Die besten CRM-Systeme für Unternehmen

Unternehmer, Vermarkter und Verkäufer im Vertriebs- und Kundenbeziehungsmanagement können heute nicht auf eines der besten CRM-Systeme verzichten. Sie werden auch benötigt, um Anfragen entgegenzunehmen und zu bearbeiten, Sie an Besprechungen zu erinnern, Geschäfte anzuregen und die Kundenbindung zu erhöhen. Wir haben eine Bewertung bewährter Plattformen mit Cloud- und Box-Versionen für große, mittlere und kleine Unternehmen erstellt - Schönheitssalons, Reiseunternehmen, Autowaschanlagen, Immobilienagenturen, Anwaltskanzleien, Online-Shops. Dieses TOP hilft Ihnen, sich schnell für eine Wahl zu entscheiden!

Bewertung der besten crm-Dienste

Bei der Kompilierung dieser TOP CRM-Systeme für das Vertriebs- und Kundenbeziehungsmanagement wurden nicht nur Benutzerbewertungen berücksichtigt, sondern auch folgende Nuancen analysiert:

• Systemtyp - lokal und / oder Cloud;
• Kosten;
• Anzahl der Tarifpakete;
• Kostenlose Version verfügbar;
• Einfachheit der Schnittstelle;
• Funktionell;
• IP-Telefonie;
• App;
• Analytics-Detail;
• Kostenlose E-Mail;
• Integration mit 1C und anderen Diensten von Drittanbietern;
• Formulare drucken;
• Die Qualität des technischen Supports;
• Daten-Upload- und Download-Geschwindigkeit;
• Bequemlichkeit des Aufgabenplaners;
• Interne Kommunikation;
• Die Möglichkeit der Anpassung.

Die Bewertung des besten Unternehmens für Unternehmen wurde nach dem Zweck des Managementsystems aufgeteilt, dh nach dem Bereich, in dem es entwickelt wurde.

TOP 10 besten Website-Hosting

Die besten CRM-Systeme für kleine Unternehmen

In dieser Kategorie fallen 2 Plattformen mit einem guten Ruf auf.

Zoho

Dieser crm-Dienst verfügt über eine russische Schnittstelle und ist daher für die Verwendung in Russland praktisch. Es ist interessant für die nahtlose Integration mit anderen Diensten - SMS-Aggregatoren, E-Mail-Anbietern, 1c und Telefonie. Dies erleichtert die Überwachung der Mitarbeiterinteraktionen mit Kunden und Kunden über das Telefon. Es bietet zahlreiche Möglichkeiten - Datenimport, ein Tool zum Kombinieren verschiedener Software, Berichtskonstrukte.

Dank einer speziellen Anwendung können Sie sofort Berichte über Aufgaben, Ereigniszeiten, Anrufe, Unternehmensumsätze usw. erhalten. Das System ist auch für unerfahrene Manager einfach zu verwenden, da alle Prozesse angepasst und automatisiert werden können. Besonders hervorzuheben ist die einfache Erstellung von Webformularen durch Ziehen und Ablegen von Feldern, um die Lead-Generierung zu erleichtern.

Vorteile

• Eingebauter Chat, der 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche funktioniert;
• Der Viewer benötigt keine Plugins und funktioniert in allen Browsern.
• Einfach zu verbindende Online-Bewerbung;
• Kostenloser Tarif für ein Projekt;
• Intuitive Schnittstelle.

Nachteile

• Es gibt einen großen Preisunterschied zwischen verschiedenen Tarifplänen.

Laut Bewertungen von Zoho ist es bequem, es in verschiedenen Branchen zu verwenden - Lager, Fertigung, Medizin usw.

Megaplan

Dies ist die beste crm-Plattform von allen, da sie sich gleichzeitig mit der Steigerung des Umsatzes und der Verwaltung von Mitarbeitern befasst. Das System ermöglicht es Ihnen, wichtige Informationen zu organisieren, Dinge in E-Mails zu ordnen und eine Liste von Aufgaben zu erstellen. Hier werden Benutzer jedoch besonders für detaillierte Statistiken zu Transaktionen und Datensicherheit geschätzt.

