Geriausios CRM sistemos verslui

Verslininkai, rinkodaros specialistai ir pardavėjai, dirbantys pardavimo ir santykių su klientais srityje, šiandien neapsieina be vienos iš geriausių CRM sistemų. Jie taip pat reikalingi norint gauti ir apdoroti užklausas, priminti susitikimus, skatinti sandorių sudarymą ir padidinti klientų lojalumo lygį. Parengėme įvertintų platformų su debesų ir dėžučių versijomis įvertinimą dideliam, vidutiniam ir mažam verslui - grožio salonams, kelionių įmonėms, automobilių plovykloms, nekilnojamojo turto agentūroms, advokatų kontoroms, internetinėms parduotuvėms. Šis TOP padės greitai nuspręsti dėl jų pasirinkimo!

Geriausių CRM paslaugų įvertinimas

Sudarant šias „TOP CRM“ pardavimo ir santykių su klientais valdymo sistemas, buvo atsižvelgta ne tik į vartotojų atsiliepimus, bet ir į šių niuansų analizę:

• Sistemos tipas - vietinis ir (arba) debesies;
• Kaina;
• Tarifinių paketų skaičius;
• Galima nemokama versija;
• Sąsajos paprastumas;
• Funkcinis;
• IP telefonija;
• Mobilioji programėlė;
• „Analytics“ duomenys;
• Nemokamas el. Paštas;
• Integracija su 1C ir kitomis trečiųjų šalių paslaugomis;
• Formų spausdinimas;
• Techninės pagalbos kokybė;
• Duomenų įkėlimo ir atsisiuntimo greitis;
• Užduočių planavimo priemonės patogumas;
• Vidaus ryšiai;
• Galimybė pritaikyti.

Geriausio verslo CRM reitingas buvo padalintas pagal valdymo sistemos tikslą, tai yra, kuriai sričiai jis buvo sukurtas.

10 geriausių svetainių talpinimas

Geriausios CRM sistemos mažoms įmonėms

Šioje kategorijoje galima išskirti 2 platformas, turinčias gerą reputaciją.

Zoho

Ši CRM paslauga turi rusišką sąsają, todėl ja patogu naudotis Rusijoje. Tai įdomu dėl vientisos integracijos su kitomis paslaugomis - sms agregatoriais, el. Pašto tiekėjais, 1c ir telefonija. Tai palengvina darbuotojų sąveikos su klientais ir telefonu stebėjimą. Jis turi daug galimybių - duomenų importas, įrankis, derinantis įvairią programinę įrangą, ataskaitų konstrukcijas.

Specialios programos dėka galite akimirksniu gauti ataskaitas apie užduotis, įvykių laiką, skambučius, įmonės pajamas ir pan. Sistemą nėra sunku naudoti net nepatyrusiems vadovams, nes visus procesus galima pritaikyti ir automatizuoti. Ypač atkreiptinas dėmesys į tai, kad lengva kurti žiniatinklio formas vilkinant ir numetant laukus, o tai leidžia lengviau pritraukti potencialių klientų.

Privalumai

• Integruotas pokalbis, veikiantis 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę;
• Žiūrovas nereikalauja papildinių ir veikia visose naršyklėse;
• Lengva prijungti internetinę programą;
• Nemokamas tarifas vienam projektui;
• Intuityvi sąsaja.

trūkumų

• Tarp skirtingų tarifų planų yra didelis kainų skirtumas.

Remiantis apžvalgomis apie „Zoho“, patogu jį naudoti įvairiose pramonės šakose - sandėliuose, gamyboje, medicinoje ir kt.

Megaplanas

Tai yra geriausia CRM platforma iš visų, nes joje vienu metu kalbama ir apie pardavimų didinimą, ir su darbuotojų valdymu. Sistema leidžia jums sutvarkyti svarbią informaciją, susitvarkyti reikalus el. Paštu ir sudaryti užduočių sąrašą. Bet čia vartotojai ypač vertinami už išsamią operacijų ir duomenų saugumo statistiką.

„Megaplan“ siūlo lanksčius nustatymus, nuo kurių gali pradėti net pradedantysis. Galimybė naudotis asmeniniu valdytoju ir kvalifikuota techninė pagalba dar lengviau naudotis paslauga. Dėl mobiliosios programos ja patogu dirbti net iš išmaniojo telefono. CRM sistema yra nemokama viename pakete.

