Os melhores sistemas de crm para negócios

Empresários, profissionais de marketing e vendedores em vendas e gerenciamento de relacionamento com o cliente hoje não podem ficar sem um dos melhores sistemas de crm. Eles também são necessários para receber e processar solicitações, lembrar de reuniões, estimular negócios e fidelizar os clientes. Preparamos uma classificação de plataformas comprovadas com versões em nuvem e caixa para grandes, médias e pequenas empresas - salões de beleza, agências de viagens, lava-rápidos, imobiliárias, escritórios de advocacia, lojas online. Este TOP irá ajudá-lo a decidir rapidamente a sua escolha!

Classificação dos melhores serviços de crm

Ao compilar este sistema TOP CRM para vendas e gerenciamento de relacionamento com o cliente, não apenas as avaliações dos usuários foram levadas em consideração, mas também uma análise das seguintes nuances:

• Tipo de sistema - local e / ou nuvem;
• Custo;
• Número de pacotes tarifários;
• Versão gratuita disponível;
• Simplicidade da interface;
• Funcional;
• Telefonia IP;
• Aplicativo móvel;
• Detalhe analítico;
• Email grátis;
• Integração com 1C e outros serviços de terceiros;
• Formulários de impressão;
• A qualidade do suporte técnico;
• Velocidade de upload e download de dados;
• Conveniência do agendador de tarefas;
• Comunicações internas;
• A possibilidade de personalização.

A classificação do melhor crm para o negócio foi dividida de acordo com a finalidade do sistema de gestão, ou seja, para qual área foi desenvolvido.

TOP 10 dos melhores sites de hospedagem

Os melhores sistemas de crm para pequenas empresas

Nesta categoria, destacam-se 2 plataformas com boa reputação.

Zoho

Este serviço crm tem uma interface russa, por isso é conveniente para uso na Rússia. É interessante por sua integração perfeita com outros serviços - agregadores de sms, provedores de e-mail, 1c e telefonia. Isso torna mais fácil controlar a interação dos funcionários com os clientes e clientes por telefone. Tem amplas oportunidades - importação de dados, uma ferramenta para combinar vários softwares, construção de relatórios.

Graças a um aplicativo especial, você pode receber instantaneamente relatórios de tarefas, horários de eventos, ligações, faturamento da empresa, etc. O sistema não é difícil de usar mesmo para gestores inexperientes, pois todos os processos podem ser customizados e automatizados. Particularmente notável é a facilidade de criar formulários da web arrastando e soltando campos para facilitar a geração de leads.

Vantagens

• Chat integrado que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• O visualizador não requer plug-ins e funciona em todos os navegadores;
• Aplicativo online fácil de conectar;
• Tarifa gratuita para um projeto;
• Interface intuitiva.

desvantagens

• Existe uma grande diferença de preço entre os diferentes planos tarifários.

De acordo com as avaliações sobre o Zoho, é conveniente utilizá-lo em vários setores - armazém, manufatura, medicina, etc.

Megaplan

Esta é a melhor plataforma de crm de todas, porque lida com o crescimento das vendas e o gerenciamento de funcionários ao mesmo tempo. O sistema permite organizar informações importantes, ordenar por e-mail e fazer uma lista de tarefas. Mas aqui os usuários são especialmente apreciados por estatísticas detalhadas sobre transações e segurança de dados.

O Megaplan oferece configurações flexíveis que até um iniciante pode começar. A disponibilidade de um gerente pessoal e de suporte técnico qualificado facilita ainda mais a utilização do serviço. É confortável trabalhar com ele mesmo em um smartphone devido a um aplicativo móvel. O sistema CRM é gratuito em um pacote.

Vantagens

• Design discreto;
• Integração com Process Insight;
• Aplicação móvel moderna;
• Várias tarifas estão disponíveis;
• Calendário de eventos conveniente;
• Pesquisa rápida ao instalar software;
• Você paga pelo número de licenças, não pelos projetos.

desvantagens

• Preços altos para trabalhar em seu próprio servidor;
• Não permite definir tarefas com prazo apertado;
• Não há armazenamento de arquivos;
• A seleção de opções não é das mais fáceis de usar.

