I migliori sistemi crm per il business

Imprenditori, professionisti del marketing e addetti alle vendite nelle vendite e nella gestione delle relazioni con i clienti oggi non possono fare a meno di uno dei migliori sistemi crm. Sono inoltre necessari per ricevere ed elaborare richieste, per ricordare riunioni, per stimolare accordi e aumentare la fedeltà dei clienti. Abbiamo preparato una valutazione di piattaforme collaudate con versioni cloud e box per grandi, medie e piccole imprese: saloni di bellezza, compagnie di viaggio, autolavaggi, agenzie immobiliari, studi legali, negozi online. Questo TOP ti aiuterà a decidere rapidamente la loro scelta!

Valutazione dei migliori servizi crm

Durante la compilazione di questi sistemi TOP CRM per le vendite e la gestione delle relazioni con i clienti, non sono state prese in considerazione solo le recensioni degli utenti, ma anche un'analisi delle seguenti sfumature:

• Tipo di sistema: locale e / o cloud;
• Costo;
• Numero di pacchetti tariffari;
• Versione gratuita disponibile;
• Semplicità dell'interfaccia;
• Funzionale;
• Telefonia IP;
• App per dispositivi mobili;
• Dettaglio analitico;
• Email gratuita;
• Integrazione con 1C e altri servizi di terze parti;
• Moduli di stampa;
• La qualità del supporto tecnico;
• Velocità di caricamento e download dei dati;
• Convenienza del task scheduler;
• Comunicazioni interne;
• Possibilità di personalizzazione.

La valutazione del miglior crm per le imprese è stata suddivisa in base alla finalità del sistema di gestione, ovvero per quale area è stato sviluppato.

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I migliori sistemi crm per le piccole imprese

In questa categoria spiccano 2 piattaforme con una buona reputazione.

Zoho

Questo servizio crm ha un'interfaccia russa, quindi è conveniente per l'uso in Russia. È interessante per la sua perfetta integrazione con altri servizi: aggregatori di sms, provider di posta elettronica, 1c e telefonia. Semplifica il monitoraggio delle interazioni dei dipendenti con clienti e clienti al telefono. Offre ampie opportunità: importazione dei dati, uno strumento per combinare vari software, costrutti di report.

Grazie ad un'apposita applicazione, è possibile ricevere istantaneamente report su attività, orari di eventi, chiamate, ricavi aziendali, ecc. Il sistema è di facile utilizzo anche per manager inesperti, poiché tutti i processi possono essere personalizzati e automatizzati. Particolarmente degno di nota è la facilità di creare moduli web trascinando e rilasciando i campi per facilitare la generazione di lead.

Vantaggi

• Chat integrata che funziona 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana;
• Il visualizzatore non richiede plugin e funziona in tutti i browser;
• Applicazione online facile da collegare;
• Tariffa gratuita per un progetto;
• Interfaccia intuitiva.

svantaggi

• C'è una grande differenza di prezzo tra i diversi piani tariffari.

Secondo le recensioni di Zoho, è conveniente utilizzarlo in vari settori: magazzino, produzione, medicina, ecc.

Megaplan

Questa è la migliore piattaforma crm in assoluto, perché gestisce contemporaneamente sia la crescita delle vendite che la gestione dei dipendenti. Il sistema consente di organizzare informazioni importanti, mettere le cose in ordine nelle e-mail e creare un elenco di attività. Ma qui gli utenti sono particolarmente apprezzati per statistiche dettagliate sulle transazioni e sulla sicurezza dei dati.

Megaplan offre impostazioni flessibili con cui anche un principiante può iniziare. La disponibilità di un responsabile personale e di un supporto tecnico qualificato rende ancora più semplice l'utilizzo del servizio. È comodo lavorare con esso anche da uno smartphone grazie a un'applicazione mobile. Il sistema CRM è gratuito all'interno di un pacchetto.

Vantaggi

• Design discreto;
• Integrazione con Process Insight;
• Moderna applicazione mobile;
• Sono disponibili diverse tariffe;
• Comodo calendario degli eventi;
• Ricerca rapida durante l'installazione del software;
• Paghi per il numero di licenze, non per i progetti.

svantaggi

• Prezzi elevati per il lavoro sul tuo server;
• Non consente di impostare attività con una scadenza difficile;
• Non è presente alcun archivio di file;
• La selezione delle opzioni non è delle più facili da usare.