Privalumai

• Neįkyrus dizainas;
• Integracija su procesų įžvalga;
• Šiuolaikinė mobilioji aplikacija;
• Galimi keli tarifai;
• Patogus renginių kalendorius;
• Greita paieška diegiant programinę įrangą;
• Jūs mokate už licencijų skaičių, o ne už projektus.

trūkumų

• Aukštos darbo už savo serverį kainos;
• Neleidžia nustatyti užduočių per griežtą terminą;
• Nėra failų saugyklos;
• Pasirinkimai nėra patogiausi vartotojui.

„Megaplan“ yra vietinės „SaaS“ rinkos veteranas, siūlantis tiek debesų, tiek „box“ versijas.

Geriausios CRM sistemos pardavimo skyriui

Pagrindinė tokių platformų užduotis yra automatizuoti pirkėjų užsakymų priėmimą ir apdorojimą, taip pat darbą su klientais. Ši CRM tarnyba puikiai tai tvarko.

АmoCRM

Vartotojai mėgsta šią „crm-platform“ dėl tikslumo; visi klientų prašymai, pateikti svetainėje el. Paštu, telefonu, pokalbyje ar forume, automatiškai įtraukiami į jos archyvą, o tai leidžia jų neprarasti. Pardavimų skyriui, įskaitant didmeninę prekybą, tai yra geriausias pasirinkimas, visų pirma dėl viso sandorių ciklo visuose etapuose - nuo kliento suradimo iki susitarimo sudarymo. Kompetentinga analizės sistema padeda analizuoti įmonės veiklą ir kontroliuoti pajamas.

Palyginti su kitomis sistemomis, „AmoCRM“ funkcionalumas nėra pats turtingiausias, tačiau šį trūkumą apima visiškas užduočių kūrimo automatizavimas - nuo sandorio pridėjimo iki įtraukimo į archyvą. Tokiu atveju verslo procesai gali būti vykdomi neribotą skaičių. Paslauga yra tokia protinga, kad net apskaičiuoja tikimybę, kad klientas bus pasirengęs įsigyti produktą.

Privalumai

• „WebHook“ buvimas sistemoje vykstantiems įvykiams perimti;
• Kasdieninė duomenų atsarginė kopija;
• Nemokamas darbalaukio pritaikymas;
• Jokių paslėptų mokesčių;
• Nemokamas 14 dienų bandomasis laikotarpis;
• Galimi 3 tipų paketai - pagrindiniai, pažangesni ir profesionalūs.

trūkumų

• IP adresų skaičiaus apribojimas norint pasiekti programą.

Pradedantiesiems dirbti su pardavimo valdymo sistema geriau pasirinkti specialų tarifą su abonementu 2 ir 5 klientams.

Geriausios internetinių parduotuvių CRM sistemos

Kaip ir pardavimo atveju, čia svarbu automatizuoti užsakymų priėmimą ir apdorojimą. Taip pat privaloma turėti integruotą telefoniją skambučiams įrašyti ir klausytis.

Retailcrm

Trumpa „Retailcrm crm“ sistemos apžvalga turėtų prasidėti sutelkiant dėmesį į jos funkcionalumą. Naudodamiesi juo, galite automatizuoti pirkėjų įdarbinimo procesą vadovų pagalba telefonu ir paspartinti užsakymų apdorojimą, o iššokančio lango dėka jis visada leidžia žinoti jų skaičių ir būseną. Mandagus, profesionalus techninis palaikymas taip pat palieka malonų įspūdį.

„Сrm-system Retailcrm“ yra integruotas su „Yandex.Market“, todėl nereikia rankiniu būdu perkelti visų kontaktų ir generuoti kainų etiketės. Bet čia įdomiausia yra galimybė nustatyti skirtingas tų pačių produktų kainas. Patogus filtras palengvina paiešką. Sistema palengvina internetinių parduotuvių vadovų darbą, pateikdama išsamią statistiką ir ataskaitas, taip pat paskirsto užsakymus pagal patį prioritetą.

Privalumai

• Kainų nustatymas pagal regioną;
• Kortelių formavimas klientams pagal jų telefono numerį;
• Patogi ir išsami istorija;
• Automatinis užsakymų paskirstymas pagal prioritetus;
• Integracija su SPSR logistikos tarnyba;
• Tikslus klientų apsilankymų svetainėje stebėjimas;
• Trijų lygių partnerių programa.

trūkumų

• Nemokamas planas neapima analizės.

Remiantis apžvalgomis, „Retailcrm“ dėka užsakymų apdorojimo laikas sutrumpėja 80%.

Geriausios CRM sistemos nekilnojamojo turto agentūroms

Čia akcentuojamas duomenų bazės dydis, jos saugumas ir maklerių prieigos prie jos diferenciacija.

