Los mejores sistemas de crm para empresas

Los emprendedores, comercializadores y vendedores de ventas y gestión de relaciones con los clientes hoy en día no pueden prescindir de uno de los mejores sistemas de crm. También son necesarios para recibir y procesar solicitudes, para recordarle reuniones, para estimular acuerdos y aumentar la lealtad de los clientes. Hemos preparado una calificación de plataformas probadas con versiones en la nube y en caja para empresas grandes, medianas y pequeñas: salones de belleza, empresas de viajes, lavado de autos, agencias inmobiliarias, despachos de abogados, tiendas en línea. ¡Este TOP te ayudará a decidir rápidamente su elección!

Calificación de los mejores servicios de crm

Al compilar estos sistemas TOP CRM para la gestión de ventas y relaciones con los clientes, no solo se tuvieron en cuenta las opiniones de los usuarios, sino también un análisis de los siguientes matices:

• Tipo de sistema: local y / o en la nube;
• Costo;
• Número de paquetes de tarifas;
• Versión gratuita disponible;
• Sencillez de la interfaz;
• Funcional;
• Telefonía IP;
• Aplicación movil;
• Detalle analítico;
• Correo electrónico gratuito;
• Integración con 1C y otros servicios de terceros;
• Formularios de impresión;
• La calidad del soporte técnico;
• Velocidad de carga y descarga de datos;
• Conveniencia del programador de tareas;
• Comunicaciones internas;
• La posibilidad de personalización.

La calificación del mejor crm para empresas se dividió de acuerdo con el propósito del sistema de gestión, es decir, para qué área se desarrolló.

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Los mejores sistemas de crm para pequeñas empresas

En esta categoría destacan 2 plataformas con buena reputación.

Zoho

Este servicio de crm tiene una interfaz rusa, por lo que es conveniente para su uso en Rusia. Es interesante por su perfecta integración con otros servicios: agregadores de sms, proveedores de correo electrónico, 1c y telefonía. Facilita el seguimiento de las interacciones de los empleados con los clientes y los clientes por teléfono. Tiene amplias oportunidades: importación de datos, una herramienta para combinar varios software, construcciones de informes.

Gracias a una aplicación especial, puede recibir instantáneamente informes sobre tareas, hora de eventos, llamadas, ingresos de la empresa, etc. El sistema es fácil de usar incluso para gerentes sin experiencia, ya que todos los procesos se pueden personalizar y automatizar. Particularmente digno de mención es la facilidad de crear formularios web arrastrando y soltando campos para facilitar la generación de clientes potenciales.

Ventajas

• Chat integrado que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana;
• El visor no requiere complementos y funciona en todos los navegadores;
• Aplicación en línea fácil de conectar;
• Tarifa gratuita para un proyecto;
• Interfaz intuitiva.

desventajas

• Existe una gran diferencia de precio entre los diferentes planes de tarifas.

Según las revisiones de Zoho, es conveniente usarlo en varias industrias: almacén, fabricación, medicina, etc.

Megaplan

Esta es la mejor plataforma de crm de todas, porque se ocupa tanto del aumento de las ventas como de la gestión de empleados al mismo tiempo. El sistema le permite organizar información importante, poner las cosas en orden en el correo electrónico y hacer una lista de tareas. Pero aquí los usuarios son especialmente apreciados por las estadísticas detalladas sobre las transacciones y la seguridad de los datos.

Megaplan ofrece configuraciones flexibles con las que incluso un principiante puede comenzar. La disponibilidad de un gerente personal y soporte técnico calificado facilita aún más el uso del servicio. Es cómodo trabajar con él incluso desde un teléfono inteligente gracias a una aplicación móvil. El sistema CRM es gratuito dentro de un paquete.

Ventajas

• Diseño discreto;
• Integración con Process Insight;
• Aplicación móvil moderna;
• Hay varias tarifas disponibles;
• Calendario de eventos conveniente;
• Búsqueda rápida al instalar software;
• Paga por la cantidad de licencias, no por proyectos.

desventajas

• Precios elevados por trabajar en su propio servidor;
• No permite establecer tareas con una fecha límite estricta;
• No hay almacenamiento de archivos;
• La selección de opciones no es la más fácil de usar.

