De beste CRM-systemene for virksomheten

Entreprenører, markedsførere og selgere innen salg og kundeforholdsstyring i dag kan ikke klare seg uten et av de beste crm-systemene. De er også nødvendige for å motta og behandle forespørsler, for å minne deg på møter, for å stimulere avtaler og øke kundelojaliteten. Vi har utarbeidet en vurdering av velprøvde plattformer med sky- og boksversjoner for store, mellomstore og små bedrifter - skjønnhetssalonger, reiseselskaper, bilvask, eiendomsmeglere, advokatkontorer, nettbutikker. Denne TOPPEN hjelper deg raskt å bestemme deg for deres valg!

Vurdering av de beste crm-tjenestene

Ved sammensetningen av disse TOP CRM-systemene for salg og kundeforholdsstyring ble ikke bare brukeranmeldelser tatt i betraktning, men også en analyse av følgende nyanser:

• Systemtype - lokal og / eller sky;
• Koste;
• Antall tollpakker;
• Gratis versjon tilgjengelig;
• Enkelhet i grensesnittet;
• Funksjonell;
• IP-telefoni;
• Mobilapp;
• Analytics-detaljer;
• Gratis e-post;
• Integrasjon med 1C og andre tredjeparts tjenester;
• Utskrift av skjemaer;
• Kvaliteten på teknisk støtte;
• Dataopplasting og nedlastingshastighet;
• Bekvemmelighet for oppgaveplanleggeren;
• Intern kommunikasjon;
• Muligheten for tilpasning.

Rangeringen av den beste crm for virksomheten ble delt i henhold til formålet med styringssystemet, det vil si for hvilket område det ble utviklet.

TOPP 10 beste nettsidehotell

De beste CRM-systemene for små bedrifter

I denne kategorien kan to plattformer med godt omdømme fremheves.

Zoho

Denne crm-tjenesten har et russisk grensesnitt, så det er praktisk å bruke i Russland. Det er interessant for sin sømløse integrasjon med andre tjenester - sms-aggregatorer, e-postleverandører, 1c og telefoni. Det gjør det lettere å overvåke ansattes interaksjon med kunder og kunder over telefon. Det har mange muligheter - dataimport, et verktøy for å kombinere ulike programvare, rapportkonstruksjoner.

Takket være en spesiell applikasjon kan du umiddelbart motta rapporter om oppgaver, tidspunkt for hendelser, samtaler, bedriftsinntekter osv. Systemet er ikke vanskelig å bruke selv for uerfarne ledere, siden alle prosesser kan tilpasses og automatiseres. Spesielt bemerkelsesverdig er det enkle å lage webskjemaer ved å dra og slippe felt, noe som gjør det lettere å tiltrekke seg potensielle kunder.

Fordeler

• Innebygd chat som fungerer 24 timer i døgnet, 7 dager i uken;
• Visningen krever ikke plugins og fungerer i alle nettlesere;
• Enkel å koble til online applikasjon;
• Gratis takst for ett prosjekt;
• Intuitivt grensesnitt.

ulemper

• Det er stor forskjell i pris mellom forskjellige tollplaner.

Ifølge vurderinger fra Zoho er det praktisk å bruke den i forskjellige bransjer - lager, produksjon, medisin, etc.

Megaplan

Dette er den beste crm-plattformen av alt, fordi den håndterer både salgsvekst og medarbeiderledelse samtidig. Systemet lar deg organisere viktig informasjon, ordne ting i e-post og lage en liste over oppgaver. Men her blir brukerne spesielt verdsatt for detaljert statistikk om transaksjoner og datasikkerhet.

Megaplan tilbyr fleksible innstillinger som selv en nybegynner kan begynne med. Tilgjengeligheten av en personlig leder og kvalifisert teknisk support gjør det enda enklere å bruke tjenesten. Det er behagelig å jobbe med det selv fra en smarttelefon på grunn av en mobilapplikasjon. CRM-systemet er gratis i en pakke.