Dacrm

Ši CRM sistema yra sukurta specialiai nekilnojamojo turto pardavimo ar nuomos verslui vykdyti. Tai traukia pažangia funkcionalumu - objektų įkėlimu į daugiau nei 50 skelbimų lentų, o tai padidina sėkmingos kliento paieškos galimybes. Naudodamiesi API, galite prijungti bet kokią internetinę paslaugą - „Vkontakte“, „Telegram“ ir kt. Lengva sekti klientus, o išsami statistika darbuotojų darbą daro dar efektyvesnį.

„Dacrm“ laimi prieš kitas panašias svetaines, suteikdama galimybę pritaikyti kiekvienai konkrečiai nekilnojamojo turto agentūrai. Valdymo sistema taip pat yra unikali dėl to, kad teikiamos visos paslaugos, pradedant domeno registracija ir dideliu jų pasirinkimu, ir baigiant pačios svetainės sukūrimu naudojant paprastą konstruktorių.

Privalumai

• 30% nuolaida mokant už metus;
• Prieigos kontrolė pagal vaidmenis;
• Didelė objektų duomenų bazė;
• Automatinis komandiravimas grupėje VK;
• Skambinimas iš „Android“ išmaniųjų telefonų į sistemą;
• Veikia bet kurioje naršyklėje;
• Dosni partnerių programa.

trūkumų

• Ne patys įdomiausi paruošti svetainės šablonai;
• Meniu yra gana sunkus, jį įvaldyti reikia laiko.

„Dacrm crm“ sistemoje taikomi labai lankstūs tarifai verslui - yra „start“, „optimalus“, „verslas“, „premium“ ir „premium +“ paketai. Kuo didesnė jų kaina, tuo daugiau vartotojų gauna prieigą prie platformos.

Geriausios CRM sistemos plovykloms

Čia galimi du variantai - bendradarbiavimas ir kombinuotos sistemos versijos.

Švarus valdymas

Ši platforma reguliariai įtraukiama į CRM sistemų reitingą dėl savo plačių galimybių. Tai apgalvota iki smulkmenų - atsižvelgiama į atliktų darbų apimtį, apskaičiuojamas darbuotojų atlyginimas, generuojamos nuolaidos, padeda kontroliuoti medžiagų judėjimą ir surašomos išsamios ataskaitos už reikiamą laikotarpį. Ji taip pat maloniai nustebinta gebėjimu informuoti klientus SMS žinute, susitarti ir valdyti plovyklų įrangą.

„Сrm-system“ „Сlean-Сontrol“ yra labai patogu naudoti, nes tam nereikia nuolatinio interneto ryšio. Vartotojai atsiliepimuose pažymi didelį užsakymo greitį - nuo 40 sekundžių iki 3 minučių, tačiau neįdiegę programos turite laukti ilgiau nei su ja. Sistema turi 2 tarifus - LIGHT ir FULL, o pastaruosius galima įsigyti net išsimokėtinai metams.

Privalumai

• Nemokamas programinės įrangos atnaujinimas;
• Profesionali techninė pagalba;
• Išsamus vaizdo įrašas apie programos galimybes;
• Ilgalaikis produkto buvimas rinkoje;
• Greitas verslo optimizavimas.

trūkumų

• Jei neturite programos, ataskaitas turite kurti rankiniu būdu;
• Norint praleisti dėžutėje esančią versiją, reikia rankiniu būdu apmokėti atlyginimus.

„Сrm“ sistema „Сlean-on“ kontrolė siūlo dvi versijas - be programos ir kartu su ja pastaroji suteikia daugiau galimybių. Tai apima darbo užmokestį, kūno tipo nustatymą, kasą internete ir kt. dr.

Geriausios CRM sistemos teisininkams

Šiame CRM sistemų reitinge pateiktos platformos buvo sukurtos ne tik legalaus verslo, bet ir kitų pramonės šakų poreikiams. Todėl iš anksto turite pasirinkti tinkamą versiją.

24. „Bitrix“

Tai yra pati galingiausia ir populiariausia verslo priemonė, nes ją lengva pritaikyti įvairiose veiklos srityse. Teisėtos įmonės yra patenkintos produktu, nes tai padeda tvarkyti dokumentus internetu, dalintis jais su kolegomis, planuoti susitikimus ir nemokamai naudotis platformos teikiamomis pašto dėžutėmis.

„Bitrix24 CRM“ sistema taip pat sulaukia gerų atsiliepimų dėl galimybės automatizuoti klientų prašymų priėmimą tik laisviems teisininkams, neatsižvelgiant į ryšio kanalą. Kūrėjai sukūrė visą sąveikos su klientais istoriją, kuri leidžia akimirksniu gauti visą reikalingą informaciją apie juos. Gebėjimas klausytis automatiškai įrašomų darbuotojų pokalbių su jais padeda stebėti jų darbo kokybę.