Megaplan es un veterano del mercado nacional de SaaS y ofrece versiones en la nube y en caja.

Los mejores sistemas de crm para el departamento comercial

La tarea principal de dichas plataformas es automatizar la recepción y procesamiento de pedidos de los compradores, así como trabajar con los clientes. El siguiente servicio de crm maneja esto perfectamente.

АmoCRM

A los usuarios les gusta esta plataforma crm por su precisión, todas las solicitudes de los clientes realizadas por correo electrónico, teléfono, chat o foro en el sitio se incluyen automáticamente en su archivo, lo que permite que no se pierdan. Para el departamento de ventas, incluido el mayorista, esta es la mejor opción, en particular, debido al ciclo completo de transacciones en todas las etapas, desde la búsqueda de un cliente hasta la celebración de un acuerdo. Un sistema de análisis competente ayuda a analizar el desempeño de la empresa y el control sobre los ingresos.

En comparación con otros sistemas, la funcionalidad de АmoCRM no es la más rica, pero este inconveniente está cubierto por la automatización completa de la creación de tareas, desde agregar un acuerdo hasta incluirlo en el archivo. En este caso, los procesos comerciales se pueden realizar en un número ilimitado. El servicio es tan inteligente que incluso calcula la probabilidad de que un cliente esté listo para comprar un producto.

Ventajas

• La presencia de un WebHook para interceptar eventos que ocurren en el sistema;
• Copia de seguridad de datos diaria;
• Personalización gratuita del escritorio;
• Sin cuotas escondidas;
• Período de prueba gratuito de 14 días;
• Hay 3 tipos de paquetes disponibles: básico, avanzado y profesional.

desventajas

• Limitar el número de direcciones IP para acceder al programa.

Para que los recién llegados trabajen con un sistema de gestión de ventas, es mejor elegir una tarifa especial con una suscripción para 2 y 5 clientes.

Los mejores sistemas de crm para tiendas online

Como en el caso de las ventas, la automatización de la recepción y el procesamiento de pedidos es importante aquí. También es obligatorio disponer de telefonía integrada para grabar y escuchar llamadas.

Retailcrm

Una breve descripción general del sistema de crm de Retailcrm debe comenzar centrándose en su funcionalidad. Con él, puedes automatizar el proceso de captación de compradores por teléfono por parte de los gerentes y agilizar el procesamiento de los pedidos, y siempre te permite estar al tanto de su número y estado gracias a una ventana emergente. El amable y profesional soporte técnico también deja una grata impresión.

El sistema Сrm Retailcrm está integrado con Yandex.Market, por lo que no es necesario transferir manualmente todos los contactos y generar una etiqueta de precio. Pero lo más interesante aquí es la oportunidad de establecer precios diferentes para los mismos productos. Un filtro conveniente facilita la navegación por la búsqueda. El sistema facilita el trabajo de los responsables de las tiendas online proporcionando estadísticas e informes detallados, y además distribuye los pedidos por prioridad.

Ventajas

• Fijación de precios por región;
• Formación de tarjetas para clientes por su número de teléfono;
• Historial conveniente y detallado;
• Distribución automática de pedidos por prioridad;
• Integración con el servicio logístico SPSR;
• Seguimiento preciso de las visitas de los clientes al sitio;
• Programa de afiliados de tres niveles.

desventajas

• El plan gratuito no incluye analíticas.

Según las revisiones, Retailcrm reduce los tiempos de procesamiento de pedidos en un 80%.

Los mejores sistemas de crm para agencias inmobiliarias

El énfasis aquí está en el tamaño de la base de datos, su seguridad y la diferenciación del acceso a ella para los agentes inmobiliarios.