Fordeler

• Diskret design;
• Integrasjon med prosessinnsikt;
• Moderne mobilapplikasjon;
• Flere tariffer er tilgjengelige;
• Praktisk begivenhetskalender;
• Raskt søk når du installerer programvare;
• Du betaler for antall lisenser, ikke for prosjekter.

ulemper

• Høye priser for arbeid på din egen server;
• Tillater ikke å sette oppgaver med en tøff frist;
• Det er ingen fillagring;
• Valget av alternativer er ikke det mest brukervennlige.

Megaplan er en veteran fra det innenlandske SaaS-markedet, og tilbyr både sky- og boksversjoner.

De beste crm-systemene for salgsavdelingen

Hovedoppgaven til slike plattformer er å automatisere mottak og behandling av bestillinger fra kjøpere, samt å jobbe med kunder. Følgende crm-tjeneste håndterer dette perfekt.

АmoCRM

Brukere liker denne crm-plattformen for sin nøyaktighet, alle kundeforespørsler fra e-post, telefon, chat eller forum på siden inkluderes automatisk i arkivet, noe som gjør at de ikke kan gå tapt. For salgsavdelingen, inkludert engros, er dette det beste alternativet, spesielt på grunn av hele syklusen av transaksjoner i alle ledd - fra å finne en kunde til å inngå en avtale. Et kompetent analysesystem hjelper til med å analysere selskapets ytelse og kontroll over inntektene.

Sammenlignet med andre systemer er funksjonaliteten til АmoCRM ikke den rikeste, men denne ulempen dekkes av fullstendig automatisering av oppgaveopprettingen - fra å legge til en avtale til å inkludere den i arkivet. I dette tilfellet kan forretningsprosesser utføres i et ubegrenset antall. Tjenesten er så smart at den til og med beregner sannsynligheten for at kunden er villig til å kjøpe et produkt.

Fordeler

• Tilstedeværelsen av en WebHook for å fange opp hendelser som skjer i systemet;
• Daglig sikkerhetskopiering av data;
• Gratis tilpasning av skrivebordet;
• Ingen skjulte avgifter;
• Gratis prøveperiode på 14 dager;
• Det er 3 typer pakker tilgjengelig - grunnleggende, avanserte og profesjonelle.

ulemper

• Begrensning av antall IP-adresser for å få tilgang til programmet.

For nybegynnere å jobbe med salgshåndteringssystemet, er det bedre å velge en spesiell tariff med abonnement for 2 og 5 kunder.

De beste crm-systemene for nettbutikker

Som i tilfelle salg, er automatisering av mottak og behandling av ordrer viktig her. Det er også obligatorisk å ha integrert telefoni for opptak og lytting til samtaler.

Detaljhandel

En kort oversikt over Retailcrm crm-systemet bør begynne med å fokusere på funksjonaliteten. Med den kan du automatisere prosessen med å rekruttere kunder via telefon av ledere og øke hastigheten på behandlingen av bestillinger, og det lar deg alltid være klar over antall og status takket være et popup-vindu. Den høflige, profesjonelle tekniske støtten etterlater også et hyggelig inntrykk.

Сrm-system Retailcrm er integrert med Yandex.Market, så det er ikke nødvendig å manuelt overføre alle kontakter og generere en prislapp. Men det som er mest interessant her er muligheten til å sette forskjellige priser på de samme produktene. Et praktisk filter gjør det lettere å navigere i søket. Systemet letter arbeidet til nettbutikksjefer ved å gi detaljert statistikk og rapporter, og distribuerer også bestillinger etter prioritet selv.

Fordeler

• Sette priser etter region;
• Dannelse av kort for kunder etter deres telefonnummer;
• Praktisk og detaljert historie;
• Automatisk fordeling av ordrer etter prioritet;
• Integrasjon med SPSR-logistikktjenesten;
• Nøyaktig sporing av klientbesøk på nettstedet;
• Tre-nivå tilknyttet program.

ulemper

• Den gratis planen inkluderer ikke analyser.

Ifølge vurderinger kutter Retailcrm behandlingstiden for ordre med 80%.

De beste CRM-systemene for eiendomsmeglere

Vekten her ligger på databasens størrelse, dens sikkerhet og differensieringen av tilgangen til den for meglere.

