Najlepsze systemy CRM dla biznesu

Przedsiębiorcy, marketerzy i sprzedawcy zajmujący się sprzedażą i zarządzaniem relacjami z klientami nie mogą dziś obejść się bez jednego z najlepszych systemów CRM. Są również potrzebne do przyjmowania i obsługi zgłoszeń, przypominania o spotkaniach, stymulowania zawierania transakcji i zwiększania poziomu lojalności klientów. Przygotowaliśmy ranking sprawdzonych platform w wersji cloud i box dla dużych, średnich i małych firm - gabinetów kosmetycznych, biur podróży, myjni samochodowych, agencji nieruchomości, kancelarii prawnych, sklepów internetowych. Ten TOP pomoże Ci szybko podjąć decyzję o wyborze!

Ocena najlepszych usług CRM

Przy tworzeniu tego systemu TOP CRM do zarządzania sprzedażą i relacjami z klientami wzięto pod uwagę nie tylko opinie użytkowników, ale także analizę następujących niuansów:

• Typ systemu - lokalny i / lub chmura;
• Koszt;
• Liczba pakietów taryfowych;
• Dostępna darmowa wersja;
• Prostota interfejsu;
• Funkcjonalny;
• Telefonia IP;
• Aplikacja mobilna;
• Szczegóły analityczne;
• Bezpłatny e-mail;
• Integracja z 1C i innymi usługami stron trzecich;
• Formularze drukowe;
• Jakość wsparcia technicznego;
• Prędkość wysyłania i pobierania danych;
• Wygoda harmonogramu zadań;
• Komunikacja wewnętrzna;
• Możliwość personalizacji.

Ranking najlepszego CRM dla biznesu został podzielony ze względu na cel systemu zarządzania, czyli dla jakiego obszaru został opracowany.

TOP 10 najlepszych hostingu witryn internetowych

Najlepsze systemy CRM dla małych firm

W tej kategorii wyróżniają się 2 platformy o dobrej reputacji.

Zoho

Ta usługa CRM ma rosyjski interfejs, więc jest wygodna w użyciu w Rosji. Jest interesujący ze względu na bezproblemową integrację z innymi usługami - agregatorami smsów, dostawcami poczty e-mail, 1c i telefonią. Ułatwia monitorowanie interakcji pracowników z klientami przez telefon. Ma duże możliwości - import danych, narzędzie do łączenia różnych programów, konstrukcje raportów.

Dzięki specjalnej aplikacji możesz błyskawicznie otrzymywać raporty o zadaniach, czasie zdarzeń, rozmowach, przychodach przedsiębiorstwa itp. System jest łatwy w obsłudze nawet dla niedoświadczonych menedżerów, ponieważ wszystkie procesy można dostosować i zautomatyzować. Na szczególną uwagę zasługuje łatwość tworzenia formularzy internetowych poprzez przeciąganie i upuszczanie pól w celu ułatwienia generowania potencjalnych klientów.

Zalety

• Wbudowany czat, który działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu;
• Przeglądarka nie wymaga wtyczek i działa we wszystkich przeglądarkach;
• Łatwa do podłączenia aplikacja online;
• Bezpłatna taryfa na jeden projekt;
• Intuicyjny interfejs.

niedogodności

• Istnieje duża różnica cen między różnymi planami taryfowymi.

Według opinii o Zoho wygodnie jest go używać w różnych branżach - magazynowej, produkcyjnej, medycynie itp.

Megaplan

To najlepsza platforma CRM ze wszystkich, ponieważ zajmuje się zarówno zwiększaniem sprzedaży, jak i zarządzaniem pracownikami w tym samym czasie. System pozwala na uporządkowanie ważnych informacji, uporządkowanie spraw w e-mailu oraz sporządzenie listy zadań. Ale tutaj użytkownicy są szczególnie doceniani za szczegółowe statystyki dotyczące transakcji i bezpieczeństwa danych.

Megaplan oferuje elastyczne ustawienia, od których może zacząć nawet początkujący. Dostępność osobistego managera i wykwalifikowanego wsparcia technicznego sprawia, że ​​korzystanie z usługi jest jeszcze łatwiejsze. Wygodna jest praca z nim nawet ze smartfona dzięki aplikacji mobilnej. System CRM jest bezpłatny w ramach jednego pakietu.