Megaplan è un veterano del mercato SaaS domestico, offrendo versioni cloud e box.

I migliori sistemi crm per il reparto commerciale

Il compito principale di tali piattaforme è automatizzare la ricezione e l'elaborazione degli ordini dagli acquirenti, nonché lavorare con i clienti. Il seguente servizio crm gestisce perfettamente questo.

АmoCRM

Agli utenti piace questa piattaforma crm per la sua accuratezza, tutte le richieste dei clienti effettuate tramite e-mail, telefono, chat o forum sul sito vengono automaticamente incluse nel suo archivio, il che consente loro di non perderle. Per il reparto vendite, compreso quello all'ingrosso, questa è l'opzione migliore, in particolare, a causa del ciclo completo delle transazioni in tutte le fasi, dalla ricerca di un cliente alla conclusione di un accordo. Un sistema di analisi competente aiuta ad analizzare le prestazioni dell'azienda e il controllo sul reddito.

Rispetto ad altri sistemi, la funzionalità di АmoCRM non è delle più ricche, ma questo inconveniente è coperto dalla completa automazione della creazione delle attività, dall'aggiunta di un accordo all'inclusione nell'archivio. In questo caso, i processi aziendali possono essere condotti in un numero illimitato. Il servizio è così intelligente che calcola anche la probabilità che un cliente sia pronto ad acquistare un prodotto.

Vantaggi

• La presenza di un WebHook per intercettare gli eventi che si verificano nel sistema;
• Backup giornaliero dei dati;
• Personalizzazione gratuita del desktop;
• Nessun costo nascosto;
• Periodo di prova gratuito di 14 giorni;
• Sono disponibili 3 tipi di pacchetti: base, avanzato e professionale.

svantaggi

• Limitare il numero di indirizzi IP per accedere al programma.

Affinché i nuovi arrivati ​​lavorino con un sistema di gestione delle vendite, è meglio scegliere una tariffa speciale con un abbonamento per 2 e 5 clienti.

I migliori sistemi crm per negozi online

Come nel caso delle vendite, l'automazione della ricezione e dell'elaborazione degli ordini è importante qui. È inoltre obbligatorio disporre di telefonia integrata per la registrazione e l'ascolto delle chiamate.

Retailcrm

Una breve panoramica del sistema Retailcrm crm dovrebbe iniziare concentrandosi sulla sua funzionalità. Con esso, puoi automatizzare il processo di reclutamento degli acquirenti per telefono da parte dei manager e velocizzare l'elaborazione degli ordini, e ti consente sempre di essere a conoscenza del loro numero e stato grazie a una finestra pop-up. Anche il supporto tecnico gentile e professionale lascia una piacevole impressione.

Сrm-system Retailcrm è integrato con Yandex.Market, quindi non è necessario trasferire manualmente tutti i contatti e generare un cartellino del prezzo. Ma ciò che è più interessante qui è l'opportunità di fissare prezzi diversi per gli stessi prodotti. Un comodo filtro semplifica la navigazione nella ricerca. Il sistema facilita il lavoro dei gestori di negozi online fornendo statistiche e rapporti dettagliati e distribuisce anche gli ordini per priorità.

Vantaggi

• Fissazione dei prezzi per regione;
• Formazione di carte per i clienti in base al loro numero di telefono;
• Storia comoda e dettagliata;
• Distribuzione automatica degli ordini per priorità;
• Integrazione con il servizio di logistica SPSR;
• Monitoraggio accurato delle visite dei clienti al sito;
• Programma di affiliazione a tre livelli.

svantaggi

• Il piano gratuito non include analisi.

Secondo le recensioni, Retailcrm riduce i tempi di elaborazione degli ordini dell'80%.

I migliori sistemi crm per agenzie immobiliari

L'enfasi qui è sulla dimensione del database, sulla sua sicurezza e sulla differenziazione dell'accesso ad esso per gli agenti immobiliari.

