Najlepšie CRM systémy pre podnikanie

Podnikatelia, obchodníci a predajcovia v oblasti predaja a riadenia vzťahov so zákazníkmi sa dnes nezaobídu bez jedného z najlepších CRM systémov. Sú tiež potrebné na prijatie a spracovanie požiadaviek, na pripomenutie stretnutí, na stimuláciu obchodov a zvýšenie lojality zákazníkov. Pripravili sme hodnotenie osvedčených platforiem s cloudovou a krabicovou verziou pre veľké, stredné a malé firmy - kozmetické salóny, cestovné spoločnosti, autoumyvárne, realitné kancelárie, právne kancelárie, internetové obchody. Tento TOP vám pomôže rýchlo sa rozhodnúť pre ich výber!

Hodnotenie najlepších služieb CRM

Pri zostavovaní týchto TOP CRM systémov pre predaj a správu vzťahov so zákazníkmi sa nebrali do úvahy iba recenzie používateľov, ale aj analýza nasledujúcich nuáns:

• Typ systému - lokálny a / alebo cloudový;
• Náklady;
• Počet tarifných balíkov;
• K dispozícii je bezplatná verzia;
• Jednoduchosť rozhrania;
• Funkčné;
• IP telefónia;
• Mobilná aplikácia;
• Analytické údaje;
• E-mail zadarmo;
• Integrácia s 1C a inými službami tretích strán;
• Tlačiarenské formuláre;
• Kvalita technickej podpory;
• Rýchlosť nahrávania a sťahovania dát;
• Pohodlie plánovača úloh;
• Interná komunikácia;
• Možnosť prispôsobenia.

Hodnotenie najlepšieho CRM pre podnikanie bolo rozdelené podľa účelu systému riadenia, teda pre akú oblasť bol vyvinutý.

TOP 10 najlepších webových stránok

Najlepšie crm systémy pre malé firmy

V tejto kategórii vynikajú 2 platformy s dobrou reputáciou.

Zoho

Táto služba crm má ruské rozhranie, takže je pohodlné ju používať v Rusku. Je zaujímavý svojou bezproblémovou integráciou s ďalšími službami - agregátormi sms, poskytovateľmi e-mailov, 1c a telefóniou. Uľahčuje to telefonické sledovanie interakcie zamestnancov so zákazníkmi a zákazníkmi. Má dostatok príležitostí - import údajov, nástroj na kombinovanie rôznych softvérov, zostavy správ.

Vďaka špeciálnej aplikácii môžete okamžite dostávať správy o úlohách, čase udalostí, hovoroch, príjmoch podniku atď. Systém je ľahko použiteľný aj pre neskúsených manažérov, pretože všetky procesy je možné prispôsobiť a automatizovať. Obzvlášť pozoruhodná je ľahkosť vytvárania webových formulárov pretiahnutím polí, aby sa uľahčilo generovanie potenciálnych zákazníkov.

Výhody

• Zabudovaný chat, ktorý funguje 24 hodín denne, 7 dní v týždni;
• Prehliadač nevyžaduje doplnky a funguje vo všetkých prehľadávačoch;
• Ľahko pripojiteľná online aplikácia;
• Tarif zadarmo pre jeden projekt;
• Intuitívne rozhranie.

nevýhody

• Medzi rôznymi tarifnými plánmi je veľký rozdiel v cene.

Podľa recenzií Zoho je vhodné ho používať v rôznych priemyselných odvetviach - sklad, výroba, medicína atď.

Megaplan

Toto je najlepšia crm platforma zo všetkých, pretože sa zaoberá zvyšovaním predaja aj riadením zamestnancov súčasne. Systém umožňuje usporiadať dôležité informácie, dať veci do poriadku v e-maile a zostaviť zoznam úloh. Tu sa však používateľom mimoriadne páči podrobná štatistika transakcií a bezpečnosť údajov.

Megaplan ponúka flexibilné nastavenia, s ktorými môže začať aj začiatočník. Vďaka dostupnosti osobného manažéra a kvalifikovanej technickej podpory je používanie služby ešte jednoduchšie. Je s ním pohodlné pracovať aj zo smartfónu vďaka mobilnej aplikácii. CRM systém je zadarmo v rámci jedného balíka.