Zalety

• Dyskretny projekt;
• Integracja z Process Insight;
• Nowoczesna aplikacja mobilna;
• Dostępnych jest kilka taryf;
• Wygodny kalendarz wydarzeń;
• Szybkie wyszukiwanie podczas instalacji oprogramowania;
• Płacisz za liczbę licencji, a nie za projekty.

niedogodności

• Wysokie ceny za pracę na własnym serwerze;
• Nie pozwala na wyznaczanie zadań z trudnym terminem;
• Nie ma miejsca na przechowywanie plików;
• Wybór opcji nie jest najbardziej przyjazny dla użytkownika.

Megaplan to weteran krajowego rynku SaaS, oferujący zarówno wersję chmurową, jak i pudełkową.

Najlepsze systemy CRM dla działu sprzedaży

Głównym zadaniem takich platform jest automatyzacja przyjmowania i przetwarzania zamówień od kupujących, a także praca z klientami. Następująca usługa CRM doskonale sobie z tym radzi.

АmoCRM

Użytkownicy lubią tę platformę CRM ze względu na jej dokładność, wszystkie żądania klientów wysyłane przez e-mail, telefon, czat lub forum na stronie są automatycznie umieszczane w jej archiwum, co pozwala ich nie zgubić. Dla działu handlowego, w tym hurtowego, jest to najlepsza opcja, w szczególności ze względu na pełny cykl transakcji na wszystkich etapach - od znalezienia klienta do zawarcia umowy. Kompetentny system analityczny pomaga analizować wyniki firmy i kontrolować dochody.

W porównaniu z innymi systemami funkcjonalność АmoCRM nie jest najbogatsza, ale tę wadę skrywa pełna automatyzacja tworzenia zadań - od dodania umowy do umieszczenia jej w archiwum. W takim przypadku procesy biznesowe mogą być prowadzone w nieograniczonej liczbie. Usługa jest na tyle inteligentna, że ​​oblicza nawet prawdopodobieństwo gotowości klienta do zakupu produktu.

Zalety

• Obecność elementu WebHook do przechwytywania zdarzeń występujących w systemie;
• Codzienne tworzenie kopii zapasowych danych;
• Bezpłatne dostosowywanie pulpitu;
• Żadnych ukrytych opłat;
• Bezpłatny okres próbny 14 dni;
• Dostępne są 3 rodzaje pakietów - podstawowy, zaawansowany i profesjonalny.

niedogodności

• Ograniczenie liczby adresów IP, aby uzyskać dostęp do programu.

Aby nowicjusze mogli pracować z systemem zarządzania sprzedażą, lepiej wybrać specjalną taryfę z abonamentem dla 2 i 5 klientów.

Najlepsze systemy CRM dla sklepów internetowych

Podobnie jak w przypadku sprzedaży ważna jest automatyzacja przyjmowania i realizacji zamówień. Konieczne jest również posiadanie zintegrowanej telefonii do nagrywania i odsłuchiwania rozmów.

Retailcrm

Krótki przegląd systemu CRM Retailcrm powinien rozpocząć się od skupienia się na jego funkcjonalności. Dzięki niemu możesz zautomatyzować proces rekrutacji kupujących telefonicznie przez menadżerów i przyspieszyć realizację zamówień, a dzięki wyskakującemu okienku zawsze masz świadomość ich liczby i statusu. Miłe wrażenie pozostawia również uprzejme, profesjonalne wsparcie techniczne.

Сrm-system Retailcrm jest zintegrowany z Yandex.Market, więc nie ma potrzeby ręcznego przenoszenia wszystkich kontaktów i generowania ceny. Ale najciekawsza jest tutaj możliwość ustalenia różnych cen na te same produkty. Wygodny filtr ułatwia nawigację w wyszukiwaniu. System ułatwia pracę menadżerom sklepów internetowych dostarczając szczegółowe statystyki i raporty, a także sam rozdziela zamówienia według priorytetów.

Zalety

• Ustalanie cen według regionu;
• Tworzenie kart dla klientów według numeru telefonu;
• Wygodna i szczegółowa historia;
• Automatyczna dystrybucja zamówień według priorytetów;
• Integracja z usługą logistyczną SPSR;
• Dokładne śledzenie wizyt klientów na stronie;
• Trzypoziomowy program partnerski.

niedogodności

• Bezpłatny abonament nie obejmuje analityki.

Według opinii Retailcrm skraca czas realizacji zamówień o 80%.

Najlepsze systemy CRM dla agencji nieruchomości

Nacisk kładziony jest tutaj na rozmiar bazy danych, jej bezpieczeństwo i zróżnicowanie dostępu do niej dla pośredników w handlu nieruchomościami.