A Megaplan é uma veterana no mercado de SaaS doméstico, oferecendo versões em nuvem e em caixa.

Os melhores sistemas de crm para o departamento de vendas

A principal tarefa dessas plataformas é automatizar o recebimento e o processamento dos pedidos dos compradores, além de atender aos clientes. O seguinte serviço crm lida com isso perfeitamente.

АmoCRM

Os utilizadores gostam desta plataforma crm pela sua veracidade, todos os pedidos dos clientes efectuados por email, telefone, chat ou fórum no site são automaticamente incluídos no seu arquivo, o que permite que não sejam perdidos. Para o departamento de vendas, incluindo o atacado, esta é a melhor opção, em particular, devido ao ciclo completo de transações em todas as etapas - desde a busca de um cliente até a conclusão de um acordo. Um sistema analítico competente auxilia na análise do desempenho da empresa e no controle da receita.

Em comparação com outros sistemas, a funcionalidade do АmoCRM não é das mais ricas, mas esta desvantagem é coberta pela automação completa da criação de tarefas - desde adicionar um acordo até incluí-lo no arquivo. Nesse caso, os processos de negócios podem ser conduzidos em um número ilimitado. O serviço é tão inteligente que até calcula a probabilidade de o cliente estar pronto para comprar um produto.

Vantagens

• A presença de um WebHook para interceptar eventos que ocorrem no sistema;
• Backup diário de dados;
• Personalização gratuita do desktop;
• Sem taxas ocultas;
• Período de teste gratuito de 14 dias;
• Existem 3 tipos de pacotes disponíveis - básico, avançado e profissional.

desvantagens

• Limitar o número de endereços IP para acessar o programa.

Para os iniciantes trabalharem com o sistema de gerenciamento de vendas, é melhor escolher uma tarifa especial com assinatura para 2 e 5 clientes.

Os melhores sistemas de crm para lojas online

Como no caso de vendas, a automação do recebimento e processamento de pedidos é importante aqui. Também é obrigatório ter telefonia integrada para gravar e ouvir chamadas.

Retailcrm

Uma breve revisão do sistema Retailcrm crm deve começar com o foco em sua funcionalidade. Com ele, você pode automatizar o processo de captação de clientes por telefone pelos gerentes e agilizar o processamento dos pedidos, e sempre permite que você fique sabendo do seu número e status graças a uma janela pop-up. O suporte técnico educado e profissional também deixa uma impressão agradável.

O Сrm-system Retailcrm é integrado ao Yandex.Market, portanto, não há necessidade de transferir manualmente todos os contatos e gerar uma etiqueta de preço. Mas o que é mais interessante aqui é a oportunidade de definir preços diferentes para os mesmos produtos. Um filtro conveniente torna mais fácil navegar na pesquisa. O sistema facilita o trabalho dos gerentes de lojas online, fornecendo estatísticas e relatórios detalhados, além de distribuir os pedidos por prioridade.

Vantagens

• Definição de preços por região;
• Formação de cartões para clientes por número de telefone;
• História conveniente e detalhada;
• Distribuição automática de pedidos por prioridade;
• Integração com o serviço de logística SPSR;
• Acompanhamento preciso das visitas do cliente ao site;
• Programa de afiliados de três níveis.

desvantagens

• O plano gratuito não inclui análises.

De acordo com análises, a Retailcrm reduz o tempo de processamento de pedidos em 80%.

Os melhores sistemas de crm para imobiliárias

A ênfase aqui está no tamanho do banco de dados, sua segurança e a diferenciação de acesso aos corretores de imóveis.