Výhody

• Nenápadný dizajn;
• Integrácia s Process Insight;
• Moderná mobilná aplikácia;
• K dispozícii je niekoľko taríf;
• Pohodlný kalendár udalostí;
• Rýchle vyhľadávanie pri inštalácii softvéru;
• Platíte za počet licencií, nie za projekty.

nevýhody

• Vysoké ceny za prácu na vlastnom serveri;
• Neumožňuje stanovenie úloh s tvrdým termínom;
• Nie je k dispozícii žiadne úložisko súborov;
• Výber možností nie je pre používateľov najpríjemnejší.

Megaplan je veteránom domáceho trhu SaaS a ponúka cloudovú aj krabicovú verziu.

Najlepšie crm systémy pre obchodné oddelenie

Hlavnou úlohou takýchto platforiem je automatizácia prijímania a spracovania objednávok od kupujúcich, ako aj práca s klientmi. Nasledujúca služba crm to zvláda perfektne.

АmoCRM

Používateľom sa táto platforma crm páči, pokiaľ ide o presnosť, všetky požiadavky zákazníkov odoslané prostredníctvom e-mailu, telefónu, chatu alebo fóra na tejto stránke sú automaticky zahrnuté v jej archíve, čo im umožňuje nestratiť sa. Pre obchodné oddelenie vrátane veľkoobchodu je to najlepšia voľba, najmä kvôli úplnému cyklu transakcií vo všetkých fázach - od nájdenia zákazníka až po uzavretie dohody. Kompetentný analytický systém pomáha pri analýze výkonnosti spoločnosti a kontroly nad príjmami.

V porovnaní s inými systémami nie je funkčnosť АmoCRM najbohatšia, ale túto nevýhodu pokrýva úplná automatizácia vytvárania úloh - od pridania dohody až po jej zahrnutie do archívu. V takom prípade je možné obchodné procesy vykonávať v neobmedzenom počte. Služba je taká inteligentná, že dokonca počíta pravdepodobnosť pripravenosti zákazníka na kúpu produktu.

Výhody

• Prítomnosť WebHook na zachytávanie udalostí vyskytujúcich sa v systéme;
• Denné zálohovanie dát;
• Bezplatné prispôsobenie pracovnej plochy;
• Žiadne skryté poplatky;
• Bezplatné skúšobné obdobie 14 dní;
• K dispozícii sú 3 typy balíkov - základný, pokročilý a profesionálny.

nevýhody

• Obmedzenie počtu adries IP na prístup do programu.

Pre nováčikov pracujúcich so systémom riadenia predaja je lepšie zvoliť špeciálnu tarifu s predplatným pre 2 a 5 zákazníkov.

Najlepšie crm systémy pre online obchody

Rovnako ako v prípade predaja, aj tu je dôležitá automatizácia prijímania a vybavovania objednávok. Povinnosťou je tiež integrovaná telefónia na zaznamenávanie a počúvanie hovorov.

Retailcrm

Stručný prehľad systému Retailcrm crm by sa mal začať zameraním na jeho funkčnosť. Pomocou nej môžete automatizovať proces náboru kupujúcich telefonicky manažérmi a urýchliť vybavovanie objednávok a vďaka vyskakujúcemu oknu vám vždy umožní uvedomiť si ich počet a stav. Príjemný dojem zanecháva aj zdvorilá profesionálna technická podpora.

Сrm-systém Retailcrm je integrovaný do Yandex.Market, takže nie je potrebné ručne prenášať všetky kontakty a vytvárať cenovky. Čo je tu však najzaujímavejšie, je možnosť nastaviť rôzne ceny rovnakých výrobkov. Pohodlný filter uľahčuje navigáciu vo vyhľadávaní. Systém uľahčuje prácu manažérom online obchodov poskytovaním podrobných štatistík a správ a tiež distribuuje objednávky podľa vlastnej priority.

Výhody

• Stanovovanie cien podľa regiónov;
• Vytváranie kariet pre zákazníkov podľa telefónneho čísla;
• Pohodlná a podrobná história;
• Automatická distribúcia objednávok podľa priority;
• Integrácia s logistickou službou SPSR;
• Presné sledovanie návštev klientov na stránke;
• Trojstupňový pridružený program.

nevýhody

• Bezplatný plán nezahŕňa analytiku.

Podľa recenzií spoločnosť Retailcrm skracuje časy vybavovania objednávok o 80%.

Najlepšie CRM systémy pre realitné kancelárie

Dôraz sa kladie na veľkosť databázy, jej bezpečnosť a diferenciáciu prístupu realitných kancelárií k nej.

