets i personalitzar l’acceptació del pagament.No té una versió en caixa, només s’ofereixen als clients tecnologies CRM basades en el núvol, cosa que no crea dificultats innecessàries en l’ús del producte. Us permet mantenir la vostra àmplia base de clients, enviar-li missatges i proporcionar comentaris ràpids amb els clients.

Avantatges

• Versió gratuïta;
• Diversos paquets tarifaris;
• Molts serveis addicionals;
• Bon programa d’afiliació amb formació;
• Creació del vostre propi centre de trucades per al processament de comandes;
• Apte per a agències petites i grans.

desavantatges

• Tots els serveis addicionals es paguen.

El sistema crm té un paquet per provar el producte gratuïtament, però no té integració amb la telefonia i és limitat: el nombre de transaccions, trucades i accés dels empleats.

Samo

És un programari professional de CRM per a agències de viatges de diverses mides amb una àmplia funcionalitat. Es pot anomenar el millor gràcies a l’automatització completa dels processos de l’empresa, des de la trucada d’un client fins a la revisió de la visita. Ofereix termes de cooperació flexibles, podeu triar tant la versió en núvol com la versió en caixa. Aquí garanteixen un control complet de les dades i un alt nivell de seguretat, excloent la filtració d'informació als competidors.

El sistema CRM permet la reserva en línia i la impressió de documents a petició. Aquí podeu reservar visites directament al programa, cosa que elimina les molèsties dels clients. Per mantenir-se en contacte amb ells, el servei ha implementat distribució de correu electrònic i SMS, així com integració amb telefonia IP, que permet rebre informació sobre totes les trucades. Podeu subscriure-us durant 1 any o adquirir una versió amb un ús il·limitat.

Avantatges

• Podeu emmagatzemar informació tant al vostre propi servidor com al núvol;
• Restringir l'accés dels usuaris mitjançant contrasenyes i inicis de sessió;
• Ajust d’accés per a gestors i reducció de drets per veure la base de dades;
• Comptabilitat precisa de les targetes de descompte emeses;
• La possibilitat d’adjuntar informació a les sol·licituds dels fitxers;
• Anàlisi detallada de l’eficàcia de la publicitat.

desavantatges

• Mòduls complementaris econòmics.

Samo ha desenvolupat versions de programari separades per a agències de viatges, operadors turístics i hotels.

Els millors serveis de devolució de diners

Quina plataforma CRM és millor triar

La versió al núvol de crm és rellevant per a aquells que volen no carregar l’alimentació de l’ordinador, però la versió en caixa continua sent més segura, però també és la més cara. El sistema hauria de preveure la integració amb serveis, aplicacions i telefonia IP de tercers. S'ha de prestar especial atenció a la possibilitat de canviar la configuració inicial i comprar mòduls addicionals.

Per a un treball còmode i eficient, és important la possibilitat de desactivar funcions innecessàries al sistema CRM. Igualment important és l'accés per afegir les opcions necessàries pel vostre compte, sense l'ajut dels desenvolupadors. Per comoditat, tota la informació sobre l’edició de fitxers s’ha de desar a l’historial perquè, si cal, es puguin restaurar les dades.

Cada empleat només hauria de tenir accés a les dades que necessita. Per a això, és necessari que el sistema prevegi la diferenciació de drets per visualitzar i editar aquesta o aquella informació, així com per gestionar-la. Això millora la seguretat i preserva la confidencialitat de les dades.

A la nostra classificació dels millors sistemes de crm per fer negocis, només es presenten les opcions més fiables, populars i pràctiques. Abans de triar-los, només heu de decidir per a què serveixen.