Megaplan bietet flexible Einstellungen, mit denen auch Anfänger beginnen können. Die Verfügbarkeit eines persönlichen Managers und qualifizierten technischen Supports macht die Nutzung des Dienstes noch einfacher. Dank einer mobilen Anwendung ist es bequem, auch von einem Smartphone aus damit zu arbeiten. Das CRM-System ist innerhalb eines Pakets kostenlos.

Vorteile

• Unauffälliges Design;
• Integration mit Process Insight;
• Moderne mobile Anwendung;
• Es stehen mehrere Tarife zur Verfügung.
• Bequemer Veranstaltungskalender;
• Schnelle Suche bei der Installation von Software;
• Sie zahlen für die Anzahl der Lizenzen, nicht für Projekte.

Nachteile

• Hohe Preise für die Arbeit auf Ihrem eigenen Server;
• Ermöglicht nicht das Festlegen von Aufgaben mit einer harten Frist.
• Es gibt keinen Dateispeicher.
• Die Auswahl der Optionen ist nicht besonders benutzerfreundlich.

Megaplan ist ein Veteran des heimischen SaaS-Marktes und bietet sowohl Cloud- als auch Box-Versionen an.

Die besten CRM-Systeme für die Verkaufsabteilung

Die Hauptaufgabe solcher Plattformen besteht darin, den Eingang und die Verarbeitung von Bestellungen von Käufern sowie die Arbeit mit Kunden zu automatisieren. Der folgende crm-Service erledigt dies perfekt.

АmoCRM

Benutzer mögen diese crm-Plattform wegen ihrer Genauigkeit. Alle Kundenanfragen, die per E-Mail, Telefon, Chat oder Forum auf der Website gestellt werden, werden automatisch in das Archiv aufgenommen, damit sie nicht verloren gehen. Für die Verkaufsabteilung, einschließlich des Großhandels, ist dies die beste Option, insbesondere aufgrund des vollständigen Transaktionszyklus in allen Phasen - von der Suche nach einem Kunden bis zum Abschluss einer Vereinbarung. Ein kompetentes Analysesystem hilft bei der Analyse der Unternehmensleistung und der Kontrolle über das Einkommen.

Im Vergleich zu anderen Systemen ist die Funktionalität von АmoCRM nicht die umfangreichste, aber dieser Nachteil wird durch die vollständige Automatisierung der Aufgabenerstellung abgedeckt - vom Hinzufügen eines Geschäfts bis zur Aufnahme in das Archiv. In diesem Fall können Geschäftsprozesse in unbegrenzter Anzahl ausgeführt werden. Der Service ist so intelligent, dass er sogar die Wahrscheinlichkeit berechnet, dass ein Kunde bereit ist, ein Produkt zu kaufen.

Vorteile

• Das Vorhandensein eines WebHooks zum Abfangen von Ereignissen, die im System auftreten;
• Tägliche Datensicherung;
• Kostenlose Anpassung des Desktops;
• Keine versteckten Gebühren;
• Kostenlose Testphase von 14 Tagen;
• Es stehen 3 Arten von Paketen zur Verfügung - einfach, fortgeschritten und professionell.

Nachteile

• Begrenzung der Anzahl der IP-Adressen für den Zugriff auf das Programm.

Für Neulinge, die mit einem Vertriebsmanagementsystem arbeiten möchten, ist es besser, einen Sondertarif mit einem Abonnement für 2 und 5 Kunden zu wählen.

Die besten crm-Systeme für Online-Shops

Wie beim Verkauf ist auch hier die Automatisierung des Eingangs und der Bearbeitung von Aufträgen wichtig. Es ist auch obligatorisch, eine integrierte Telefonie zum Aufzeichnen und Abhören von Anrufen zu haben.

Retailcrm

Ein kurzer Überblick über das CRM-System von Retailcrm sollte mit der Fokussierung auf seine Funktionalität beginnen. Damit können Sie den Prozess der telefonischen Rekrutierung von Käufern durch Manager automatisieren und die Bearbeitung von Bestellungen beschleunigen. Dank eines Popup-Fensters können Sie immer deren Anzahl und Status erkennen. Der höfliche, professionelle technische Support hinterlässt ebenfalls einen angenehmen Eindruck.

