Nejlepší CRM systémy pro podnikání

Podnikatelé, obchodníci a prodejci v oblasti prodeje a řízení vztahů se zákazníky se dnes neobejdou bez jednoho z nejlepších CRM systémů. Jsou také potřebné k přijímání a zpracovávání požadavků, k připomenutí schůzek, stimulaci obchodů a zvýšení loajality zákazníků. Připravili jsme hodnocení osvědčených platforem s cloudovou a krabicovou verzí pro velké, střední a malé firmy - kosmetické salony, cestovní společnosti, myčky aut, realitní kanceláře, právní kanceláře, internetové obchody. Tento TOP vám pomůže rychle se rozhodnout pro jejich výběr!

Hodnocení nejlepších CRM služeb

Při kompilaci těchto TOP CRM systémů pro prodej a správu vztahů se zákazníky byly zohledněny nejen uživatelské recenze, ale také analýza následujících nuancí:

• Typ systému - místní nebo cloudový;
• Náklady;
• Počet tarifních balíčků;
• K dispozici je bezplatná verze;
• Jednoduchost rozhraní;
• Funkční;
• IP telefonie;
• Mobilní aplikace;
• Analytické údaje;
• E-mail zdarma;
• Integrace s 1C a dalšími službami třetích stran;
• Tiskařské formuláře;
• Kvalita technické podpory;
• Rychlost nahrávání a stahování dat;
• Pohodlí plánovače úkolů;
• Interní komunikace;
• Možnost přizpůsobení.

Hodnocení nejlepšího CRM pro podnikání bylo rozděleno podle účelu systému managementu, tedy pro jakou oblast byl vyvinut.

TOP 10 nejlepších webových stránek

Nejlepší CRM systémy pro malé firmy

V této kategorii vynikají 2 platformy s dobrou pověstí.

Zoho

Tato služba crm má ruské rozhraní, takže je vhodné ji používat v Rusku. Je zajímavý svou bezproblémovou integrací s dalšími službami - agregátory SMS, poskytovatelé e-mailů, 1c a telefonie. Usnadňuje sledování interakce zaměstnanců se zákazníky a zákazníky po telefonu. Má spoustu příležitostí - import dat, nástroj pro kombinování různých softwarů, konstrukce sestav.

Díky speciální aplikaci můžete okamžitě přijímat zprávy o úkolech, čase událostí, hovorech, podnikových výnosech atd. Systém je snadno použitelný i pro nezkušené manažery, protože všechny procesy lze přizpůsobit a automatizovat. Obzvláště pozoruhodná je snadnost vytváření webových formulářů přetažením polí, která usnadňují generování potenciálních zákazníků.

Výhody

• Integrovaný chat, který funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu;
• Prohlížeč nevyžaduje pluginy a funguje ve všech prohlížečích;
• Snadné připojení online aplikace;
• Tarif zdarma pro jeden projekt;
• Intuitivní rozhraní.

nevýhody

• Mezi různými tarifními plány je velký rozdíl v ceně.

Podle recenzí Zoho je vhodné jej používat v různých průmyslových odvětvích - sklad, výroba, medicína atd.

Megaplan

Toto je nejlepší platforma CRM ze všech, protože se zabývá jak zvyšováním prodeje, tak řízením zaměstnanců najednou. Systém vám umožňuje uspořádat důležité informace, dát věci do pořádku v e-mailu a vytvořit seznam úkolů. Zde však uživatelé oceňují zejména podrobné statistiky transakcí a zabezpečení dat.

Megaplan nabízí flexibilní nastavení, se kterými může začít i začátečník. Díky dostupnosti osobního manažera a kvalifikované technické podpory je používání služby ještě snazší. Díky mobilní aplikaci se s ním pohodlně pracuje i ze smartphonu. CRM systém je zdarma v rámci jednoho balíčku.