Dacrm

Este sistema CRM está diseñado específicamente para ejecutar un negocio de venta o arrendamiento de bienes raíces. Atrae con su funcionalidad avanzada: carga de objetos en más de 50 foros de mensajes, lo que aumenta las posibilidades de una búsqueda exitosa de clientes. Con la API, puede conectar cualquier servicio en línea: Vkontakte, Telegram, etc. Es fácil realizar un seguimiento de los clientes y las estadísticas detalladas hacen que el trabajo de los empleados sea aún más eficiente.

Dacrm gana sobre otros sitios similares por la posibilidad de personalización para cada agencia inmobiliaria específica. El sistema de gestión también es único debido a la prestación de una gama completa de servicios, que van desde el registro de dominio con una gran selección de ellos hasta la creación del sitio en sí utilizando un simple constructor.

Ventajas

• 30% de descuento al pagar el año;
• Control de acceso por roles;
• Gran base de datos de objetos;
• Publicación automática en un grupo en VK;
• Hacer llamadas desde teléfonos inteligentes Android al sistema;
• Funciona en cualquier navegador;
• Programa de afiliados generoso.

desventajas

• No son las plantillas de sitios web listas para usar más interesantes;
• El menú es bastante difícil, se necesita tiempo para dominarlo.

El sistema de crm de Dacrm tiene tarifas muy flexibles para los negocios: hay paquetes de "inicio", "óptimo", "comercial", "premium" y "premium +". Cuanto mayor sea su costo, más usuarios tendrán acceso a la plataforma.

Los mejores sistemas de crm para lavado de autos

Aquí son posibles dos opciones: colaboración y versiones combinadas del sistema.

Сlean-control

Esta plataforma se incluye regularmente en la clasificación de los sistemas crm debido a sus amplias capacidades. Está pensado hasta el más mínimo detalle: tiene en cuenta el volumen de trabajo realizado, calcula el salario de los empleados, genera descuentos, ayuda a controlar el movimiento de materiales y elabora informes detallados para el período requerido. También le sorprende gratamente su capacidad para informar a los clientes a través de SMS, concertar una cita y controlar el equipo de lavado de coches.

Сrm-system Сlean-Сontrol es muy conveniente de usar porque no es necesaria una conexión permanente a Internet para funcionar. Los usuarios notan en las revisiones la alta velocidad de pedido: de 40 segundos a 3 minutos, pero sin instalar el programa, debe esperar más que con él. El sistema tiene 2 tarifas: LIGERA y COMPLETA, y esta última incluso se puede comprar a plazos durante un año.

Ventajas

• Actualización de software gratuita;
• Soporte técnico profesional;
• Demostración detallada en video de las capacidades del programa;
• Presencia a largo plazo del producto en el mercado;
• Optimización empresarial rápida.

desventajas

• Sin un programa, necesita crear informes manualmente;
• Omitir la versión en caja requiere la nómina manual.

El Сrm-system Сlean-Сontrol ofrece dos versiones: sin el programa y con él, este último ofrece más posibilidades. Esto incluye nómina, determinación del tipo de cuerpo, pago en línea y más. Dr.

Los mejores sistemas de crm para abogados

Las plataformas presentadas en esta clasificación de sistemas crm fueron creadas no solo para las necesidades del negocio legal, sino también para otras industrias. Por lo tanto, debe elegir la versión adecuada con anticipación.

Bitrix24

Es la herramienta empresarial más poderosa y popular por su facilidad de adaptación a diversos campos de actividad. Las empresas legales están satisfechas con el producto, ya que ayuda a administrar documentos en línea, compartirlos con colegas, programar reuniones y utilizar los buzones de correo proporcionados por la plataforma de forma gratuita.

El sistema Bitrix24 CRM también recibe buenas críticas debido a la capacidad de automatizar la aceptación de las solicitudes de los clientes solo a los abogados libres, independientemente del canal de comunicación. Los desarrolladores han creado un historial completo de interacción con los clientes, lo que le permite recibir instantáneamente toda la información necesaria sobre ellos. La capacidad de escuchar las conversaciones de los empleados con ellos, que se graban automáticamente, ayuda a controlar la calidad de su trabajo.