Dacrm

Tento CRM systém je navrhnutý špeciálne pre podnikanie v oblasti predaja alebo prenájmu nehnuteľností. Priťahuje svojou pokročilou funkčnosťou - nahrávaním objektov do viac ako 50 vývesiek, čo zvyšuje šance na úspešné vyhľadávanie klientov. Pomocou API môžete pripojiť akúkoľvek online službu - Vkontakte, Telegram atď. Je ľahké sledovať klientov a podrobné štatistiky ešte viac zefektívňujú prácu zamestnancov.

Dacrm vyhráva nad inými podobnými stránkami možnosťou prispôsobenia pre každú konkrétnu realitnú kanceláriu. Systém správy je jedinečný aj vďaka poskytovaniu celej škály služieb, od registrácie domény s ich veľkým výberom až po vytvorenie samotného webu pomocou jednoduchého konštruktora.

Výhody

• 30% zľava pri platbe za rok;
• Kontrola prístupu podľa rolí;
• Veľká databáza objektov;
• Automatické zverejňovanie v skupine vo VK;
• Telefonovanie zo smartphonu so systémom Android do systému;
• Funguje v ľubovoľnom prehliadači;
• Veľkorysý pridružený program.

nevýhody

• Nie najzaujímavejšie pripravené šablóny webových stránok;
• Menu je dosť náročné, jeho zvládnutie si vyžaduje čas.

CRM systém Dacrm má veľmi flexibilné tarify pre podnikanie - existujú balíčky „štart“, „optimálny“, „biznis“, „premium“ a „premium +“. Čím vyššie sú ich náklady, tým viac používateľov získa prístup na platformu.

Najlepšie crm systémy pre umývanie automobilov

Sú tu možné dve možnosti - spolupráca a kombinovaná verzia systému.

Čistá kontrola

Táto platforma je vďaka svojim širokým možnostiam pravidelne zahrnutá do hodnotenia crm systémov. Je premyslené do najmenších detailov - zohľadňuje objem vykonanej práce, počíta mzdu zamestnancov, generuje zľavy, pomáha pri kontrole pohybu materiálov a vypracúva podrobné správy za požadované obdobie. Príjemne ju prekvapí aj schopnosť informovať zákazníkov prostredníctvom SMS, dohodnúť si termín a ovládať zariadenia na umývanie automobilov.

Používanie systému Сrm-system Сlean-Сontrol je veľmi pohodlné, pretože nie je potrebné trvalé pripojenie k internetu. Používatelia v recenziách zaznamenávajú vysokú rýchlosť objednávania - od 40 sekúnd do 3 minút, ale bez inštalácie programu musíte čakať dlhšie ako s ním. Systém má 2 tarify - LIGHT a FULL a ten sa dá dokonca kúpiť na splátky na rok.

Výhody

• Aktualizácia softvéru zadarmo;
• Profesionálna technická podpora;
• Podrobná videoukážka schopností programu;
• Dlhodobá prítomnosť produktu na trhu;
• Rýchla obchodná optimalizácia.

nevýhody

• Bez programu je potrebné vytvárať správy ručne;
• Vynechanie verzie v škatuli vyžaduje manuálnu výplatu.

Systém Сrm Сlean-Сontrol ponúka dve verzie - bez programu a s ním táto poskytuje viac možností. Patria sem mzdy, určovanie typu tela, online platby a ďalšie. DR.

Najlepšie crm systémy pre právnikov

Platformy uvedené v tomto hodnotení systémov crm boli vytvorené nielen pre potreby legálneho podnikania, ale aj pre ďalšie odvetvia. Preto je potrebné vopred zvoliť príslušnú verziu.

Bitrix24

Je to najvýkonnejší a najpopulárnejší obchodný nástroj vďaka ľahkému prispôsobeniu sa rôznym oblastiam činnosti. Právnické spoločnosti sú s produktom spokojní, pretože pomáha online spravovať dokumenty, zdieľať ich s kolegami, plánovať stretnutia a využívať poštové schránky poskytované platformou zadarmo.

Systém Bitrix24 CRM tiež získava dobré recenzie vďaka schopnosti automatizovať prijímanie požiadaviek zákazníkov iba u bezplatných právnikov bez ohľadu na komunikačný kanál. Vývojári vytvorili kompletnú históriu interakcie so zákazníkmi, ktorá vám umožňuje okamžite dostávať všetky potrebné informácie o nich. Schopnosť načúvať rozhovorom zamestnancov s nimi, ktoré sa automaticky zaznamenávajú, pomáha pri monitorovaní kvality ich práce.