Výhody

• Nenápadný design;
• Integrace s Process Insight;
• Moderní mobilní aplikace;
• K dispozici je několik tarifů;
• Pohodlný kalendář akcí;
• Rychlé vyhledávání při instalaci softwaru;
• Platíte za počet licencí, nikoli za projekty.

nevýhody

• Vysoké ceny za práci na vlastním serveru;
• Nepovoluje zadávání úkolů s těžkým termínem;
• Neexistuje žádné úložiště souborů;
• Výběr možností není uživatelsky nejpříjemnější.

Megaplan je veteránem na domácím trhu SaaS a nabízí cloudovou i krabicovou verzi.

Nejlepší CRM systémy pro obchodní oddělení

Hlavním úkolem těchto platforem je automatizovat příjem a zpracování objednávek od kupujících i práci s klienty. Následující služba CRM to zvládá perfektně.

АmoCRM

Uživatelé mají rádi tuto platformu crm pro její přesnost, všechny požadavky zákazníků zaslané e-mailem, telefonem, chatem nebo fórem na webu jsou automaticky zahrnuty do jejího archivu, což jim umožňuje neztratit se. Pro obchodní oddělení, včetně velkoobchodu, je to nejlepší volba, zejména kvůli úplnému cyklu transakcí ve všech fázích - od nalezení zákazníka až po uzavření dohody. Kompetentní analytický systém pomáhá analyzovat výkon společnosti a kontrolu nad příjmy.

Ve srovnání s jinými systémy není funkce АmoCRM nejbohatší, ale na tuto nevýhodu se vztahuje úplná automatizace vytváření úkolů - od přidání dohody až po její zařazení do archivu. V tomto případě lze obchodní procesy provádět v neomezeném počtu. Služba je tak chytrá, že dokonce vypočítá pravděpodobnost připravenosti zákazníka na koupi produktu.

Výhody

• Přítomnost WebHook k zachycení událostí vyskytujících se v systému;
• Denní zálohování dat;
• Zdarma přizpůsobení plochy;
• Žádné skryté poplatky;
• Bezplatné zkušební období 14 dnů;
• K dispozici jsou 3 typy balíčků - základní, pokročilý a profesionální.

nevýhody

• Omezení počtu IP adres pro přístup k programu.

Aby nováčci mohli pracovat se systémem řízení prodeje, je lepší zvolit speciální tarif s předplatným pro 2 a 5 zákazníků.

Nejlepší CRM systémy pro online obchody

Stejně jako v případě prodeje je zde důležitá automatizace příjmu a zpracování objednávek. Je také povinné mít integrovanou telefonii pro nahrávání a poslech hovorů.

Maloobchod

Stručný přehled systému Retailcrm crm by měl začít zaměřením na jeho funkčnost. Díky němu můžete automatizovat proces náboru kupujících po telefonu manažery a urychlit zpracování objednávek a díky vyskakovacímu oknu vám vždy umožní zjistit jejich počet a stav. Zdvořilá a profesionální technická podpora také zanechává příjemný dojem.

Сrm-systém Retailcrm je integrován s Yandex.Market, takže není třeba ručně přenášet všechny kontakty a generovat cenovku. Co je zde ale nejzajímavější, je možnost stanovit různé ceny stejných produktů. Pohodlný filtr usnadňuje navigaci ve vyhledávání. Systém usnadňuje práci manažerů online obchodů poskytováním podrobných statistik a zpráv a také distribuuje objednávky podle samotné priority.

Výhody

• Stanovení cen podle regionu;
• Vytváření karet pro zákazníky podle jejich telefonního čísla;
• Pohodlná a podrobná historie;
• Automatická distribuce objednávek podle priority;
• Integrace s logistickou službou SPSR;
• Přesné sledování návštěv klientů na webu;
• Tříúrovňový přidružený program.

nevýhody

• Bezplatný plán nezahrnuje analytiku.

Podle recenzí Retailcrm zkracuje časy zpracování objednávek o 80%.

Nejlepší CRM systémy pro realitní kanceláře

Důraz je zde kladen na velikost databáze, její zabezpečení a rozlišení přístupu realitních kanceláří k ní.