Dacrm

Ten system CRM został zaprojektowany specjalnie do prowadzenia działalności związanej ze sprzedażą lub wynajmem nieruchomości. Przyciąga swoją zaawansowaną funkcjonalnością - umieszczaniem obiektów na ponad 50 forach dyskusyjnych, co zwiększa szanse na udane wyszukiwanie klientów. Za pomocą API można podłączyć dowolną usługę online - Vkontakte, Telegram itp. Łatwo jest śledzić klientów, a szczegółowe statystyki sprawiają, że praca pracowników jest jeszcze wydajniejsza.

Dacrm wygrywa z innymi podobnymi witrynami dzięki możliwości dostosowania do potrzeb każdej konkretnej agencji nieruchomości. System zarządzania jest również wyjątkowy ze względu na świadczenie pełnego zakresu usług, od rejestracji domeny z dużym ich wyborem po stworzenie samego serwisu za pomocą prostego konstruktora.

Zalety

• 30% zniżki przy płatności za rok;
• Kontrola dostępu według ról;
• Duża baza danych obiektów;
• Automatyczne księgowanie w grupie w VK;
• Wykonywanie połączeń ze smartfonów Android do systemu;
• Działa w dowolnej przeglądarce;
• Hojny program partnerski.

niedogodności

• Nie najciekawsze gotowe szablony stron internetowych;
• Menu jest dość trudne, opanowanie go wymaga czasu.

System CRM Dacrm ma bardzo elastyczne taryfy dla biznesu - dostępne są pakiety „start”, „optymalny”, „biznes”, „premium” i „premium +”. Im wyższy koszt, tym więcej użytkowników uzyskuje dostęp do platformy.

Najlepsze systemy CRM do myjni samochodowych

Możliwe są tutaj dwie opcje - współpraca i połączone wersje systemu.

Kontrola czystości

Platforma ta jest regularnie uwzględniana w rankingu systemów CRM ze względu na jej szerokie możliwości. Jest przemyślany w najdrobniejszych szczegółach - bierze pod uwagę ilość wykonanej pracy, oblicza wynagrodzenie pracowników, generuje rabaty, pomaga kontrolować przepływ materiałów i sporządzać szczegółowe raporty za wymagany okres. Jest również mile zaskoczona umiejętnością informowania klientów przez SMS, umawiania się na wizytę i kontrolowania wyposażenia myjni.

Сrm-system Сlean-Сontrol jest bardzo wygodny w użyciu, ponieważ nie ma potrzeby stałego połączenia z Internetem. Użytkownicy odnotowują w recenzjach dużą szybkość składania zamówień - od 40 sekund do 3 minut, ale bez instalacji programu trzeba czekać dłużej niż z nim. System posiada 2 taryfy - LIGHT i FULL, a tę ostatnią można nawet kupić na raty na rok.

Zalety

• Bezpłatna aktualizacja oprogramowania;
• Profesjonalne wsparcie techniczne;
• Szczegółowa prezentacja wideo możliwości programu;
• Długoletnia obecność produktu na rynku;
• Szybka optymalizacja biznesu.

niedogodności

• Bez programu musisz tworzyć raporty ręcznie;
• Pominięcie wersji pudełkowej wymaga ręcznej listy płac.

System Сrm Сlean-Сontrol oferuje dwie wersje - bez programu, a wraz z nim ta ostatnia daje więcej możliwości. Obejmuje to listę płac, określanie typu ciała, płatności online i nie tylko. dr.

Najlepsze systemy CRM dla prawników

Platformy prezentowane w tym rankingu systemów CRM są tworzone nie tylko na potrzeby legalnego biznesu, ale także dla innych branż. Dlatego musisz wcześniej wybrać odpowiednią wersję.

Bitrix24

To najpotężniejsze i najbardziej popularne narzędzie biznesowe ze względu na łatwość adaptacji do różnych dziedzin działalności. Prawne firmy są zadowolone z produktu, który pomaga zarządzać dokumentami online, udostępniać je współpracownikom, planować spotkania i bezpłatnie korzystać ze skrzynek pocztowych platformy.

System CRM Bitrix24 zbiera również dobre recenzje ze względu na możliwość zautomatyzowania przyjmowania zgłoszeń klientów tylko do bezpłatnych prawników, niezależnie od kanału komunikacji. Deweloperzy stworzyli pełną historię interakcji z klientami, co pozwala na błyskawiczne otrzymywanie wszystkich niezbędnych informacji o nich. Możliwość odsłuchiwania rozmów pracowników z nimi, które są automatycznie nagrywane, pomaga w monitorowaniu jakości ich pracy.