Dacrm

Questo sistema CRM è progettato specificamente per la gestione di un'attività di vendita o locazione di immobili. Attrae con le sue funzionalità avanzate: il caricamento di oggetti su più di 50 bacheche, il che aumenta le possibilità di una ricerca client di successo. Utilizzando l'API, puoi connettere qualsiasi servizio online: Vkontakte, Telegram, ecc. È facile tenere traccia dei clienti e statistiche dettagliate rendono il lavoro dei dipendenti ancora più efficiente.

Dacrm conquista altri siti simili per la possibilità di personalizzazione per ogni specifica agenzia immobiliare. Il sistema di gestione è unico anche per la fornitura di una gamma completa di servizi, che vanno dalla registrazione del dominio con una vasta selezione di essi e termina con la creazione del sito stesso utilizzando un semplice costruttore.

Vantaggi

• Sconto del 30% in caso di pagamento annuale;
• Controllo degli accessi per ruoli;
• Ampio database di oggetti;
• Inserimento automatico in un gruppo in VK;
• Effettuare chiamate da smartphone Android nel sistema;
• Funziona con qualsiasi browser;
• Generoso programma di affiliazione.

svantaggi

• Non i modelli di siti Web già pronti più interessanti;
• Il menu è abbastanza difficile, ci vuole tempo per dominarlo.

Il sistema Dacrm crm ha tariffe molto flessibili per le aziende: ci sono pacchetti "start", "excellent", "business", "premium" e "premium +". Maggiore è il loro costo, più utenti accedono alla piattaforma.

I migliori sistemi crm per l'autolavaggio

Qui sono possibili due opzioni: collaborazione e versioni combinate del sistema.

Сlean-control

Questa piattaforma è regolarmente inclusa nella classifica dei sistemi crm grazie alle sue ampie capacità. È pensato nei minimi dettagli: tiene conto del volume di lavoro svolto, calcola lo stipendio dei dipendenti, genera sconti, aiuta a controllare il movimento dei materiali e redige report dettagliati per il periodo richiesto. È anche piacevolmente sorpresa dalla sua capacità di informare i clienti tramite SMS, fissare un appuntamento e controllare le attrezzature per l'autolavaggio.

Сrm-system Сlean-Сontrol è molto comodo da usare perché non è necessaria una connessione Internet permanente per funzionare. Gli utenti notano nelle recensioni l'elevata velocità di ordinazione: da 40 secondi a 3 minuti, ma senza installare il programma, è necessario attendere più a lungo rispetto a esso. Il sistema prevede 2 tariffe: LEGGERA e COMPLETA, quest'ultima acquistabile anche a rate per un anno.

Vantaggi

• Aggiornamento software gratuito;
• Supporto tecnico professionale;
• Dimostrazione video dettagliata delle capacità del programma;
• Presenza a lungo termine del prodotto sul mercato;
• Ottimizzazione rapida del business.

svantaggi

• Senza un programma, è necessario creare rapporti manualmente;
• L'omissione della versione in scatola richiede il libro paga manuale.

Il Сrm-system Сlean-Сontrol offre due versioni: senza il programma e con esso, quest'ultimo offre più possibilità. Ciò include il libro paga, la determinazione del tipo di corpo, il checkout online e altro ancora. dr.

I migliori sistemi crm per avvocati

Le piattaforme presentate in questa classifica di sistemi crm sono state create non solo per le esigenze del business legale, ma anche per altri settori. Pertanto, è necessario scegliere in anticipo la versione appropriata.

Bitrix24

È lo strumento di business più potente e popolare grazie alla sua facilità di adattamento a vari campi di attività. Le società legali sono soddisfatte del prodotto, in quanto aiuta a gestire i documenti online, condividerli con i colleghi, programmare riunioni e utilizzare gratuitamente le caselle di posta fornite dalla piattaforma.

Il sistema CRM Bitrix24 riceve anche buone recensioni grazie alla possibilità di automatizzare l'accettazione delle richieste dei clienti solo agli avvocati liberi, indipendentemente dal canale di comunicazione. Gli sviluppatori hanno creato una cronologia completa delle interazioni con i clienti, che ti consente di ricevere istantaneamente tutte le informazioni necessarie su di loro. La possibilità di ascoltare le conversazioni dei dipendenti con loro, che vengono registrate automaticamente, aiuta a monitorare la qualità del loro lavoro.