Dacrm

Tento CRM systém je navržen speciálně pro provozování prodeje nebo pronájmu nemovitostí. Přitahuje svou pokročilou funkcionalitou - nahráváním objektů na více než 50 vývěsek, což zvyšuje šance na úspěšné vyhledávání klientů. Pomocí API můžete připojit jakoukoli online službu - Vkontakte, Telegram atd. Je snadné sledovat klienty a podrobné statistiky ještě zefektivňují práci zaměstnanců.

Dacrm vyhrává nad jinými podobnými weby možností přizpůsobení pro každou konkrétní realitní kancelář. Systém správy je také jedinečný díky poskytování celé řady služeb, od registrace domény s velkým výběrem z nich až po vytvoření samotného webu pomocí jednoduchého konstruktoru.

Výhody

• 30% sleva při platbě za rok;
• Řízení přístupu podle rolí;
• Velká databáze objektů;
• Automatické zveřejňování ve skupině ve VK;
• Telefonování ze smartphonů Android do systému;
• Funguje v jakémkoli prohlížeči;
• Velkorysý přidružený program.

nevýhody

• Nejzajímavější hotové šablony webových stránek;
• Nabídka je poměrně obtížná, její zvládnutí vyžaduje čas.

CRM systém Dacrm má velmi flexibilní tarify pro podnikání - existují balíčky „start“, „optimální“, „business“, „premium“ a „premium +“. Čím vyšší jsou jejich náklady, tím více uživatelů získá přístup k platformě.

Nejlepší crm systémy pro mytí aut

Zde jsou možné dvě možnosti - spolupráce a kombinované verze systému.

Čistá kontrola

Tato platforma je díky svým širokým možnostem pravidelně zahrnuta do hodnocení CRM systémů. Je promyšlen do nejmenšího detailu - bere v úvahu objem odvedené práce, vypočítává plat zaměstnanců, generuje slevy, pomáhá kontrolovat pohyb materiálů a vypracovávat podrobné zprávy za požadované období. Příjemně ji překvapí také její schopnost informovat zákazníky prostřednictvím SMS, domluvit si schůzku a ovládat mycí zařízení.

Systém Сrm Сlean-Сontrol se používá velmi pohodlně, protože není nutné trvalé připojení k internetu. Uživatelé v recenzích zaznamenávají vysokou rychlost objednávání - od 40 sekund do 3 minut, ale bez instalace programu musíte počkat déle než s ním. Systém má 2 tarify - LIGHT a FULL a ten lze dokonce zakoupit na splátky po dobu jednoho roku.

Výhody

• Aktualizace softwaru zdarma;
• Profesionální technická podpora;
• Podrobná videoukázka schopností programu;
• Dlouhodobá přítomnost produktu na trhu;
• Rychlá obchodní optimalizace.

nevýhody

• Bez programu je třeba vytvářet sestavy ručně;
• Vynechání krabicové verze vyžaduje manuální výplatu.

Systém Сrm Сlean-Сontrol nabízí dvě verze - bez programu as ním poskytuje více možností. To zahrnuje výplatní listinu, určení typu těla, online pokladnu a další. dr.

Nejlepší CRM systémy pro právníky

Platformy uvedené v tomto hodnocení systémů CRM byly vytvořeny nejen pro potřeby právního podnikání, ale také pro další průmyslová odvětví. Proto je třeba předem zvolit příslušnou verzi.

Bitrix24

Jedná se o nejmocnější a nejoblíbenější obchodní nástroj díky snadné adaptaci na různé oblasti činnosti. Právní společnosti jsou s produktem spokojeny, protože pomáhá spravovat dokumenty online, sdílet je s kolegy, plánovat schůzky a využívat poštovní schránky poskytované platformou zdarma.

Systém Bitrix24 CRM také získává dobré recenze kvůli schopnosti automatizovat přijímání požadavků zákazníků pouze u bezplatných právníků bez ohledu na komunikační kanál. Vývojáři vytvořili úplnou historii interakce se zákazníky, která vám umožňuje okamžitě přijímat všechny potřebné informace o nich. Schopnost naslouchat rozhovorům zaměstnanců s nimi, které se automaticky zaznamenávají, pomáhá při sledování kvality jejich práce.