Сrm-system Retailcrm ist in Yandex.Market integriert, sodass nicht alle Kontakte manuell übertragen und ein Preisschild erstellt werden müssen. Am interessantesten ist hier jedoch die Möglichkeit, unterschiedliche Preise für dieselben Produkte festzulegen. Ein praktischer Filter erleichtert die Navigation in der Suche. Das System erleichtert die Arbeit von Online-Shop-Managern durch die Bereitstellung detaillierter Statistiken und Berichte und verteilt Bestellungen nach Priorität.

Vorteile

• Festlegen der Preise nach Regionen;
• Bildung von Karten für Kunden anhand ihrer Telefonnummer;
• Bequeme und detaillierte Geschichte;
• Automatische Verteilung von Bestellungen nach Priorität;
• Integration in den SPSR-Logistikdienst;
• Genaue Verfolgung von Kundenbesuchen auf der Website;
• Dreistufiges Partnerprogramm.

Nachteile

• Der kostenlose Plan enthält keine Analysen.

Laut Bewertungen verkürzt Retailcrm die Bearbeitungszeiten für Bestellungen um 80%.

Die besten crm-Systeme für Immobilienagenturen

Der Schwerpunkt liegt hier auf der Größe der Datenbank, ihrer Sicherheit und der Differenzierung des Zugriffs für Makler darauf.

Dacrm

Dieses CRM-System wurde speziell für die Führung eines Immobilienverkaufs- oder Vermietungsgeschäfts entwickelt. Es überzeugt durch seine erweiterte Funktionalität - das Hochladen von Objekten auf mehr als 50 Message Boards, was die Chancen für eine erfolgreiche Client-Suche erhöht. Mit der API können Sie jeden Onlinedienst verbinden - Vkontakte, Telegramm usw. Es ist einfach, Kunden im Auge zu behalten, und detaillierte Statistiken machen die Arbeit der Mitarbeiter noch effizienter.

Dacrm überzeugt andere ähnliche Websites durch die Möglichkeit der Anpassung für jede spezifische Immobilienagentur. Das Managementsystem ist auch aufgrund der Bereitstellung einer vollständigen Palette von Diensten einzigartig, die von der Domainregistrierung mit einer großen Auswahl bis hin zur Erstellung der Site selbst mithilfe eines einfachen Konstruktors reichen.

Vorteile

• 30% Rabatt bei Zahlung für das Jahr;
• Zugriffskontrolle nach Rollen;
• Große Datenbank von Objekten;
• Automatische Buchung in einer Gruppe in VK;
• Anrufe von Android-Smartphones in das System tätigen;
• Funktioniert in jedem Browser;
• Großzügiges Partnerprogramm.

Nachteile

• Nicht die interessantesten vorgefertigten Website-Vorlagen;
• Das Menü ist ziemlich schwierig, es braucht Zeit, um es zu beherrschen.

Das Dacrm crm-System hat sehr flexible Tarife für Unternehmen - es gibt "Start" -, "Optimal" -, "Business" -, "Premium" - und "Premium +" - Pakete. Je höher ihre Kosten, desto mehr Benutzer erhalten Zugriff auf die Plattform.

Die besten Crm-Systeme für die Autowäsche

Hier sind zwei Optionen möglich - Zusammenarbeit und kombinierte Versionen des Systems.

СLean-Kontrolle

Diese Plattform wird aufgrund ihrer umfassenden Funktionen regelmäßig in die Bewertung von crm-Systemen einbezogen. Es ist bis ins kleinste Detail durchdacht - es berücksichtigt das geleistete Arbeitsvolumen, berechnet das Gehalt der Mitarbeiter, generiert Rabatte, hilft bei der Kontrolle des Materialverkehrs und erstellt detaillierte Berichte für den erforderlichen Zeitraum. Sie ist auch angenehm überrascht von ihrer Fähigkeit, Kunden per SMS zu informieren, einen Termin zu vereinbaren und Autowaschanlagen zu steuern.