Výhody

• Pohodlne integrovaná telefónia;
• Úspora času vďaka úlohám so šablónami;
• Existujú verzie v cloude aj v škatuli;
• Funkcia sledovania času;
• Nie je to zlý správca úloh;
• Obchod s aplikáciami s dobrým výberom.

nevýhody

• Nie je to najjednoduchšie pre zamestnancov;
• Nedostatok telefonickej technickej podpory.

V bezplatnej verzii má Bitrix24 k dispozícii iba 10 - 15% všetkých funkcií.

Yclients

Tento CRM systém bol vytvorený pre právny priemysel, kozmetický a zdravotný priemysel, fotografické štúdiá a niektoré ďalšie typy podnikania. Existuje špeciálny program pre advokátsku kanceláriu alebo notársku kanceláriu. Tu je k dispozícii veľká zákaznícka základňa, kde si môžete o nich uložiť podrobné informácie. V systéme je zabudovaný elektronický denník, ktorý uľahčuje plánovanie práce a kontrolu pracovného času.

U spoločnosti Yclients nie je uvedenie do poriadku vo finančných záležitostiach právnickej firmy príliš ťažké kvôli automatickému zostavovaniu komplexných správ. Dobre premyslená distribúcia SMS a e-mailov znižuje pravdepodobnosť, že zákazníci meškajú a nedostavia sa v kancelárii. Vývojári zaručujú 100% bezpečnosť, neprerušované online nahrávanie a menej chýb zamestnancov. Ich produkt výrazne uľahčuje kontrolu pracovného vyťaženia právnikov a sledovanie zmlúv.

Výhody

• Podrobné demo video;
• Bezplatné skúšobné obdobie;
• Zastúpenie v niekoľkých mestách Ruska;
• Vymenovaný za najlepšieho z účastníkov súťaže Digital Summits;
• Jediný oficiálne uznaný partner sociálnej siete Vkontakte;
• Pravidelné aktualizácie systému;
• Súčasná práca s niekoľkými pokladnicami.

nevýhody

• Krátke testovacie obdobie 3 dni;
• Veľké množstvo položiek ponuky;
• Absencia názvov služieb pre integráciu v sekcii „Integrácia“.

CRM systém Yclients ponúka zákazníkom ich vlastný osobný účet, kde môžu záznam zrušiť alebo preložiť.

Najlepší krém pre salón krásy

Takéto systémy sú tu potrebné na online zaznamenávanie zákazníkov, ukladanie informácií o nich, ako aj na vedenie záznamov o materiáloch.

Klientská základňa

Služba je obľúbená vďaka poskytovaniu bezplatného prístupu k jej nástrojom, avšak pokročilejšia funkcionalita je daná po zakúpení potrebných modulov. Bezplatné využitie platformy je obmedzené počtom používateľov do 30 osôb a počtom klientov - do 500 osôb. Je tiež vybraná pre možnosť prenájmu účtu, ktorý si nevyžaduje nasadenie systému na vašom webe.

Z príjemných chvíľ v сrm Сlientbase musíte prideliť povolenie na vytvorenie vlastných modulov, ale na to budete musieť použiť svojho programátora. Jeho popularita je tiež daná pomerne veľkým príjmom z programu sprostredkovania, ktorý sa rovná priemeru 20% od jedného odporúčaného klienta. Integrácia s 1C si zaslúži osobitnú pozornosť, vďaka ktorej je práca zamestnancov kozmetického salónu pohodlnejšia a efektívnejšia.

Výhody

• Prítomnosť krabicovej verzie a cloudovej verzie;
• Pohodlný dizajnér tabuľky;
• Funkcia pripomenutia;
• Veľa filtrov;
• Kontrola prístupu pre zamestnancov;
• Okamžitý import a export.

nevýhody

• Nie najlepší dizajn.

Pri výbere CRM systému Сlientbase stojí za zváženie, že za revíziu a jednoduchú konfiguráciu budete musieť platiť osobitne.

Najlepšie CRM systémy pre cestovnú kanceláriu

V tejto kategórii zvíťazili 2 platformy, ktoré majú bezplatné verzie na testovanie funkcií.