Výhody

• Pohodlně integrovaná telefonie;
• Úspora času díky úkolům šablony;
• K dispozici jsou cloudové i krabicové verze;
• Funkce sledování času;
• Není to špatný správce úloh;
• Obchod s aplikacemi s dobrým výběrem.

nevýhody

• Není to nejjednodušší pro zaměstnance;
• Nedostatek telefonické technické podpory.

V bezplatné verzi má Bitrix24 k dispozici pouze 10–15% všech funkcí.

Yclients

Tento CRM systém byl vytvořen pro právní průmysl, kosmetický a zdravotní průmysl, fotografická studia a některé další typy podnikání. Existuje speciální program pro advokátní kancelář nebo notářskou kancelář. Zde je k dispozici velká zákaznická základna, kde si můžete o nich uložit podrobné informace. V systému je zabudován elektronický deník, který usnadňuje plánování práce a kontrolu pracovní doby.

U společnosti Yclients není uvedení věcí do pořádku ve finančních záležitostech advokátní kanceláře příliš obtížné díky automatickému sestavování komplexních zpráv. Promyšlená distribuce SMS a e-mailů snižuje pravděpodobnost, že zákazníci přijdou pozdě a nedostaví se v kanceláři. Vývojáři zaručují 100% zabezpečení, nepřetržité online nahrávání a méně chyb zaměstnanců. Jejich produkt výrazně usnadňuje kontrolu pracovního vytížení právníků a sledování smluv.

Výhody

• Podrobné demo video;
• Zkušební období zdarma;
• Zastoupení v několika ruských městech;
• Jmenován mezi nejlepšími účastníky soutěže Digital Summits;
• Jediný oficiálně uznávaný partner sociální sítě Vkontakte;
• Pravidelné aktualizace systému;
• Současná práce s několika pokladnami.

nevýhody

• Krátké zkušební období 3 dny;
• Velké množství položek nabídky;
• Absence názvů služeb pro integraci v sekci „Integrace“.

Crm-systém Yclients nabízí zákazníkům jejich vlastní osobní účet, kde mohou záznam zrušit nebo přeplánovat.

Nejlepší krém pro kosmetický salon

Takové systémy jsou zde potřebné pro online záznam zákazníků, ukládání informací o nich, jakož i pro vedení záznamů o materiálech.

Klientská základna

Tato služba je populární díky poskytování bezplatného přístupu k jejím nástrojům, ale pokročilejší funkce jsou uvedeny po zakoupení nezbytných modulů. Bezplatné používání platformy je omezeno počtem uživatelů do 30 osob a počtem klientů - do 500 osob. Je také vybrána pro možnost pronájmu účtu, který nevyžaduje nasazení systému na vašem webu.

Z příjemných okamžiků v сrm Сlientbase musíte přidělit oprávnění k vytvoření vlastních modulů, ale k tomu budete muset použít svého programátora. Jeho popularita je dána také poměrně velkým příjmem z programu doporučení, který se rovná průměrně 20% od jednoho doporučeného klienta. Integrace s 1C si zaslouží zvláštní pozornost, díky níž je práce zaměstnanců kosmetického salonu pohodlnější a efektivnější.

Výhody

• Přítomnost krabicové verze a cloudové verze;
• Pohodlný designér tabulky;
• Funkce připomenutí;
• Spousta filtrů;
• Kontrola přístupu pro zaměstnance;
• Okamžitý import a export.

nevýhody

• Není to nejlepší design.

Při výběru CRM systému Сlientbase stojí za zvážení, že za revizi a jednoduchou konfiguraci budete muset platit zvlášť.

Nejlepší CRM systémy pro cestovní kancelář

V této kategorii zvítězili 2 platformy, které mají bezplatné verze pro testování funkcí.

U-on

Investice do plateb za služby systému se okamžitě vyplácejí, současně zvyšují úroveň loajality zákazníků, motivují zaměstnance, poskytují statistiky několika kliknutími, pomáhají při správě financí a sledování práce cestovní společnosti. Recenze píší o výhodách správy potenciálních zákazníků a prodeje zájezdů. Vývojáři pravidelně přidávají nové funkce, díky nimž jsou činnosti manažerů pohodlnější a efektivnější.