Privalumai

• Patogiai integruota telefonija;
• Laiko taupymas dėl šablonų užduočių;
• Yra ir debesų, ir dėžutės versijų;
• Laiko sekimo funkcija;
• Neblogas užduočių tvarkytojas;
• Programų parduotuvė su geru pasirinkimu.

trūkumų

• Ne pats lengviausias darbuotojams;
• Trūksta techninės pagalbos telefonu.

Nemokamoje versijoje „Bitrix24“ turi tik 10-15% visų galimų funkcijų.

Yclients

Ši CRM sistema buvo sukurta teisinei pramonei, grožio ir sveikatos pramonei, fotografijos studijoms ir kai kurioms kitoms verslo rūšims. Yra speciali programa advokatų kontorai ar notarų biurams. Čia galima rasti didelę klientų bazę, kurioje galite saugoti išsamią informaciją apie juos. Sistema turi integruotą elektroninį žurnalą, kuris palengvina darbo planavimą ir darbo valandų kontrolę.

Su „Yclients“ susitvarkyti reikalus advokatų kontoros finansiniuose reikaluose nėra per sunku dėl automatinio išsamių ataskaitų sudarymo. Gerai apgalvotas SMS ir el. Pašto platinimas sumažina tikimybę, kad klientai vėluos ir nepasirodys biure. Kūrėjai garantuoja 100% saugumą, nepertraukiamą internetinį įrašymą ir mažiau darbuotojų klaidų. Jų produktas leidžia daug lengviau kontroliuoti teisininkų darbo krūvį ir sekti sutartis.

Privalumai

• Išsamus demonstracinis vaizdo įrašas;
• Nemokamas bandomasis laikotarpis;
• Atstovybės keliuose Rusijos miestuose;
• Paskelbta geriausia tarp konkurso „Digital Summits“ dalyvių;
• Vienintelis oficialiai pripažintas socialinio tinklo „Vkontakte“ partneris;
• Reguliarūs sistemos atnaujinimai;
• Vienalaikis darbas su keliomis kasomis.

trūkumų

• Trumpas 3 dienų bandymo laikotarpis;
• Didelis meniu punktų skaičius;
• Skyriuje „Integracija“ nėra integravimo paslaugų pavadinimų.

„Yclients crm“ sistemoje klientams siūloma savo asmeninė sąskaita, kurioje jie gali atšaukti arba perkelti įrašą.

Geriausias grožio salono crm

Tokios sistemos čia reikalingos klientams registruoti internetu, kaupti informaciją apie juos, taip pat tvarkyti medžiagas.

Сlientbase

Paslauga yra populiari dėl to, kad suteikiama nemokama prieiga prie jos įrankių, tačiau pažangesnės funkcijos suteikiamos įsigijus reikiamus modulius. Nemokamą naudojimąsi platforma riboja vartotojų skaičius iki 30 žmonių, o klientų skaičius - iki 500 žmonių. Ji taip pat pasirenkama dėl galimybės išsinuomoti sąskaitą, o tai nereikalauja sistemos diegimo jūsų svetainėje.

Iš malonių „сrm Сlientbase“ momentų turite paskirti leidimą kurti savo modulius, tačiau tam turėsite įtraukti savo programuotoją. Jo populiarumą taip pat suteikia gana didelės pajamos iš persiuntimo programos, lygios vidutiniškai 20% iš vieno nukreipto kliento. Integracija su 1C nusipelno ypatingo dėmesio, todėl grožio salono darbuotojų darbas tampa patogesnis ir efektyvesnis.

Privalumai

• Dėžutėje esančios versijos ir debesies versijos buvimas;
• Patogus stalo dizaineris;
• Priminimo funkcija;
• Daugybė filtrų;
• Darbuotojų prieigos kontrolė;
• Momentinis importas ir eksportas.

trūkumų

• Ne pats geriausias dizainas.

Renkantis „Сlientbase crm-system“, verta pagalvoti, kad už pataisymą ir paprastą konfigūravimą turėsite mokėti atskirai.

Geriausios kelionių agentūros CRM sistemos

Šioje kategorijoje laimi 2 platformos, turinčios nemokamas versijas funkcijų testavimui.

U-on

Investicijos į apmokėjimą už sistemos paslaugas atsiperka akimirksniu, kartu padidina klientų lojalumo lygį, motyvuoja darbuotojus, pateikia statistiką keliais paspaudimais, padeda tvarkyti finansus ir stebėti kelionių įmonės darbą. Apžvalgose rašoma apie potencialių klientų ir kelionių pardavimo patogumą. Kūrėjai reguliariai papildo naujas funkcijas, todėl vadovų veikla tampa patogesnė ir efektyvesnė.