Vantaggi

• Telefonia comodamente integrata;
• Risparmio di tempo grazie alle attività del modello;
• Sono disponibili sia versioni cloud che box;
• Funzione di monitoraggio del tempo;
• Non è un cattivo task manager;
• Un app store con una buona selezione.

svantaggi

• Non il più facile per i dipendenti;
• Mancanza di supporto tecnico telefonico.

Nella versione gratuita, Bitrix24 ha solo il 10-15% di tutte le funzionalità disponibili.

Yclients

Questo sistema CRM è stato creato per il settore legale, il settore della bellezza e della salute, gli studi fotografici e alcuni altri tipi di attività. Esiste un programma speciale per uno studio legale o uno studio notarile. Una vasta base di clienti è disponibile qui, dove è possibile memorizzare informazioni dettagliate su di loro. Nel sistema è integrato un giornale elettronico che facilita la programmazione del lavoro e il controllo dell'orario di lavoro.

Con Yclients, mettere le cose in ordine negli affari finanziari di uno studio legale non è troppo difficile grazie alla compilazione automatica di report completi. Una distribuzione ben congegnata di SMS ed e-mail riduce la probabilità che i clienti arrivino in ritardo e non si presentino in ufficio. Gli sviluppatori garantiscono la sicurezza al 100%, la registrazione online ininterrotta e meno errori dei dipendenti. Il loro prodotto rende molto più facile controllare il carico di lavoro degli avvocati e tenere traccia dei contratti.

Vantaggi

• Video dimostrativo dettagliato;
• Periodo di prova gratuito;
• Uffici di rappresentanza in diverse città della Russia;
• Nominato il migliore tra i partecipanti al concorso Digital Summits;
• L'unico partner ufficialmente riconosciuto del social network Vkontakte;
• Aggiornamenti di sistema regolari;
• Lavoro simultaneo con più registratori di cassa.

svantaggi

• Breve periodo di prova di 3 giorni;
• Un gran numero di voci di menu;
• Assenza di nomi di servizi per l'integrazione nella sezione "Integrazione".

Il sistema crm Yclients offre ai clienti il ​​proprio account personale, dove possono cancellare o riprogrammare il record.

Il miglior crm per un salone di bellezza

Tali sistemi sono necessari qui per la registrazione in linea dei clienti, l'archiviazione delle informazioni su di loro e per la registrazione dei materiali.

Сlientbase

Il servizio è popolare grazie alla fornitura di accesso gratuito ai suoi strumenti, tuttavia, dopo l'acquisto dei moduli necessari vengono fornite funzionalità più avanzate. L'uso gratuito della piattaforma è limitato dal numero di utenti fino a 30 persone e dal numero di clienti - fino a 500 persone. Viene scelta anche per la possibilità di affittare un account, che non richiede l'implementazione del sistema sul tuo sito.

Dei momenti piacevoli in сrm Сlientbase, devi assegnare il permesso per creare i tuoi moduli, ma per questo dovrai usare il tuo programmatore. La sua popolarità è data anche da un reddito piuttosto elevato sul programma referral, pari a una media del 20% da parte di un cliente segnalato. L'integrazione con 1C merita un'attenzione particolare, il che rende il lavoro dei dipendenti dei saloni di bellezza più conveniente ed efficiente.

Vantaggi

• Presenza di una versione boxed e una versione cloud;
• Comodo designer da tavolo;
• Funzione di promemoria;
• Molti filtri;
• Controllo degli accessi per i dipendenti;
• Importazione ed esportazione istantanea.

svantaggi

• Non è il miglior design.

Quando scegli il sistema Сlientbase crm, vale la pena considerare che dovrai pagare separatamente per la revisione e la semplice configurazione.

I migliori sistemi crm per un'agenzia di viaggi

In questa categoria, i vincitori sono 2 piattaforme che hanno versioni gratuite per testare le funzionalità.