Dacrm

Dette CRM-systemet er designet spesielt for å drive et salg eller utleie av eiendom. Det tiltrekker seg med sin avanserte funksjonalitet - å laste opp objekter til mer enn 50 oppslagstavler, noe som øker sjansene for et vellykket klientsøk. Ved hjelp av API kan du koble til hvilken som helst online tjeneste - Vkontakte, Telegram, etc. Det er enkelt å holde oversikt over klienter, og detaljert statistikk gjør arbeidene til de ansatte enda mer effektive.

Dacrm vinner over andre lignende nettsteder ved muligheten for tilpasning for hvert enkelt eiendomsmegler. Ledelsessystemet er også unikt på grunn av tilbudet av et komplett spekter av tjenester, alt fra domeneregistrering med et stort utvalg av dem og slutter med opprettelsen av selve nettstedet ved hjelp av en enkel konstruktør.

Fordeler

• 30% rabatt når du betaler for året;
• Tilgangskontroll etter roller;
• Stor database med objekter;
• Automatisk innleggelse i en gruppe i VK;
• Ringe fra Android-smarttelefoner til systemet;
• Fungerer i hvilken som helst nettleser;
• Sjenerøst tilknyttet program.

ulemper

• Ikke de mest interessante ferdige nettstedmalene;
• Menyen er ganske vanskelig, det tar tid å mestre den.

Dacrm crm-systemet har veldig fleksible tariffer for virksomheten - det er "start", "optimal", "business", "premium" og "premium +" pakker. Jo høyere kostnader, jo flere brukere får tilgang til plattformen.

De beste crm-systemene for bilvask

To alternativer er mulige her - samarbeid og kombinerte versjoner av systemet.

Сlean-kontroll

Denne plattformen er regelmessig inkludert i vurderingen av crm-systemer på grunn av dens brede muligheter. Det er tenkt ut i minste detalj - det tar hensyn til volumet på arbeidet, beregner lønnen til ansatte, genererer rabatter, hjelper til med å kontrollere materialbevegelsen og utarbeider detaljerte rapporter for den nødvendige perioden. Hun er også positivt overrasket over evnen til å informere kundene via SMS, avtale og kontrollere bilvaskutstyr.

Сrm-system Сlean-Сontrol er veldig praktisk å bruke fordi det ikke er behov for en permanent internettforbindelse for å fungere. Brukere bemerker i anmeldelser den høye hastigheten på bestilling - fra 40 sekunder til 3 minutter, men uten å installere programmet, må du vente lenger enn med det. Systemet har to tariffer - LETT og FULLT, og sistnevnte kan til og med kjøpes i avdrag i ett år.

Fordeler

• Gratis programvareoppdatering;
• Profesjonell teknisk støtte;
• Detaljert videodemonstrasjon av programmets evner;
• Langvarig tilstedeværelse av produktet på markedet;
• Rask bedriftsoptimalisering.

ulemper

• Uten et program, må du opprette rapporter manuelt;
• Utelatelse av boksversjonen krever manuell lønn.

Сrm-systemet Сlean-Сontrol tilbyr to versjoner - uten programmet og med det, gir sistnevnte flere muligheter. Dette inkluderer lønn, kroppstypebestemmelse, online kasse og mer. dr.

De beste CRM-systemene for advokater

Plattformene som presenteres i denne vurderingen av CRM-systemer ble opprettet ikke bare for behovene til den juridiske virksomheten, men også for andre bransjer. Derfor må du velge riktig versjon på forhånd.

Bitrix24

Det er det kraftigste og mest populære forretningsverktøyet på grunn av dets enkle tilpasning til ulike aktivitetsområder. Juridiske selskaper er fornøyde med produktet, ettersom det hjelper å administrere dokumenter på nettet, dele dem med kolleger, planlegge møter og bruke postkassene gratis fra plattformen.