Ventajas

• Telefonía convenientemente integrada;
• Ahorro de tiempo debido a las tareas de la plantilla;
• Hay versiones de caja y de nube;
• Función de seguimiento de tiempo;
• No es un mal administrador de tareas;
• Una tienda de aplicaciones con una buena selección.

desventajas

• No es el más fácil para los empleados;
• Falta de soporte técnico telefónico.

En la versión gratuita, Bitrix24 tiene solo un 10-15% de todas las funciones disponibles.

Clientes

Este sistema CRM fue creado para la industria legal, la industria de la belleza y la salud, estudios de fotografía y algunos otros tipos de negocios. Existe un programa especial para un bufete de abogados o un notario. Una gran base de clientes está disponible aquí, donde puede almacenar información detallada sobre ellos. Un diario electrónico está integrado en el sistema, lo que facilita la programación del trabajo y el control del tiempo de trabajo.

Con Yclients, poner las cosas en orden en los asuntos financieros de un bufete de abogados no es demasiado difícil debido a la compilación automática de informes completos. Una distribución de correo electrónico y SMS bien pensada reduce la probabilidad de que los clientes lleguen tarde y no se presenten en la oficina. Los desarrolladores garantizan un 100% de seguridad, grabación en línea ininterrumpida y menos errores de los empleados. Su producto hace que sea mucho más fácil controlar la carga de trabajo de los abogados y realizar un seguimiento de los contratos.

Ventajas

• Video de demostración detallado;
• Período de prueba gratuito;
• Oficinas de representación en varias ciudades de Rusia;
• Nombrado como el mejor entre los participantes del concurso Digital Summits;
• El único socio oficialmente reconocido de la red social Vkontakte;
• Actualizaciones periódicas del sistema;
• Trabajo simultáneo con varias cajas registradoras.

desventajas

• Periodo de prueba corto de 3 días;
• Una gran cantidad de elementos del menú;
• Ausencia de nombres de servicios para la integración en el apartado "Integración".

El sistema crm Yclients ofrece a los clientes su propia cuenta personal, donde pueden cancelar o reprogramar el registro.

El mejor crm para un salón de belleza

Estos sistemas son necesarios aquí para registrar en línea a los clientes, almacenar información sobre ellos, así como para mantener registros de materiales.

Сlientbase

El servicio es popular debido a la provisión de acceso gratuito a sus herramientas, sin embargo, se brinda una funcionalidad más avanzada después de comprar los módulos necesarios. El uso gratuito de la plataforma está limitado por el número de usuarios hasta 30 personas y el número de clientes, hasta 500 personas. Ella también es elegida por la posibilidad de alquilar una cuenta, que no requiere la implementación del sistema en su sitio.

De los momentos agradables en сrm Сlientbase, debe asignar permiso para crear sus propios módulos, pero para esto tendrá que usar su programador. Su popularidad también viene dada por un ingreso bastante grande en el programa de recomendación, equivalente a un promedio del 20% de un cliente referido. La integración con 1C merece una atención especial, lo que hace que el trabajo de los empleados del salón de belleza sea más conveniente y eficiente.

Ventajas

• Presencia de una versión en caja y una versión en la nube;
• Diseñador de mesa conveniente;
• Función de recordatorio;
• Muchos filtros;
• Control de acceso para empleados;
• Importación y exportación instantánea.

desventajas

• No es el mejor diseño.

Al elegir el sistema crm de Сlientbase, vale la pena considerar que tendrá que pagar por separado la revisión y la configuración simple.

Los mejores sistemas de crm para una agencia de viajes

En esta categoría, los ganadores son 2 plataformas que tienen versiones gratuitas para probar funciones.