Zalety

• Dogodnie zintegrowana telefonia;
• Oszczędność czasu dzięki zadaniom szablonowym;
• Istnieją wersje chmurowe i pudełkowe;
• Funkcja śledzenia czasu;
• Niezły menedżer zadań;
• Sklep z aplikacjami z dużym wyborem.

niedogodności

• Nie najłatwiejszy dla pracowników;
• Brak telefonicznego wsparcia technicznego.

W wersji bezpłatnej Bitrix24 ma tylko 10-15% wszystkich dostępnych funkcji.

Klienci

Ten system CRM został stworzony dla branży prawniczej, branży kosmetycznej i zdrowotnej, studiów fotograficznych i kilku innych rodzajów działalności. Istnieje specjalny program dla kancelarii prawnej lub notarialnej. Dostępna jest tutaj duża baza klientów, w której można przechowywać szczegółowe informacje na ich temat. W system wbudowany jest dziennik elektroniczny, który ułatwia planowanie pracy i kontrolę czasu pracy.

Z Yclients uporządkowanie spraw finansowych kancelarii nie jest zbyt trudne dzięki automatycznemu zestawianiu kompleksowych raportów. Przemyślana dystrybucja SMS-ów i e-maili zmniejsza prawdopodobieństwo spóźnienia się klientów i nie pojawienia się w biurze. Deweloperzy gwarantują 100% bezpieczeństwo, nieprzerwane nagrywanie online i mniej błędów pracowników. Ich produkt znacznie ułatwia kontrolowanie obciążenia pracą prawników i śledzenie umów.

Zalety

• Szczegółowe wideo demonstracyjne;
• Bezpłatny okres próbny;
• Przedstawicielstwa w kilku miastach Rosji;
• Uznany za najlepszy wśród uczestników konkursu Digital Summits;
• Jedyny oficjalnie uznany partner sieci społecznościowej Vkontakte;
• Regularne aktualizacje systemu;
• Jednoczesna praca z kilkoma kasami fiskalnymi.

niedogodności

• Krótki okres testowy 3 dni;
• Duża liczba pozycji menu;
• Brak w sekcji „Integracja” nazw usług do integracji.

Yclients w systemie CRM oferuje klientom własne konto osobiste, na którym mogą anulować lub przełożyć rekord.

Najlepszy CRM dla salonu piękności

Takie systemy są tutaj potrzebne do ewidencji klientów online, przechowywania informacji o nich, a także do ewidencji materiałów.

Сlientbase

Serwis cieszy się popularnością ze względu na zapewnienie bezpłatnego dostępu do swoich narzędzi, jednak bardziej zaawansowaną funkcjonalność uzyskuje się po zakupie niezbędnych modułów. Bezpłatne korzystanie z platformy ograniczone jest liczbą użytkowników do 30 osób oraz liczbą klientów - do 500 osób. Wybierana jest również ze względu na możliwość wynajmu konta, które nie wymaga wdrażania systemu w Twojej witrynie.

Spośród przyjemnych chwil w сrm Сlientbase musisz przyznać uprawnienia do tworzenia własnych modułów, ale w tym celu będziesz musiał użyć swojego programatora. O jego popularności świadczy również dość duży dochód z programu poleceń, wynoszący średnio 20% od jednego poleconego klienta. Na szczególną uwagę zasługuje integracja z 1C, dzięki której praca pracowników gabinetu jest wygodniejsza i wydajniejsza.

Zalety

• Obecność wersji pudełkowej i chmury;
• Wygodny projektant stołów;
• Funkcja przypomnienia;
• Wiele filtrów;
• Kontrola dostępu dla pracowników;
• Natychmiastowy import i eksport.

niedogodności

• Nie najlepszy projekt.

Wybierając system crm Сlientbase, warto wziąć pod uwagę, że za rewizję i prostą konfigurację będziesz musiał zapłacić osobno.

Najlepsze systemy CRM dla biura podróży

W tej kategorii zwycięzcami są 2 platformy, które mają darmowe wersje do testowania funkcji.