Сrm-system Сlean-Сontrol ist sehr bequem zu bedienen, da keine permanente Internetverbindung erforderlich ist, um zu funktionieren. Benutzer bemerken in den Bewertungen die hohe Bestellgeschwindigkeit - von 40 Sekunden bis 3 Minuten, aber ohne das Programm zu installieren, müssen Sie länger warten als mit ihm. Das System hat 2 Tarife - LIGHT und FULL. Letztere können sogar ein Jahr lang in Raten erworben werden.

Vorteile

• Kostenloses Software-Update;
• Professioneller technischer Support;
• Detaillierte Videodemonstration der Programmfunktionen;
• Langfristige Präsenz des Produkts auf dem Markt;
• Schnelle Geschäftsoptimierung.

Nachteile

• Ohne Programm müssen Sie Berichte manuell erstellen.
• Das Weglassen der Box-Version erfordert eine manuelle Gehaltsabrechnung.

Das mrm-System Сlean-Сontrol bietet zwei Versionen - ohne das Programm und damit bietet letzteres mehr Möglichkeiten. Dies umfasst die Gehaltsabrechnung, die Ermittlung des Körpertyps, die Online-Kaufabwicklung und vieles mehr. DR.

Die besten crm-Systeme für Anwälte

Die in dieser Bewertung von crm-Systemen vorgestellten Plattformen sind nicht nur für die Anforderungen des Rechtsgeschäfts, sondern auch für andere Branchen konzipiert. Daher müssen Sie im Voraus die entsprechende Version auswählen.

Bitrix24

Es ist das leistungsstärkste und beliebteste Business-Tool, da es sich leicht an verschiedene Tätigkeitsbereiche anpassen lässt. Juristische Unternehmen sind mit dem Produkt zufrieden, da es hilft, Dokumente online zu verwalten, mit Kollegen zu teilen, Besprechungen zu planen und die von der Plattform bereitgestellten Postfächer kostenlos zu nutzen.

Das Bitrix24 CRM-System erhält auch gute Bewertungen, da die Annahme von Kundenanfragen unabhängig vom Kommunikationskanal nur an freie Anwälte automatisiert werden kann. Die Entwickler haben eine vollständige Historie der Interaktion mit Kunden erstellt, sodass Sie sofort alle erforderlichen Informationen über sie erhalten. Die Möglichkeit, Gespräche von Mitarbeitern mit ihnen zu hören, die automatisch aufgezeichnet werden, hilft bei der Überwachung der Qualität ihrer Arbeit.

Vorteile

• Bequem integrierte Telefonie;
• Zeitersparnis durch Vorlagenaufgaben;
• Es gibt sowohl Cloud- als auch Box-Versionen.
• Zeiterfassungsfunktion;
• Kein schlechter Task-Manager;
• Ein App Store mit einer guten Auswahl.

Nachteile

• Nicht die einfachste für Mitarbeiter;
• Mangel an telefonischer technischer Unterstützung.

In der kostenlosen Version verfügt Bitrix24 nur über 10-15% aller verfügbaren Funktionen.

Yclients

Dieses CRM-System wurde für die Rechtsbranche, die Schönheits- und Gesundheitsbranche, Fotostudios und einige andere Geschäftsbereiche entwickelt. Es gibt ein spezielles Programm für eine Anwaltskanzlei oder einen Notar. Hier steht ein großer Kundenstamm zur Verfügung, in dem Sie detaillierte Informationen speichern können. In das System ist ein elektronisches Journal integriert, das die Arbeitsplanung und die Kontrolle der Arbeitszeit erleichtert.

Mit Yclients ist es aufgrund der automatischen Erstellung umfassender Berichte nicht allzu schwierig, die finanziellen Angelegenheiten einer Anwaltskanzlei in Ordnung zu bringen. Eine durchdachte SMS- und E-Mail-Verteilung verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden zu spät kommen und nicht im Büro erscheinen. Die Entwickler garantieren 100% Sicherheit, ununterbrochene Online-Aufzeichnung und weniger Mitarbeiterfehler. Ihr Produkt erleichtert die Kontrolle der Arbeitsbelastung von Anwälten und die Verfolgung von Verträgen erheblich.