U-on

Gli investimenti a pagamento per i servizi del sistema si ripagano istantaneamente, aumenta contemporaneamente il livello di fidelizzazione dei clienti, motiva i dipendenti, fornisce statistiche in pochi click, aiuta nella gestione delle finanze e nel monitoraggio del lavoro di una compagnia di viaggi. Le recensioni parlano della comodità di gestire i lead e le vendite dei tour. Gli sviluppatori aggiungono regolarmente nuove funzioni, rendendo le attività dei manager più convenienti ed efficienti.

Il sistema si integra facilmente con i siti web delle agenzie di viaggio, consente l'installazione di vari widget e l'impostazione dell'accettazione del pagamento.Non ha una versione boxed, ai clienti vengono offerte solo tecnologie crm basate su cloud, che non creano inutili difficoltà nell'utilizzo del prodotto. Ti consente di mantenere la tua vasta base di clienti, inviargli messaggi e fornire un rapido feedback ai clienti.

Vantaggi

• Versione gratuita;
• Diversi pacchetti tariffari;
• Molti servizi aggiuntivi;
• Buon programma di affiliazione con formazione;
• Creazione del proprio call center per l'elaborazione degli ordini;
• Adatto sia per piccole che per grandi agenzie.

svantaggi

• Tutti i servizi aggiuntivi sono a pagamento.

Il sistema CRM ha un pacchetto per testare il prodotto gratuitamente, ma manca di integrazione con la telefonia ed è limitato: il numero di transazioni, chiamate e accesso dei dipendenti.

Samo

Si tratta di un software CRM professionale per agenzie di viaggio di diverse dimensioni con un'ampia gamma di funzioni. Può essere definito il migliore grazie alla completa automazione dei processi dell'azienda, dalla chiamata di un cliente alla ricezione di una recensione sul tour. Offre termini di collaborazione flessibili, puoi scegliere sia la versione cloud che la versione in box. Qui garantiscono il pieno controllo dei dati e un alto livello di sicurezza, escludendo la fuga di informazioni ai concorrenti.

Il sistema CRM consente la prenotazione online e la stampa di documenti su richiesta. Qui puoi prenotare i tour direttamente nel programma, eliminando i disagi dei clienti. Per restare in contatto con loro, il servizio ha implementato la distribuzione di posta elettronica e SMS, nonché l'integrazione con la telefonia IP, che consente di ricevere informazioni su tutte le chiamate. Puoi abbonarti per 1 anno o acquistare una versione con utilizzo illimitato.

Vantaggi

• Puoi memorizzare le informazioni sia sul tuo server che nel cloud;
• Limitazione dell'accesso degli utenti tramite password e login;
• Adeguamento degli accessi per i gestori e riduzione dei diritti di visualizzazione del database;
• Contabilità accurata delle carte sconto emesse;
• La possibilità di allegare informazioni alle richieste nei file;
• Analisi dettagliata dell'efficacia della pubblicità.

svantaggi

• Moduli aggiuntivi economici.

Samo ha sviluppato versioni software separate per agenzie di viaggio, tour operator e hotel.

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Quale piattaforma crm è meglio scegliere

La versione cloud di crm è rilevante per coloro che non vogliono caricare il proprio computer, ma la versione in box è ancora più sicura, ma è anche la più costosa. Il sistema dovrebbe prevedere l'integrazione con servizi di terze parti, applicazioni e telefonia IP. Particolare attenzione dovrebbe essere prestata alla possibilità di modificare le impostazioni di partenza e acquistare moduli aggiuntivi.

Per un lavoro comodo ed efficiente, è importante poter disabilitare le funzionalità non necessarie nel sistema crm. Altrettanto importante è l'accesso per aggiungere le opzioni necessarie da soli, senza l'aiuto degli sviluppatori. Per comodità, tutte le informazioni sulla modifica dei file devono essere salvate nella cronologia, in modo che, se necessario, i dati possano essere ripristinati.

Ogni dipendente dovrebbe avere accesso solo ai dati di cui ha bisogno. Per questo è necessario che il sistema preveda la differenziazione dei diritti per visualizzare e modificare questa o quella informazione, oltre che per gestirla. Ciò migliora la sicurezza e preserva la riservatezza dei dati.

Nella nostra classifica dei migliori crm per fare affari, vengono presentate solo le opzioni più affidabili, popolari e pratiche. Prima di sceglierli, devi solo decidere a cosa servono.