U-on

Las inversiones en pago por los servicios del sistema se amortizan instantáneamente, simultáneamente aumenta el nivel de lealtad del cliente, motiva a los empleados, brinda estadísticas en unos pocos clics, ayuda a administrar las finanzas y monitorear el trabajo de una empresa de viajes. Las reseñas escriben sobre la conveniencia de administrar clientes potenciales y ventas de tours. Los desarrolladores agregan regularmente nuevas funciones, lo que hace que las actividades de los gerentes sean más convenientes y eficientes.

El sistema se integra fácilmente con los sitios web de las agencias de viajes, permite la instalación de varios widgets y la configuración de la aceptación de pagos.No tiene una versión en caja, a los clientes solo se les ofrecen tecnologías de crm basadas en la nube, lo que no crea dificultades innecesarias en el uso del producto. Le permite mantener su gran base de clientes, enviarle mensajes y proporcionar comentarios rápidos con los clientes.

Ventajas

• Versión gratuita;
• Varios paquetes de tarifas;
• Muchos servicios adicionales;
• Buen programa de afiliados con formación;
• Creación de su propio call-center para el procesamiento de pedidos;
• Adecuado para agencias grandes y pequeñas.

desventajas

• Todos los servicios adicionales son de pago.

El sistema CRM tiene un paquete para probar el producto de forma gratuita, pero carece de integración con la telefonía y es limitado: el número de transacciones, llamadas y acceso de los empleados.

Samo

Este es un software CRM profesional para agencias de viajes de diferentes tamaños con una amplia gama de funciones. Se puede llamar el mejor debido a la completa automatización de los procesos de la empresa, desde la llamada de un cliente hasta la recepción de una revisión sobre el recorrido. Ofrece términos de cooperación flexibles, puede elegir tanto la versión en la nube como la versión en caja. Aquí garantizan el control total de los datos y un alto nivel de seguridad, excluyendo la fuga de información a la competencia.

El sistema CRM permite la reserva e impresión en línea de documentos a pedido. Aquí puedes reservar tours directamente en el programa, lo que elimina las molestias de los clientes. Para mantenerse en contacto con ellos, el servicio ha implementado la distribución de correo electrónico y SMS, así como la integración con la telefonía IP, lo que permite recibir información sobre todas las llamadas. Puedes suscribirte por 1 año o comprar una versión con uso ilimitado.

Ventajas

• Puede almacenar información tanto en su propio servidor como en la nube;
• Restringir el acceso de los usuarios mediante contraseñas e inicios de sesión;
• Ajuste de acceso para administradores y reducción de derechos para ver la base de datos;
• Contabilidad precisa de tarjetas de descuento emitidas;
• La capacidad de adjuntar información a solicitudes en archivos;
• Análisis detallado de la efectividad de la publicidad.

desventajas

• Módulos complementarios económicos.

Samo ha desarrollado versiones de software independientes para agencias de viajes, operadores turísticos y hoteles.

Los mejores servicios de reembolso

Que plataforma de crm es mejor elegir

La versión en la nube de crm es relevante para aquellos que no quieren cargar la potencia de su computadora, pero la versión en caja es aún más segura, pero también es la más cara. El sistema debe permitir la integración con servicios, aplicaciones y telefonía IP de terceros. Se debe prestar especial atención a la posibilidad de cambiar la configuración inicial y comprar módulos adicionales.

Para un trabajo cómodo y eficiente, es importante poder deshabilitar funciones innecesarias en el sistema crm. Igualmente importante es el acceso para agregar las opciones necesarias por su cuenta, sin la ayuda de desarrolladores. Para mayor comodidad, toda la información sobre la edición de archivos debe guardarse en el historial, de modo que, si es necesario, se puedan restaurar los datos.

Cada empleado solo debe tener acceso a los datos que necesita. Para ello, es necesario que el sistema prevea la diferenciación de derechos para visualizar y editar tal o cual información, así como gestionarla. Esto mejora la seguridad y preserva la confidencialidad de los datos.

En nuestro ranking de los mejores crm para hacer negocios, solo se presentan las opciones más confiables, populares y prácticas. Antes de elegirlos, solo debes decidir para qué sirven.