Systém se snadno integruje s webovými stránkami cestovních kanceláří, umožňuje instalaci různých widgetů a nastavení přijímání plateb.Nemá krabicovou verzi, zákazníkům jsou nabízeny pouze cloudové technologie CRM, což při používání produktu nevyvolává zbytečné potíže. Umožňuje vám udržovat vaši velkou klientskou základnu, posílat jí zprávy a poskytovat rychlou zpětnou vazbu se zákazníky.

Výhody

• Bezplatná verze;
• Několik tarifních balíčků;
• Mnoho doplňkových služeb;
• Dobrý přidružený program s tréninkem;
• Vytvoření vlastního call centra pro zpracování objednávek;
• Vhodné pro malé i velké agentury.

nevýhody

• Všechny další služby jsou placeny.

Systém CRM má jeden balíček pro bezplatné testování produktu, ale postrádá integraci s telefonováním a je omezený: počet transakcí, hovorů a přístup zaměstnanců.

Samo

Jedná se o profesionální CRM software pro cestovní kanceláře různých velikostí se širokou škálou funkcí. Lze jej označit za nejlepší díky úplné automatizaci procesů společnosti - od volání zákazníka až po obdržení recenze o prohlídce. Nabízí flexibilní podmínky spolupráce, můžete si vybrat jak cloudovou, tak krabicovou verzi. Zde zaručují plnou kontrolu nad daty a vysokou úroveň jejich bezpečnosti, s výjimkou úniku informací konkurenci.

CRM systém umožňuje online rezervaci a tisk dokumentů na vyžádání. Zde si můžete rezervovat prohlídky přímo v programu, což eliminuje nepříjemnosti klientů. Abychom s nimi zůstali v kontaktu, služba implementovala distribuci e-mailů a SMS a integraci s IP telefonií, což umožňuje přijímat informace o všech hovorech. Můžete se přihlásit k odběru na 1 rok nebo si zakoupit verzi s neomezeným použitím.

Výhody

• Informace můžete ukládat na svém vlastním serveru i v cloudu;
• Omezení přístupu uživatelů hesly a přihlašovacími údaji;
• Úprava přístupu pro správce a omezení práv na prohlížení databáze;
• Přesné účtování vydaných slevových karet;
• Schopnost připojit informace k požadavkům v souborech;
• Podrobná analýza účinnosti reklamy.

nevýhody

• Levný přídavný modul.

Společnost Samo vyvinula samostatné verze softwaru pro cestovní kanceláře, cestovní kanceláře a hotely.

Nejlepší služby cashback

Kterou platformu CRM je lepší zvolit

Cloudová verze crm je relevantní pro ty, kteří nechtějí načítat energii svého počítače, ale krabicová verze je stále bezpečnější, ale je také nejdražší. Systém by měl zajistit integraci se službami, aplikacemi a IP telefonií třetích stran. Zvláštní pozornost je třeba věnovat možnosti změny počátečního nastavení a nákupu dalších modulů.

Pro pohodlnou a efektivní práci je důležité mít možnost deaktivovat zbytečné funkce v systému CRM. Stejně důležitý je vlastní přístup k přidávání potřebných možností bez pomoci vývojářů. Pro větší pohodlí by měly být všechny informace o úpravách souborů ukládány do historie, aby bylo možné v případě potřeby data obnovit.

Každý zaměstnanec by měl mít přístup pouze k údajům, které potřebuje. Za tímto účelem je nutné, aby systém zajišťoval rozlišení práv na prohlížení a úpravy těchto nebo těchto informací a na jejich správu. To zlepšuje zabezpečení a zachovává důvěrnost dat.

V našem žebříčku nejlepších crm pro podnikání jsou uvedeny pouze nejspolehlivější, nejpopulárnější a nejpraktičtější možnosti. Než je vyberete, musíte se jen rozhodnout, k čemu jsou.