Bitrix24 CRM-systemet får også gode anmeldelser på grunn av muligheten til å automatisere aksept av kundeforespørsler bare til gratis advokater, uavhengig av kommunikasjonskanal. Utviklerne har opprettet en komplett historie med interaksjon med kunder, som lar deg øyeblikkelig motta all nødvendig informasjon om dem. Evnen til å lytte til samtaler med ansatte som blir tatt opp automatisk, hjelper til med å overvåke kvaliteten på arbeidet deres.

Fordeler

• Praktisk integrert telefoni;
• Sparer tid på grunn av maloppgaver;
• Det finnes både sky- og boksversjoner;
• Tidssporingsfunksjon;
• Ikke en dårlig oppgaveleder;
• En appbutikk med et godt utvalg.

ulemper

• Ikke den enkleste for ansatte;
• Mangel på telefon teknisk support.

I den gratis versjonen har Bitrix24 bare 10-15% av all tilgjengelig funksjonalitet.

Yclients

Dette CRM-systemet ble laget for den juridiske industrien, skjønnhets- og helseindustrien, fotostudioer og noen andre typer virksomheter. Det er et spesielt program for et advokatkontor eller et notariatkontor. En stor kundebase er tilgjengelig her, hvor du kan lagre detaljert informasjon om dem. En elektronisk journal er innebygd i systemet, som letter planlegging av arbeid og kontroll av arbeidstid.

Med Yclients er det ikke så vanskelig å sette ting i orden i et advokatfirmas økonomiske forhold på grunn av automatisk sammenstilling av omfattende rapporter. En gjennomtenkt SMS- og e-postdistribusjon reduserer sannsynligheten for forsinkelser og manglende opptreden av klienter på kontoret. Utviklerne garanterer 100% sikkerhet, uavbrutt opptak på nettet og færre ansattefeil. Produktet deres gjør det mye lettere å kontrollere arbeidsbyrden til advokater og holde oversikt over kontrakter.

Fordeler

• Detaljert demo-video;
• Gratis prøveperiode;
• Representasjonskontorer i flere byer i Russland;
• Kåret til det beste blant deltakerne i Digital Summits-konkurransen;
• Den eneste offisielt anerkjente partneren til det sosiale nettverket Vkontakte;
• Regelmessige systemoppdateringer;
• Samtidig arbeid med flere kasseapparater.

ulemper

• Kort testperiode på 3 dager;
• Et stort antall menyelementer;
• Fravær av navn på tjenester for integrering i delen "Integrering".

På Yclients crm-systemet tilbys kunder sin egen personlige konto, der de kan kansellere eller overføre en oppføring.

Den beste crm for en skjønnhetssalong

Slike systemer er nødvendig her for online registrering av kunder, lagring av informasjon om dem, samt for å føre oversikt over materialer.

Сlientbase

Tjenesten er populær på grunn av tilbudet om fri tilgang til verktøyene, men mer avansert funksjonalitet blir gitt etter kjøp av nødvendige moduler. Gratis bruk av plattformen er begrenset av antall brukere opptil 30 personer og antall kunder - opptil 500 personer. Hun er også valgt for muligheten til å leie en konto, som ikke krever distribusjon av systemet på nettstedet.

Av de hyggelige øyeblikkene i сrm Сlientbase, må du tildele tillatelse til å lage dine egne moduler, men for dette må du bruke programmereren din. Dens popularitet er også gitt av en ganske stor inntekt på henvisningsprogrammet, som tilsvarer et gjennomsnitt på 20% fra en henvist klient. Integrasjon med 1C fortjener spesiell oppmerksomhet, noe som gjør arbeidet til skjønnhetssalongansatte mer praktisk og effektivt.

Fordeler

• Tilstedeværelse av en boksversjon og en skyversjon;
• Praktisk borddesigner;
• Påminnelsesfunksjon;
• Mange filtre;
• Tilgangskontroll for ansatte;
• Øyeblikkelig import og eksport.

ulemper

• Ikke den beste designen.

Når du velger Сlientbase crm-system, er det verdt å vurdere at du må betale separat for revisjon og enkel konfigurasjon.

De beste CRM-systemene for et reisebyrå

I denne kategorien er vinnerne to plattformer som har gratis versjoner for å teste funksjoner.