U-on

Investície do platieb za služby systému sa okamžite vyplácajú, súčasne zvyšujú úroveň lojality zákazníkov, motivujú zamestnancov, poskytujú štatistiky niekoľkými kliknutiami, pomáhajú pri správe financií a kontrole práce cestovnej spoločnosti. V recenziách sa píše o pohodlí riadenia potenciálnych zákazníkov a predaja zájazdov. Vývojári pravidelne pridávajú nové funkcie, vďaka ktorým sú činnosti manažérov pohodlnejšie a efektívnejšie.

Systém sa ľahko integruje s webmi cestovných kancelárií, umožňuje inštaláciu rôznych widgetov a nastavenie prijímania platieb.Nemá krabicovú verziu, zákazníkom sa ponúkajú iba cloudové crm technológie, čo pri používaní produktu nespôsobuje zbytočné ťažkosti. Umožňuje vám udržiavať svoju veľkú klientsku základňu, posielať jej správy a poskytovať zákazníkom rýchlu spätnú väzbu.

Výhody

• Bezplatná verzia;
• Niekoľko tarifných balíkov;
• Mnoho ďalších služieb;
• Dobrý pridružený program so školením;
• Vytvorenie vlastného call centra pre spracovanie objednávok;
• Vhodné pre malé aj veľké agentúry.

nevýhody

• Všetky ďalšie služby sú platené.

CRM systém má jeden balík na bezplatné testovanie produktu, chýba mu však integrácia s telefóniou a je obmedzený: počet transakcií, hovorov a prístup zamestnancov.

Samo

Jedná sa o profesionálny CRM softvér pre cestovné kancelárie rôznych veľkostí so širokou škálou funkcií. Možno ho označiť za najlepší vďaka úplnej automatizácii procesov spoločnosti - od volania zákazníka až po získanie kontroly o prehliadke. Ponúka flexibilné podmienky spolupráce, zvoliť si môžete cloudovú aj krabicovú verziu. Tu zaručujú úplnú kontrolu nad dátami a vysokú úroveň ich bezpečnosti, s vylúčením úniku informácií konkurenciou.

CRM systém umožňuje na požiadanie online rezerváciu a tlač dokumentov. Tu si môžete rezervovať prehliadky priamo v programe, čo eliminuje nepríjemnosti klientov. Aby sme s nimi zostali v kontakte, služba implementovala distribúciu e-mailov a SMS, ako aj integráciu s IP telefóniou, ktorá umožňuje prijímať informácie o všetkých hovoroch. Môžete si predplatiť na 1 rok alebo kúpiť verziu s neobmedzeným používaním.

Výhody

• Informácie môžete ukladať na svojom serveri aj v cloude;
• Obmedzenie prístupu používateľov heslami a prihlasovacími údajmi;
• Úprava prístupu pre manažérov a zníženie práv na prezeranie databázy;
• Presné zaúčtovanie vydaných zľavových kariet;
• Schopnosť pripájať informácie k požiadavkám v súboroch;
• Podrobná analýza efektívnosti reklamy.

nevýhody

• Lacné doplnkové moduly.

Spoločnosť Samo vyvinula samostatné verzie softvéru pre cestovné kancelárie, cestovné kancelárie a hotely.

Najlepšie služby vrátenia peňazí

Ktorú platformu crm je lepšie zvoliť

Cloudová verzia crm je relevantná pre tých, ktorí nechcú zaťažiť počítač, ale krabicová verzia je stále bezpečnejšia, ale je aj najdrahšia. Systém by mal umožňovať integráciu so službami, aplikáciami a IP telefóniou tretích strán. Osobitná pozornosť by sa mala venovať možnosti zmeny počiatočných nastavení a nákupu ďalších modulov.

Pre pohodlnú a efektívnu prácu je dôležité vedieť deaktivovať nepotrebné funkcie v systéme CRM. Rovnako dôležitý je prístup k pridávaniu potrebných možností sami, bez pomoci vývojárov. Pre väčšie pohodlie by sa všetky informácie o úpravách súborov mali ukladať do histórie, aby bolo možné v prípade potreby údaje obnoviť.

Každý zamestnanec by mal mať prístup iba k údajom, ktoré potrebuje. Za týmto účelom je nevyhnutné, aby systém zabezpečil diferenciáciu práv na prezeranie a úpravu týchto alebo týchto informácií, ako aj na ich správu. To zvyšuje bezpečnosť a zachováva dôvernosť údajov.

V našom rebríčku najlepších crm pre podnikanie sú predstavené iba najspoľahlivejšie, najpopulárnejšie a najpraktickejšie možnosti. Pred ich výberom sa stačí rozhodnúť, na čo slúžia.