Dacrm

Este sistema CRM foi projetado especificamente para administrar um negócio de venda ou aluguel de bens imóveis. Ele atrai com sua funcionalidade avançada - envio de objetos para mais de 50 quadros de mensagens, o que aumenta as chances de uma busca de cliente bem-sucedida. Usando a API, você pode conectar qualquer serviço online - Vkontakte, Telegram, etc. É fácil acompanhar os clientes e estatísticas detalhadas tornam o trabalho dos funcionários ainda mais eficiente.

A Dacrm conquista outros sites semelhantes pela possibilidade de customização para cada imobiliária específica. O sistema de gestão também é único pela oferta de uma gama completa de serviços, desde o registo de domínios com uma vasta selecção deles até à criação do próprio site através de um simples construtor.

Vantagens

• Desconto de 30% no pagamento do ano;
• Controle de acesso por funções;
• Grande banco de dados de objetos;
• Postagem automática em um grupo no VK;
• Fazer chamadas de smartphones Android para o sistema;
• Funciona em qualquer navegador;
• Programa de afiliados generoso.

desvantagens

• Não são os modelos de site prontos mais interessantes;
• O menu é bastante difícil, leva tempo para dominá-lo.

O sistema Dacrm crm tem tarifas muito flexíveis para negócios - existem pacotes "start", "ótimo", "business", "premium" e "premium +". Quanto maior for o custo, mais usuários terão acesso à plataforma.

Os melhores sistemas de crm para lavagem de carros

Duas opções são possíveis aqui - colaboração e versões combinadas do sistema.

Сlean-control

Esta plataforma é regularmente incluída na classificação dos sistemas crm devido às suas amplas capacidades. É pensado nos mínimos detalhes - leva em consideração o volume de trabalho realizado, calcula o salário dos funcionários, gera descontos, ajuda no controle da movimentação de materiais e na elaboração de relatórios detalhados do período requerido. Sua capacidade de informar os clientes via SMS, marcar consultas e controlar equipamentos de lavagem de carros também é agradavelmente surpreendente.

O Сrm-system Сlean-Сontrol é muito conveniente de usar porque não há necessidade de uma conexão permanente com a Internet para funcionar. Os usuários observam nas análises a alta velocidade de pedidos - de 40 segundos a 3 minutos, mas sem instalar o programa, é necessário esperar mais tempo do que com ele. O sistema possui 2 tarifas - LIGHT e FULL, sendo que esta última pode ser adquirida até no parcelamento de um ano.

Vantagens

• Atualização de software grátis;
• Suporte técnico profissional;
• Demonstração de vídeo detalhada das capacidades do programa;
• Presença de longo prazo do produto no mercado;
• Otimização rápida de negócios.

desvantagens

• Sem um programa, você precisa criar relatórios manualmente;
• A omissão da versão em caixa requer folha de pagamento manual.

O Сrm-system Сlean-Сontrol oferece duas versões - sem o programa e com ele, a última dá mais possibilidades. Isso inclui folha de pagamento, determinação do tipo de corpo, checkout online e muito mais. dr.

Os melhores sistemas de crm para advogados

As plataformas apresentadas nesta classificação de sistemas de crm são criadas não apenas para as necessidades do negócio jurídico, mas também para outras indústrias. Portanto, você precisa escolher a versão apropriada com antecedência.

Bitrix24

É a ferramenta de negócios mais poderosa e popular devido à sua facilidade de adaptação aos diversos ramos de atividade. As empresas jurídicas estão satisfeitas com o produto, pois ajuda a gerenciar documentos online, compartilhá-los com colegas, agendar reuniões e utilizar gratuitamente as caixas de correio disponibilizadas pela plataforma.

O sistema Bitrix24 CRM também recebe boas críticas devido à capacidade de automatizar a aceitação das solicitações dos clientes apenas para advogados gratuitos, independentemente do canal de comunicação. Os desenvolvedores criaram um histórico completo de interação com os clientes, que permite receber instantaneamente todas as informações necessárias sobre eles. A possibilidade de ouvir conversas dos colaboradores com eles, que são gravadas automaticamente, auxilia no monitoramento da qualidade do seu trabalho.