U-på

Investeringer i betaling for tjenestene til systemet lønner seg umiddelbart, det øker samtidig nivået på kundelojalitet, motiverer ansatte, gir statistikk med noen få klikk, hjelper til med å administrere økonomi og overvåke arbeidet til et reiseselskap. Anmeldelsene skriver om fordelene med å administrere potensielle kunder og salg av turer. Utviklerne legger jevnlig til nye funksjoner, noe som gjør aktiviteten til ledere mer praktisk og effektiv.

Systemet integreres enkelt med nettsteder for reisebyråer, gjør det mulig å installere forskjellige widgets og sette opp betalingsaksept.Den har ikke en boksversjon, kundene tilbys kun skybaserte CRM-teknologier, noe som ikke skaper unødvendige problemer med å bruke produktet. Det lar deg vedlikeholde den store klientbasen, sende meldinger til den og gi rask tilbakemelding med kundene.

Fordeler

• Gratis versjon;
• Flere tollpakker;
• Mange tilleggstjenester;
• Godt tilknyttet program med trening;
• Oppretting av ditt eget call center for behandling av ordre;
• Passer for både små og store byråer.

ulemper

• Alle tilleggstjenester betales.

CRM-systemet har en pakke for gratis testing av produktet, men det mangler integrasjon med telefoni og er begrenset: antall transaksjoner, samtaler og ansattes tilgang.

Samo

Det er en profesjonell CRM-programvare for reisebyråer i forskjellige størrelser med bred funksjonalitet. Det kan kalles det beste på grunn av fullstendig automatisering av selskapets prosesser - fra en kundeanrop til å motta en anmeldelse om turen. Det tilbyr fleksible vilkår for samarbeid, du kan velge både skyversjonen og boksversjonen. Her garanterer de full kontroll av data og et høyt sikkerhetsnivå, unntatt informasjonslekkasje til konkurrenter.

CRM-systemet tillater online bestilling og utskrift av dokumenter på forespørsel. Her kan du bestille turer direkte i programmet, noe som eliminerer ulempene for klienter. For å holde kontakten med dem har tjenesten implementert e-post og SMS-distribusjon, samt integrasjon med IP-telefoni, som gjør det mulig å motta informasjon om alle samtaler. Du kan abonnere i 1 år eller kjøpe en versjon med ubegrenset bruk.

Fordeler

• Du kan lagre informasjon både på din egen server og i skyen;
• Begrensning av brukertilgang med passord og pålogginger;
• Justering av tilgang for ledere og reduksjon av rettigheter til å se databasen;
• Nøyaktig regnskap for utstedte rabattkort;
• Evnen til å legge ved informasjon til forespørsler i filer;
• Detaljert analyse av effektiviteten av reklame.

ulemper

• Rimelige tilleggsmoduler.

Samo har utviklet separate programvareversjoner for reisebyråer, turoperatører og hotell.

Beste tilbakebetalingstjenester

Hvilken CRM-plattform er bedre å velge

Cloud-versjonen av crm er relevant for de som ikke vil laste datakraften, men boksversjonen er fortsatt tryggere, men den er også den dyreste. Systemet skal sørge for integrering med tredjeparts tjenester, applikasjoner og IP-telefoni. Spesiell oppmerksomhet bør rettes mot muligheten for å endre startinnstillingene og kjøpe flere moduler.

For komfortabelt og effektivt arbeid er det viktig å kunne deaktivere unødvendig funksjonalitet i crm-systemet. Like viktig er tilgang til å legge til de nødvendige alternativene alene, uten hjelp fra utviklere. For enkelhets skyld bør all informasjon om redigering av filer lagres i historikken, slik at dataene kan gjenopprettes om nødvendig.

Hver ansatt skal bare ha tilgang til dataene de trenger. For dette er det nødvendig at systemet sørger for differensiering av rettigheter til å se og redigere denne eller den informasjonen, samt å administrere den. Dette forbedrer sikkerheten og bevarer datakonfidensialiteten.

I vår rangering av den beste crm for å gjøre forretninger, er bare de mest pålitelige, populære og praktiske alternativene presentert. Før du velger dem, trenger du bare å bestemme hva de er for.