Vorteile

• Detailliertes Demo-Video;
• Kostenlose Testphase;
• Repräsentanzen in mehreren Städten Russlands;
• Unter den Teilnehmern des Digital Summits-Wettbewerbs als bester ausgezeichnet;
• Der einzige offiziell anerkannte Partner des sozialen Netzwerks Vkontakte;
• Regelmäßige Systemaktualisierungen;
• Gleichzeitige Arbeit mit mehreren Registrierkassen.

Nachteile

• Kurze Testdauer von 3 Tagen;
• Eine große Anzahl von Menüpunkten;
• Fehlen von Namen von Diensten für die Integration im Abschnitt "Integration".

Das crm-System Yclients bietet Kunden ein eigenes persönliches Konto, über das sie den Datensatz stornieren oder neu planen können.

Das beste Crm für einen Schönheitssalon

Solche Systeme werden hier zur Online-Aufzeichnung von Kunden, zum Speichern von Informationen über sie sowie zum Führen von Materialaufzeichnungen benötigt.

Сlientbase

Der Dienst ist beliebt, da er freien Zugriff auf seine Tools bietet. Nach dem Kauf der erforderlichen Module werden jedoch erweiterte Funktionen bereitgestellt. Die kostenlose Nutzung der Plattform ist begrenzt durch die Anzahl der Benutzer bis zu 30 Personen und die Anzahl der Kunden - bis zu 500 Personen. Sie wird auch aufgrund der Möglichkeit ausgewählt, ein Konto zu mieten, für das die Bereitstellung des Systems auf Ihrer Site nicht erforderlich ist.

Von den angenehmen Momenten in сrm Сlientbase müssen Sie die Berechtigung zum Erstellen Ihrer eigenen Module zuweisen, aber dafür müssen Sie Ihren Programmierer verwenden. Seine Popularität wird auch durch ein ziemlich hohes Einkommen aus dem Empfehlungsprogramm angegeben, das durchschnittlich 20% von einem empfohlenen Kunden entspricht. Die Integration mit 1C verdient besondere Aufmerksamkeit und macht die Arbeit der Mitarbeiter des Schönheitssalons bequemer und effizienter.

Vorteile

• Vorhandensein einer Box- und Cloud-Version;
• Praktischer Tischdesigner;
• Erinnerungsfunktion;
• Viele Filter;
• Zugangskontrolle für Mitarbeiter;
• Sofortiger Import und Export.

Nachteile

• Nicht das beste Design.

Bei der Auswahl des Сlientbase crm-Systems ist zu berücksichtigen, dass Sie für die Überarbeitung und einfache Konfiguration separat bezahlen müssen.

Die besten crm-Systeme für ein Reisebüro

In dieser Kategorie sind die Gewinner 2 Plattformen mit kostenlosen Versionen zum Testen von Funktionen.

U-on

Investitionen in die Bezahlung der Dienste des Systems zahlen sich sofort aus, erhöhen gleichzeitig die Kundenbindung, motivieren Mitarbeiter, liefern Statistiken mit wenigen Klicks, helfen bei der Verwaltung der Finanzen und der Kontrolle der Arbeit eines Reiseunternehmens. Bewertungen schreiben über die Bequemlichkeit der Verwaltung von Leads und des Verkaufs von Touren. Die Entwickler fügen regelmäßig neue Funktionen hinzu, um die Aktivitäten von Managern bequemer und effizienter zu gestalten.

Das System lässt sich problemlos in Reisebüro-Websites integrieren, ermöglicht die Installation verschiedener Widgets und die Einrichtung der Zahlungsannahme.Es gibt keine Box-Version, Kunden werden nur Cloud-basierte Crm-Technologien angeboten, was keine unnötigen Schwierigkeiten bei der Verwendung des Produkts verursacht. Sie können damit Ihren großen Kundenstamm pflegen, Nachrichten an ihn senden und Kunden schnelles Feedback geben.