U-on

Inwestycje w płatności za usługi systemu zwracają się błyskawicznie, jednocześnie podnoszą poziom lojalności klientów, motywują pracowników, dostarcza statystyki w kilku kliknięciach, pomaga w zarządzaniu finansami i kontrolowaniu pracy biura podróży. Recenzje piszą o wygodzie zarządzania potencjalnymi klientami i sprzedażą wycieczek. Deweloperzy regularnie dodają nowe funkcje, dzięki czemu działania menedżerów są wygodniejsze i wydajniejsze.

System w łatwy sposób integruje się z serwisami biur podróży, pozwala na instalację różnych widżetów oraz ustawienie akceptacji płatności.Nie posiada wersji pudełkowej, klientom oferowane są wyłącznie technologie CRM oparte na chmurze, co nie stwarza niepotrzebnych utrudnień w użytkowaniu produktu. Pozwala na utrzymanie dużej bazy klientów, wysyłanie do niej wiadomości i szybkie przekazywanie klientom informacji zwrotnych.

Zalety

• Darmowa wersja;
• Kilka pakietów taryfowych;
• Wiele dodatkowych usług;
• Dobry program partnerski ze szkoleniem;
• Stworzenie własnego call center do realizacji zamówień;
• Odpowiedni zarówno dla małych, jak i dużych agencji.

niedogodności

• Wszystkie dodatkowe usługi są płatne.

System CRM posiada jeden pakiet do darmowego testowania produktu, ale brakuje mu integracji z telefonią i jest ograniczony: ilość transakcji, połączeń i dostęp pracowników.

Samo

To profesjonalne oprogramowanie CRM dla biur podróży różnej wielkości o szerokiej funkcjonalności. Można go nazwać najlepszym ze względu na pełną automatyzację procesów w firmie - od rozmowy telefonicznej z klientem po ocenę wycieczki. Oferuje elastyczne warunki współpracy, możesz wybrać zarówno wersję w chmurze, jak i wersję pudełkową. Gwarantują tutaj pełną kontrolę danych i wysoki poziom ich bezpieczeństwa, z wyłączeniem wycieku informacji do konkurencji.

System CRM umożliwia rezerwację online i drukowanie dokumentów na żądanie. Tutaj możesz zarezerwować wycieczki bezpośrednio w programie, co eliminuje niedogodności klientów. Aby pozostać z nimi w kontakcie, w serwisie zaimplementowano dystrybucję e-maili i smsów, a także integrację z telefonią IP, co umożliwia otrzymywanie informacji o wszystkich połączeniach. Możesz subskrybować na 1 rok lub kupić wersję z nieograniczonym użytkowaniem.

Zalety

• Możesz przechowywać informacje zarówno na własnym serwerze, jak iw chmurze;
• Ograniczanie dostępu użytkowników za pomocą haseł i loginów;
• Dostosowanie dostępu dla menedżerów i ograniczenie uprawnień do przeglądania bazy danych;
• Dokładne rozliczanie wydanych kart rabatowych;
• Możliwość dołączania informacji do wniosków w plikach;
• Szczegółowa analiza skuteczności reklam.

niedogodności

• Niedrogie moduły dodatkowe.

Samo opracowało oddzielne wersje oprogramowania dla biur podróży, touroperatorów i hoteli.

Najlepsze usługi cashback

Którą platformę CRM lepiej wybrać

Wersja CRM w chmurze jest odpowiednia dla tych, którzy nie chcą obciążać swojego komputera, ale wersja pudełkowa jest nadal bezpieczniejsza, ale jest też najdroższa. System powinien zapewniać integrację z usługami zewnętrznymi, aplikacjami i telefonią IP. Szczególną uwagę należy zwrócić na możliwość zmiany ustawień startowych oraz zakup dodatkowych modułów.

Dla wygodnej i wydajnej pracy ważna jest możliwość wyłączenia zbędnych funkcjonalności w systemie CRM. Równie ważny jest dostęp do samodzielnego dodawania niezbędnych opcji, bez pomocy deweloperów. Dla wygody wszystkie informacje dotyczące edycji plików powinny być zapisane w historii, aby w razie potrzeby można było je przywrócić.

Każdy pracownik powinien mieć dostęp tylko do tych danych, których potrzebuje. W tym celu konieczne jest, aby system przewidywał zróżnicowanie uprawnień do przeglądania i edytowania tych lub innych informacji, a także do zarządzania nimi. Zwiększa to bezpieczeństwo i zachowuje poufność danych.

W naszym rankingu najlepszych CRM do prowadzenia biznesu prezentujemy tylko najbardziej niezawodne, popularne i praktyczne opcje. Zanim je wybierzesz, musisz tylko zdecydować, do czego służą.