Vantagens

• Telefonia convenientemente integrada;
• Economizando tempo devido a tarefas de modelo;
• Existem versões em nuvem e em caixa;
• Função de rastreamento de tempo;
• Não é um mau gerenciador de tarefas;
• Uma app store com uma boa seleção.

desvantagens

• Não é o mais fácil para os funcionários;
• Falta de suporte técnico por telefone.

Na versão gratuita, o Bitrix24 tem apenas 10-15% de todas as funcionalidades disponíveis.

Yclients

Este sistema CRM foi criado para a indústria jurídica, a indústria de beleza e saúde, estúdios de fotografia e alguns outros tipos de negócios. Existe um programa especial para escritório de advocacia ou cartório. Uma grande base de clientes está disponível aqui, onde você pode armazenar informações detalhadas sobre eles. O sistema possui diário eletrônico integrado que facilita o agendamento de trabalho e o controle da jornada de trabalho.

Com Yclients, colocar as coisas em ordem nos negócios financeiros de um escritório de advocacia não é muito difícil devido à compilação automática de relatórios abrangentes. Uma distribuição bem planejada de SMS e e-mail reduz a probabilidade de atrasos e não comparecimento de clientes no escritório. Os desenvolvedores garantem 100% de segurança, gravação online contínua e menos erros de funcionários. Seu produto torna muito mais fácil controlar a carga de trabalho dos advogados e acompanhar os contratos.

Vantagens

• Vídeo de demonstração detalhado;
• Período de teste gratuito;
• Escritórios de representação em várias cidades da Rússia;
• Eleita a melhor entre os participantes da competição Digital Summits;
• O único parceiro oficialmente reconhecido da rede social Vkontakte;
• Atualizações regulares do sistema;
• Trabalho simultâneo com várias caixas registradoras.

desvantagens

• Curto período de teste de 3 dias;
• Um grande número de itens de menu;
• Ausência de nomes de serviços para integração na seção "Integração".

No sistema crm Yclients, os clientes recebem sua própria conta pessoal, onde podem cancelar ou transferir uma entrada.

O melhor crm para salão de beleza

Esses sistemas são necessários aqui para o registro online de clientes, armazenamento de informações sobre eles, bem como para manter registros de materiais.

Сlientbase

O serviço é popular devido à disponibilização de acesso gratuito às suas ferramentas, no entanto, funcionalidades mais avançadas são fornecidas após a aquisição dos módulos necessários. O uso gratuito da plataforma é limitado pelo número de usuários até 30 pessoas e pelo número de clientes - até 500 pessoas. Ela também é escolhida pela possibilidade de alugar uma conta, o que não exige a implantação do sistema em seu site.

Dos momentos agradáveis ​​em сrm Сlientbase, você precisa alocar permissão para criar seus próprios módulos, mas para isso terá que envolver seu programador. Sua popularidade também é dada por uma receita bastante grande no programa de referência, igual a uma média de 20% de um cliente referido. A integração com 1C merece atenção especial, o que torna o trabalho dos funcionários de salões de beleza mais cômodo e eficiente.

Vantagens

• Presença de uma versão em caixa e outra na nuvem;
• Designer de mesa conveniente;
• Função de lembrete;
• Muitos filtros;
• Controle de acesso para funcionários;
• Importação e exportação instantâneas.

desvantagens

• Não é o melhor design.

Ao escolher o sistema Сlientbase crm, vale a pena considerar que você terá que pagar separadamente pela revisão e configuração simples.

Os melhores sistemas de crm para uma agência de viagens

Nesta categoria, os vencedores são 2 plataformas que possuem versões gratuitas para recursos de teste.