Sistema gali būti lengvai integruota su kelionių agentūrų svetainėmis, leidžia įdiegti įvairius valdiklius ir nustatyti mokėjimo priėmimą.Jis neturi dėžutėje esančios versijos, klientams siūlomos tik debesies pagrindu sukurtos CRM technologijos, o tai nesukelia nereikalingų sunkumų naudojant produktą. Tai leidžia jums išlaikyti didelę klientų bazę, siųsti jai žinutes ir greitai pateikti atsiliepimus su klientais.

Privalumai

• Nemokama versija;
• Keli tarifų paketai;
• Daugybė papildomų paslaugų;
• Gera partnerių programa su mokymais;
• Savo skambučių centro sukūrimas užsakymų apdorojimui;
• Tinka tiek mažoms, tiek didelėms agentūroms.

trūkumų

• Visos papildomos paslaugos yra mokamos.

CRM sistemoje yra vienas paketas, skirtas nemokamai išbandyti produktą, tačiau jis nėra integruotas su telefonija ir yra ribotas: operacijų skaičius, skambučiai ir darbuotojų prieiga.

Samo

Tai profesionali CRM programinė įranga, skirta įvairaus dydžio kelionių agentūroms, pasižyminti plačiu funkcionalumu. Tai galima pavadinti geriausia dėl visiško įmonės procesų automatizavimo - nuo kliento skambučio iki apžvalgos apie kelionę gavimo. Jame siūlomos lanksčios bendradarbiavimo sąlygos, galite pasirinkti tiek debesijos versiją, tiek dėžutės versiją. Čia jie garantuoja visišką duomenų kontrolę ir aukštą savo saugumo lygį, išskyrus informacijos nutekėjimą konkurentams.

CRM sistema leidžia internetu užsisakyti ir atsispausdinti dokumentus paprašius. Čia galite užsisakyti ekskursijas tiesiai į programą, o tai pašalina klientų nepatogumus. Siekdama palaikyti ryšį su jais, tarnyba įdiegė elektroninio pašto ir SMS platinimą, taip pat integraciją su IP telefonija, kuri leidžia gauti informaciją apie visus skambučius. Galite užsiprenumeruoti 1 metus arba įsigyti neriboto naudojimo versiją.

Privalumai

• Informaciją galite saugoti tiek savo serveryje, tiek debesyje;
• Vartotojų prieigos apribojimas slaptažodžiais ir prisijungimais;
• Valdytojų prieigos koregavimas ir teisių peržiūrėti duomenų bazę sumažinimas;
• Tiksli išduotų nuolaidų kortelių apskaita;
• Galimybė pridėti informaciją prie failų užklausų;
• Išsami reklamos efektyvumo analizė.

trūkumų

• Nebrangūs papildomi moduliai.

„Samo“ sukūrė atskiras programinės įrangos versijas kelionių agentūroms, kelionių organizatoriams ir viešbučiams.

Geriausios pinigų grąžinimo paslaugos

Kokią crm platformą geriau pasirinkti

Debesuota „crm“ versija yra aktuali tiems, kurie nori nepakrauti savo kompiuterio galios, tačiau dėžutėje pateikiama versija vis tiek yra saugesnė, tačiau ji yra ir pati brangiausia. Sistema turėtų numatyti integraciją su trečiųjų šalių paslaugomis, programomis ir IP telefonija. Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas galimybei pakeisti pradinius parametrus ir įsigyti papildomų modulių.

Kad darbas būtų patogus ir efektyvus, svarbu sugebėti išjungti nereikalingą CRM sistemos funkcionalumą. Ne mažiau svarbu turėti prieigą prie būtinų parinkčių pridėjimo savarankiškai, be kūrėjų pagalbos. Kad būtų patogiau, visa informacija apie failų redagavimą turėtų būti išsaugota istorijoje, kad prireikus būtų galima atkurti duomenis.

Kiekvienas darbuotojas turėtų turėti prieigą tik prie reikalingų duomenų. Tam būtina, kad sistema numatytų diferencijuoti teises peržiūrėti ir redaguoti tą ar tą informaciją, taip pat ją valdyti. Tai pagerina saugumą ir išsaugo duomenų konfidencialumą.

Mūsų geriausio verslo vertinimo reitinge pateikiami tik patikimiausi, populiariausi ir praktiškiausi variantai. Prieš pasirinkdami juos, tiesiog turite nuspręsti, kam jie skirti.