Vorteile

• Freie Version;
• Mehrere Tarifpakete;
• Viele zusätzliche Dienstleistungen;
• Gutes Partnerprogramm mit Schulung;
• Einrichtung eines eigenen Call Centers für die Auftragsabwicklung;
• Geeignet für kleine und große Agenturen.

Nachteile

• Alle zusätzlichen Leistungen werden bezahlt.

Das crm-System verfügt über ein Paket zum kostenlosen Testen des Produkts, ist jedoch nicht in die Telefonie integriert und begrenzt: Anzahl der Transaktionen, Anrufe und Mitarbeiterzugriff.

Samo

Dies ist eine professionelle CRM-Software für Reisebüros unterschiedlicher Größe mit einem breiten Funktionsumfang. Aufgrund der vollständigen Automatisierung der Unternehmensprozesse kann es als das Beste bezeichnet werden - vom Kundenanruf bis zum Erhalt einer Bewertung der Tour. Es bietet flexible Bedingungen für die Zusammenarbeit. Sie können sowohl die Cloud-Version als auch die Box-Version auswählen. Hier garantieren sie die vollständige Kontrolle über Daten und ein hohes Maß an Sicherheit, ausgenommen Informationslecks an Wettbewerber.

Das CRM-System ermöglicht auf Anfrage die Online-Buchung und den Druck von Dokumenten. Hier können Sie Touren direkt im Programm buchen, wodurch die Unannehmlichkeiten für die Kunden entfallen. Um mit ihnen in Kontakt zu bleiben, hat der Dienst die E-Mail- und SMS-Verteilung sowie die Integration in die IP-Telefonie implementiert, wodurch Informationen über alle Anrufe empfangen werden können. Sie können sich für 1 Jahr anmelden oder eine Version mit unbegrenzter Nutzung erwerben.

Vorteile

• Sie können Informationen sowohl auf Ihrem eigenen Server als auch in der Cloud speichern.
• Einschränkung des Benutzerzugriffs durch Passwörter und Anmeldungen;
• Anpassung des Zugriffs für Manager und Einschränkung der Rechte zum Anzeigen der Datenbank;
• Genaue Abrechnung der ausgestellten Rabattkarten;
• Die Möglichkeit, Informationen an Anforderungen in Dateien anzuhängen;
• Detaillierte Analyse der Wirksamkeit von Werbung.

Nachteile

• Preiswerte Zusatzmodule.

Samo hat separate Softwareversionen für Reisebüros, Reiseveranstalter und Hotels entwickelt.

Beste Cashback-Services

Welche crm-Plattform ist besser zu wählen

Die Cloud-Version von crm ist relevant für diejenigen, die ihre Computerleistung nicht laden möchten, aber die Box-Version ist immer noch sicherer, aber auch die teuerste. Das System sollte die Integration mit Diensten, Anwendungen und IP-Telefonie von Drittanbietern ermöglichen. Besonderes Augenmerk sollte auf die Möglichkeit gelegt werden, die Starteinstellungen zu ändern und zusätzliche Module zu erwerben.

Für komfortables und effizientes Arbeiten ist die Fähigkeit wichtig, unnötige Funktionen im crm-System zu deaktivieren. Ebenso wichtig ist der Zugriff auf das Hinzufügen der erforderlichen Optionen selbst, ohne die Hilfe von Entwicklern. Der Einfachheit halber sollten alle Informationen zum Bearbeiten von Dateien im Verlauf gespeichert werden, damit die Daten bei Bedarf wiederhergestellt werden können.

Jeder Mitarbeiter sollte nur Zugriff auf die Daten haben, die er benötigt. Dazu ist es erforderlich, dass das System die Differenzierung der Rechte zum Anzeigen und Bearbeiten dieser oder jener Informationen sowie zum Verwalten dieser Informationen vorsieht. Dies verbessert die Sicherheit und schützt die Vertraulichkeit der Daten.

In unserer Rangliste der besten Unternehmen für die Geschäftstätigkeit werden nur die zuverlässigsten, beliebtesten und praktischsten Optionen vorgestellt. Bevor Sie sie auswählen, müssen Sie nur entscheiden, wofür sie bestimmt sind.