U-on

Os investimentos em pagamento pelos serviços do sistema têm retorno instantâneo, simultaneamente aumenta o nível de fidelização do cliente, motiva os colaboradores, disponibiliza estatísticas em poucos cliques, ajuda na gestão das finanças e no acompanhamento do trabalho de uma agência de viagens. Os comentários escrevem sobre a conveniência de gerenciar leads e vendas de passeios. Os desenvolvedores adicionam regularmente novas funções, tornando as atividades dos gerentes mais convenientes e eficientes.

O sistema se integra facilmente com sites de agências de viagens, permite a instalação de diversos widgets e configuração de aceitação de pagamentos.Não tem versão em caixa, os clientes recebem apenas tecnologias de crm baseadas na nuvem, o que não cria dificuldades desnecessárias no uso do produto. Ele permite que você mantenha sua grande base de clientes, envie mensagens para ela e forneça feedback rápido aos clientes.

Vantagens

• Versão gratuita;
• Vários pacotes tarifários;
• Muitos serviços adicionais;
• Bom programa de afiliados com treinamento;
• Criação de call center próprio para processamento de pedidos;
• Adequado para agências pequenas e grandes.

desvantagens

• Todos os serviços adicionais são pagos.

O crm-system possui um pacote para teste do produto gratuitamente, mas carece de integração com a telefonia e é limitado: número de transações, ligações e acesso de funcionários.

Samo

É um software de CRM profissional para agências de viagens de vários tamanhos com ampla funcionalidade. Pode ser considerado o melhor devido à total automação dos processos da empresa - desde uma ligação do cliente até o recebimento de uma avaliação sobre o tour. Ele oferece termos flexíveis de cooperação, você pode escolher a versão em nuvem e a versão em caixa. Aqui, eles garantem o controle total dos dados e um alto nível de segurança, excluindo o vazamento de informações aos concorrentes.

O sistema CRM permite a reserva online e impressão de documentos a pedido. Aqui você pode reservar passeios diretamente no programa, o que elimina o transtorno dos clientes. Para manter o contato com eles, o serviço implantou a distribuição de e-mail e SMS, além da integração com a telefonia IP, que possibilita o recebimento de informações sobre todas as ligações. Você pode se inscrever por 1 ano ou comprar uma versão com uso ilimitado.

Vantagens

• Você pode armazenar informações em seu próprio servidor e na nuvem;
• Restringir o acesso do usuário por senhas e logins;
• Ajuste de acesso para gestores e redução de direitos de visualização do banco de dados;
• Contabilidade precisa de cartões de desconto emitidos;
• A capacidade de anexar informações a solicitações em arquivos;
• Análise detalhada da eficácia da publicidade.

desvantagens

• Módulos adicionais de baixo custo.

Samo desenvolveu versões de software separadas para agências de viagens, operadoras de turismo e hotéis.

Melhores serviços de cashback

Qual plataforma de crm é melhor escolher

A versão em nuvem do crm é relevante para quem não quer carregar a energia do computador, mas a versão em caixa ainda é mais segura, mas também é a mais cara. O sistema deve fornecer integração com serviços de terceiros, aplicativos e telefonia IP. Deve-se prestar atenção especial à possibilidade de alterar as configurações iniciais e adquirir módulos adicionais.

Para um trabalho confortável e eficiente, a capacidade de desativar funcionalidades desnecessárias no sistema crm é importante. Igualmente importante é o acesso para adicionar as opções necessárias por conta própria, sem a ajuda de desenvolvedores. Por conveniência, todas as informações sobre a edição de arquivos devem ser salvas no histórico para que, se necessário, os dados possam ser restaurados.

Cada funcionário deve ter acesso apenas aos dados de que precisa. Para isso, é necessário que o sistema preveja a diferenciação dos direitos de visualização e edição desta ou daquela informação, bem como a sua gestão. Isso melhora a segurança e preserva a confidencialidade dos dados.

Em nossa classificação do melhor crm para fazer negócios, são apresentadas apenas as opções mais confiáveis, populares e práticas. Antes de escolhê-los, você só precisa decidir para que servem.